Åtgärda NDR-felet "550 5.7.1" i Exchange Online

Viktigt!

E-postflödesregler är nu tillgängliga i det nya administrationscentret för Exchange. Prova nu!

Det är frustrerande när du får ett fel när du har skickat ett e-postmeddelande. Det här avsnittet beskriver vad du kan göra om du ser felkoden 5.7.1 i en rapport om utebliven leverans (kallas även NDR, studsmeddelande, leveransstatusmeddelande eller DSN). Den här informationen gäller även för felkoderna 5.7.0 till 5.7.999.

	Jag fick det här studsmeddelandet. Hur gör jag för att åtgärda problemet?		Jag är e-postadministratör. Hur kan jag åtgärda det här problemet?

Den här informationen gäller även för felkoderna 5.7.0 till 5.7.999 i Exchange Online och Microsoft 365 eller Office 365. Det kan finnas flera orsaker till dsn-felkod 5.7.1, för vilka lösningar tillhandahålls senare i det här avsnittet.

Varför fick jag det här studsmeddelandet?

Det här felet anger vanligtvis att en säkerhetsinställning i din organisation eller mottagarens organisation hindrar ditt meddelande från att nå mottagaren. Till exempel:

• Du har inte behörighet att skicka till mottagaren.
• Mottagaren är en grupp och du har inte behörighet att skicka till gruppen eller någon av dess undergrupper.
• Du har inte behörighet att skicka e-post via en e-postserver som är mellan dig och mottagaren.
• Meddelandet dirigerades till fel e-postserver.

Jag fick det här studsmeddelandet. Hur gör jag för att åtgärda problemet?

Vanligtvis kan du inte åtgärda problemet själv. Du behöver mottagarens eller mottagarens e-postadministratör för att åtgärda konfigurationen på slutet. Här är dock några steg som du kan prova:

• Om mottagaren är extern (utanför organisationen): Kontakta mottagaren (per telefon, personligen osv.) och be dem att berätta för e-postadministratören om problemet med e-postleveransen. E-postadministratören kan behöva konfigurera om mottagarens postlåda så att den accepterar e-post från dig.

• Om mottagaren är en intern grupp: Du kanske inte har behörighet att skicka till gruppen eller till någon av dess undergrupper. I det här fallet innehåller NDR namnen på de begränsade grupper som du inte har behörighet att skicka till. Be ägaren till den begränsade gruppen att ge dig behörighet att skicka meddelanden till gruppen. Om du inte känner till gruppens ägare kan du hitta den i Outlook eller Outlook på webben (kallades tidigare Outlook Web App) genom att göra följande:

  • Outlook: Välj NDR, dubbelklicka på gruppnamnet på raden Till och välj sedan Kontakt.
  • Outlook på webben: Välj NDR, välj gruppnamnet på raden Till och välj sedan Ägare.

• Om du skickar till en stor distributionsgrupp: Grupper med fler än 5 000 medlemmar har följande begränsningar som tillämpas automatiskt på dem:

  • Meddelanden som skickas till gruppen kräver godkännande av en moderator.
  • Stora meddelanden kan inte skickas till gruppen. Avsändare av stora meddelanden får dock en annan NDR. Mer information om stora meddelanden finns i Begränsningar för distributionsgrupp.

  Lös problemet genom att gå med i gruppen eller be gruppens ägare eller moderator att godkänna ditt meddelande. Hänvisa dem till jag är ägare till en begränsad grupp. Vad kan jag göra? senare i det här avsnittet.

Om inget av de föregående stegen gäller eller löser problemet kontaktar du mottagarens e-postadministratör och hänvisar dem till E-postadministratören . Hur kan jag åtgärda det här problemet? senare i det här avsnittet.

Jag äger en begränsad grupp. Vad ska jag göra?

Om en meddelandesändare fick den här NDR:en när de försökte skicka ett meddelande till din grupp och du vill att de ska skicka meddelanden till din grupp kan du prova något av följande steg:

• Ta bort avsändarbegränsningen: Ändra gruppinställningarna för att avblockera avsändaren på något av följande sätt:

  • Lägg till avsändaren i listan över tillåtna avsändare i gruppen. Observera att du måste skapa en e-postkontakt eller en e-postanvändare för att representera den externa avsändaren i din organisation.
  • Om avsändaren är begränsad på grund av att de är externa (utanför organisationen) konfigurerar du gruppen så att den accepterar meddelanden från externa avsändare.
  • Om du har konfigurerat en e-postflödesregel (kallas även transportregel) för att begränsa vissa avsändare eller grupper av avsändare kan du ändra regeln så att den accepterar meddelanden från avsändaren.

• Begränsningar för stora grupper: Grupper med fler än 5 000 medlemmar har följande begränsningar automatiskt:

  • Meddelanden som skickas till gruppen kräver godkännande av en moderator.
  • Stora meddelanden kan inte skickas till gruppen (men du får en annan NDR än den här om det är problemet). Se Gränser för Exchange Online.

