Dela via

Support: Metodtips för partner

  • Artikel

Det här dokumentet ger vägledning för Fabrics partner om hur de kan stödja sina kunder. Den omfattar metodtips för att underhålla, spara och korrelera viktiga begärandehuvuden samt rekommendationer för loggning, övervakning och support.

Översikt

Fabric gör det möjligt för tredjepartspartner att integrera sina tjänster i plattformen med hjälp av Fabric Development Kit. Det här dokumentet beskriver de supportrutiner som partner bör följa för att säkerställa effektiv felsökning och kundsupport.

Rubriker för begäran

Fabric exponerar två viktiga huvuden i begäranden som görs mellan kunden och Fabric, vilket är avgörande för support:

  • ActivityId: Ett globalt unikt ID som kan användas av dig, utvecklaren, för att korrelera begäran med dina system när en Fabric-användare interagerar med din arbetsbelastning.
  • RequestId: Ett globalt unikt ID som hjälper oss (Infrastruktur) att korrelera din begäran med våra spårningar, vilket hjälper oss att undersöka problemet och hjälpa dig. Om du inte kan fastställa problemet i din slutpunkt med hjälp av ActivityIdkan du ange RequestId för oss när du rapporterar ett problem. Se till att du underhåller och sparar RequestId så att det enkelt kan tillhandahållas senare.

Metodtips för support

För att effektivt stödja dina kunder är det viktigt att underhålla, spara och korrelera dessa ID:er. Här följer viss bästa praxis:

1. Loggning

  • Kvarhållning av loggar: Se till att loggarna bevaras under en tillräckligt lång period för att möjliggöra effektiv felsökning.
  • Detaljerad loggning: Inkludera ActivityId och RequestId i alla relevanta loggposter. På så sätt kan du spåra flödet för en begäran via systemet.

2. Övervakning

  • Realtidsövervakning: Implementera realtidsövervakning för att identifiera och avisera om problem när de inträffar. Detta omfattar övervakning av begärandefrekvenser, felfrekvenser och systemprestanda.
  • Korrelation med rubriker: Se till att dina övervakningsverktyg kan korrelera loggar och mått med hjälp av ActivityId och RequestId. Detta hjälper dig att snabbt identifiera och diagnostisera problem.

3. Support

  • Kundsupport: Utbilda supportteamet för ActivityId att be om och RequestId när du hanterar kundproblem. Detta påskyndar felsökningsprocessen.
  • Dokumentation: Tillhandahålla tydlig dokumentation till dina kunder om hur du hämtar och använder dessa ID:er när de rapporterar problem.

Exempelarbetsflöde

  1. Loggpost: När en begäran tas emot loggar du ActivityId och RequestId tillsammans med annan relevant information.
  2. Övervaka: Använd övervakningsverktyg för att spåra begäran i realtid och korrelera med ID:n.
  3. Felsökning: Om ett problem uppstår använder ActivityId du och RequestId för att spåra begäran via loggar och system.
  4. Support: När en kund rapporterar ett problem ber du om och RequestId för ActivityId att snabbt hitta relevanta loggar och ge hjälp. Om problemet inte kan fastställas på din sida anger du RequestId till Fabric-stöd för ytterligare undersökning.

Slutsats

Genom att följa dessa metodtips kan partner effektivt stödja sina kunder på fabric-dataplattformen, vilket säkerställer en sömlös och effektiv felsökningsprocess. Korrekt loggning, övervakning, hantering av begäranden och supportprotokoll är viktiga för att upprätthålla hög servicekvalitet och kundnöjdhet.