Dela via

Felsöka Windows Defender- eller Endpoint Protection-klienten

  • Artikel

Gäller för: Configuration Manager (aktuell gren)

Om du stöter på problem med Windows Defender eller Endpoint Protection kan du använda den här artikeln för att felsöka följande problem:

Uppdatera Windows Defender eller Endpoint Protection

Symptom

Windows Defender eller Endpoint Protection fungerar automatiskt med Microsoft Update för att se till att definitionerna för virus och spionprogram hålls uppdaterade.

Det här avsnittet beskriver vanliga problem med automatiska uppdateringar, inklusive följande situationer:

  • Du ser felmeddelanden som anger att uppdateringarna har misslyckats.

  • När du söker efter uppdateringar får du ett felmeddelande om att uppdateringar av virus- och spionprogramsdefinitioner inte kan kontrolleras, laddas ned eller installeras.

  • Även om enheten är ansluten till Internet misslyckas uppdateringarna.

  • Uppdateringar installeras inte automatiskt som schemalagt.

Orsaker

De vanligaste orsakerna till uppdateringsproblem är problem med Internetanslutning. Om du vet att enheten är ansluten till Internet eftersom du kan bläddra till andra webbplatser kan problemet orsakas av konflikter med dina Internetinställningar i Windows.

Alternativ för att lösa

Steg 1: Återställa internetinställningarna

  1. Avsluta alla öppna program, inklusive webbläsaren.

    Obs!

    När du återställer dessa internetinställningar kan det ta bort tillfälliga filer, cookies i webbläsaren, webbhistorik och onlinelösenord. Det tar inte bort dina favoriter.

  2. Gå till Start-menyn och öppna inetcpl.cpl.

  3. Växla till fliken Avancerat .

  4. I avsnittet återställ Internet Explorer-inställningarna väljer du Återställ och sedan Återställ igen för att bekräfta.

  5. Välj OK när inställningarna återställs.

  6. Försök att uppdatera Windows Defender igen.

Om problemet kvarstår fortsätter du till nästa steg.

Steg 2: Kontrollera att datum och tid är korrekt inställda på datorn

Om felmeddelandet innehåller koden 0x80072f8f orsakas problemet troligen av en felaktig datum- eller tidsinställning på datorn. Gå till Start-menyn , välj Inställningar, välj Tid & språk och välj Datum & tid.

Steg 3: Byt namn på mappen Programvarudistribution på datorn

  1. Stoppa Windows Update-tjänsten.

    1. Gå till Start och öppna services.msc.

    2. Välj den Windows Update tjänsten. Gå till menyn Åtgärd och välj Stoppa.

  2. Byt namn på katalogen SoftwareDistribution .

    1. Öppna en kommandotolk som administratör.

    2. Ange följande kommandon:

      cd %windir%
ren SoftwareDistribution SDTemp
exit

  3. Starta om Windows Update-tjänsten.

    1. Växla tillbaka till fönstret Tjänster .

    2. Välj den Windows Update tjänsten. Gå till menyn Åtgärd och välj Start.

    3. Stäng fönstret Tjänster.

Steg 4: Återställa Microsofts antivirusuppdateringsmotor på datorn

  1. Öppna en kommandotolk som administratör.

  2. Ange följande kommandon:

    cd \

cd program files\windows defender

MpCmdRun -RemoveDefinitions -all

exit

  3. Starta om datorn.

  4. Försök att uppdatera Windows Defender igen.

Om problemet kvarstår fortsätter du till nästa steg.

Steg 5: Installera definitionsuppdateringarna manuellt

Ladda ned de senaste uppdateringarna manuellt.

Steg 6: Kontakta Microsofts support

Om de här stegen inte löste problemet kontaktar du Microsofts support. Mer information finns i Supportalternativ och communityresurser.

Starta Windows Defender- eller Endpoint Protection-tjänsten

Symptom

Du får ett meddelande om att Windows Defender eller Endpoint Protection inte övervakar datorn eftersom programmets tjänst stoppades. Du bör starta om den nu.

Lösning

Steg 1: Starta om datorn

Stäng alla program och starta om datorn.

Steg 2: Kontrollera Windows-tjänsten

  1. Gå till Start och öppna services.msc.

  2. Välj Windows Defender Antivirus Service.

  3. Kontrollera att starttypen är inställd på Automatisk.

  4. Gå till åtgärdsmenyn och välj Start.

    1. Om den här åtgärden inte är tillgänglig väljer du Stoppa. Vänta tills tjänsten har stoppats och välj sedan åtgärden Starta för att starta om tjänsten.

Observera eventuella fel som kan uppstå under den här processen. Kontakta Microsoft Support och ange felinformationen.

Steg 3: Ta bort alla säkerhetsprogram från tredje part

Obs!

Vissa säkerhetsprogram avinstalleras inte helt. Du kan behöva ladda ned och köra ett rensningsverktyg för ditt tidigare säkerhetsprogram för att ta bort det helt.

  1. Gå till Start och öppna appwiz.cpl.

  2. I listan över installerade program avinstallerar du alla säkerhetsprogram från tredje part.

  3. Starta om datorn.

Försiktighet

När du tar bort säkerhetsprogram kan datorn vara oskyddad. Om du har problem med att installera Windows Defender när du har tagit bort befintliga säkerhetsprogram kontaktar du Microsoft Support. Välj produktfamiljen Säkerhet och sedan den Windows Defender produkten.

Problem med Internetanslutning

För att datorn ska få de senaste uppdateringarna från Windows Update ansluter du den till Internet.

  1. Gå till Start och öppna ncpa.cpl.

  2. Öppna anslutningsnamnet för att visa anslutningsstatusen.

  3. Om datorn är ansluten är IPv4-anslutningen och/eller IPv6-anslutningsstatusenInternet.

  4. Om datorn inte verkar vara ansluten väljer du anslutningsnamnet och sedan Diagnostisera den här anslutningen.

Stäng alla öppna program och starta om datorn.

Det identifierade hotet kan inte åtgärdas

När Windows Defender eller Endpoint Protection identifierar ett potentiellt hot försöker det minimera hotet genom att ta bort eller ta bort hotet. Dessa hot kan döljas i ett komprimerat arkiv (.zip) eller i en nätverksresurs.

Ta bort eller skanna filen

  • Om det identifierade hotet fanns i en komprimerad arkivfil bläddrar du till filen. Ta bort filen eller skanna den manuellt. Högerklicka på filen och välj Skanna med Windows Defender. Om Windows Defender identifierar ytterligare hot i filen meddelas du. Sedan kan du välja en lämplig åtgärd.

  • Om det identifierade hotet fanns i en nätverksresurs öppnar du resursen och genomsöker den manuellt. Högerklicka på filen och välj Skanna med Windows Defender. Om Windows Defender identifierar ytterligare hot i nätverksresursen meddelar den dig. Sedan kan du välja en lämplig åtgärd.

  • Om du inte är säker på filens ursprung kör du en fullständig genomsökning på datorn. En fullständig genomsökning kan ta lite tid att slutföra.

Se även

Vanliga frågor och svar om Endpoint Protection-klienten

Hjälp för Endpoint Protection-klienten