Dela via

Support för FSLogix-produkter

  • Artikel

Den här sidan beskriver FSLogix-supportberättigande, supportgränser och de tre (3) metoderna för att interagera med Microsoft Support.

Förutsättningar

Supportberättigande

FSLogix ingår i Microsoft moderna livscykelpolicy. FSLogix uppdateras kontinuerligt och kräver att kunderna håller sig uppdaterade om den senaste versionen för att vara under support. Kunder som har problem med tidigare versioner av FSLogix måste för uppgradering. FSLogix tillhandahåller inte uppdateringar eller ändringar för tidigare versioner (tillbakaportering). Problem som identifieras via supportärenden eller andra metoder kommer att åtgärdas i framtida funktions- eller snabbkorrigeringsutgåvor.

Stöd för FSLogix och dess produkter är begränsat till kunder som uppfyller kraven för produkt berättigande. Dessutom stöds FSLogix endast i följande versioner av Windows och omfattas även av produkternas supportbarhet fram till det förlängda slutdatumet .

Bitarkitektur för operativsystem

Not

32-bitarsarkitekturen har dragits tillbaka från och med den 11 februari 2025 och stöds inte längre. Vänligen granska sidan funktionsutfasning för mer information.

  • 64-bitars

Klientoperativsystem

  • Windows 10
  • Windows 11

Viktig

Innehåller SKU:er för flera sessioner som finns på Azure Marketplace

Serveroperativsystem

Not

Stödet för Windows Server 2012 R2 har dragits tillbaka från och med den 11 februari 2025 och stöds inte längre. Vänligen granska sidan funktionsutfasning för mer information.

  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2025

Stödgränser

  • Om källan till ett problem inte kan identifieras i loggarna som samlas in av FSLogix Support Tool, från en minnesdumpeller spårnings-ETL-filerna, kräver Microsoft-supporten instruktioner för att återskapa problemet från en ren installation av Windows.

  • I fall där en virtuell dator kraschar, låsningar inträffar (med eller utan en BSOD-), eller om FSLogix App Service kraschar, felsöker Microsofts support från en minnesdump, även om problemet inte kan återskapas.

  • På grund av mängden miljövariabler och de olika konfigurationerna ber Microsoft-supporten att problemet återskapas från en ren installation av Windows. Detta omfattar alla program och inställningar som konfigurerats i Windows-, FSLogix- och tredjepartsprogram.

  • FSLogix spårar nya problem med produkter från tredje part som misstänks orsaka kompatibilitetsproblem och tills problemen kan återskapas kommer dessa problem inte att lösas från produktuppdateringar.

  • FSLogix teknisk support hjälper till med reparationsproblem och ger distributions- och konfigurationsråd efter bästa förmåga.

    Viktig

    Microsoft Consulting Services eller Microsoft-partnerhjälp bör övervägas under följande villkor:

    • Projektledning
    • Storskaliga distributioner
    • Profilmigreringar
    • Komplexa konfigurationer

Öppna en supportbegäran

I de här nästa avsnitten beskrivs de tre (3) primära metoderna för att skapa en supportbegäran.

Azure-portalen

Kunder som använder FSLogix i kontexten för Azure (till exempel Azure Virtual Desktop, Infrastruktur som en tjänst osv.) kan skapa en supportbegäran via portalen under avsnittet Hjälp + support.

Skapa supportbegäran

När du uppmanas till det kontrollerar du att du har valt rätt objekt i listrutorna:

  • problemtyp: Teknisk
  • Tjänst: Azure Virtual Desktop
  • Problemtyp: FSLogix

Tjänstecenter

Kunder som använder FSLogix i ett lokalt scenario kan öppna sin supportbegäran med hjälp av Services Hub. Beroende på ditt supportavtal med Microsoft (till exempel Premier eller Unified Support) finns det två (2) alternativ:

Telefonsupport