  Lös problemet för avsändaren genom att godkänna deras meddelande eller lägga till dem i gruppen.

• Hantera distributionsgrupper

  • Konfigurera modererade mottagare i Exchange Online
  • Skapa och hantera distributionsgrupper i Exchange Online

Jag är e-postadministratör. Hur kan jag åtgärda det här problemet?

Avsändaren är extern (utanför organisationen)

Om endast mottagaren har problem med att acceptera meddelanden från externa avsändare konfigurerar du mottagaren eller e-postservrarna så att de accepterar meddelanden från externa eller anonyma avsändare.

Mottagaren är en offentlig mapp i Exchange Online-organisationen

När mottagaren är en e-postaktiverad gemensam mapp i Exchange Online-organisationen får en extern avsändare en NDR med följande felkod:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Följ dessa steg för att konfigurera den gemensamma mappen så att den accepterar meddelanden från externa avsändare:

Ny EAC

1. Öppna administrationscentret för Exchange (EAC). Se Administrationscenter för Exchange i Exchange Online för mer information.

2. Gå till Gemensamma mappar>Gemensamma mappar.

3. Välj en gemensam mapp i listan och klicka sedan på Redigera .

   

4. Klicka på Inställningar för e-postflöde.

5. Under Begränsningar för>meddelandeleverans Acceptera meddelanden från utför du följande uppgifter:

   • Avmarkera kryssrutan kräv att alla avsändare autentiseras.
   • Välj Alla avsändare.

   

6. Klicka på Spara.

Klassisk EAC

1. Öppna administrationscentret för Exchange (EAC). Mer information finns i Exchange Admin Center i Exchange Online.

2. I EAC går du till Gemensamma mappar Gemensamma mappar>> väljer den gemensamma mappen i listan och klickar sedan på Redigera .

   

3. I dialogrutan Egenskaper för den gemensamma mappen som öppnas går du till E-postflödesinställningar och konfigurerar följande inställningar i avsnittet Acceptera meddelanden från :

   • Avmarkera kryssrutan kräv att alla avsändare autentiseras.
   • Välj Alla avsändare.

   

4. Klicka på Spara.

Avsändaren är extern och deras käll-IP-adress finns på Microsofts blocklista

I det här fallet skulle den NDR som avsändaren tar emot innehålla information i avsnittet Diagnostik för administratörer som liknar följande information:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Om du vill ta bort begränsningen för avsändarens käll-e-postsystem vidarebefordrar du NDR-meddelandet till delist@microsoft.com. Se även Använd avlistningsportalen för att ta bort dig själv från listan över blockerade avsändare.

Domänen är inte helt registrerad i Microsoft 365 eller Office 365

Om din domän inte är helt registrerad i Microsoft 365 eller Office 365 kan du prova följande steg:

• Kontrollera att domänen visas som Felfri i Administrationscenter för Microsoft 365 på Inställningsdomäner>.
• Information om hur du lägger till din domän i Microsoft 365 eller Office 365 finns i Lägga till en domän i Microsoft 365.
• Information om hur du felsöker problem med domänverifiering finns i Felsöka problem med domänverifiering i Office 365.

Domänens MX-post har ett problem

Om du har en felaktig MX-post kan du prova följande steg:

1. Kontrollera avsändar- och mottagardomänerna om det finns felaktiga eller inaktuella MX-poster med hjälp av Exchange Online-testet> för avancerad diagnostik i Microsoft Support- och återställningsassistenten. Mer information om Support- och återställningsassistenten finns i Om Microsoft Support- och återställningsassistenten.

2. Kontrollera med domänregistratorn eller DNS-värdtjänsten att MX-posten för din domän är korrekt. MX-posten för en domän som har registrerats i Exchange Online använder syntaxen _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com.

3. Verifiera inkommande SMTP-e-post och utgående SMTP-e-post i Office 365-e-postflödeskonfiguration> i Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

4. Kontrollera att du bara har en MX-post konfigurerad för din domän. Microsoft stöder inte användning av fler än en MX-post för en domän som har registrerats i Exchange Online.

Domänens SPF-post har ett problem

Posten Sender Policy Framework (SPF) för din domän kan vara ofullständig och kanske inte innehåller alla e-postkällor för din domän. Mer information finns i Konfigurera SPF för att förhindra förfalskning.

Problem med hybridkonfiguration

• Om din domän ingår i en hybriddistribution mellan lokal Exchange och Exchange Online bör hybridkonfigurationsguiden automatiskt konfigurera de anslutningsappar som krävs för e-postflödet. Du kan dock använda stegen i det här avsnittet för att verifiera anslutningsinställningarna.

  1. Öppna Administrationscenter för Microsoft 365 på och klicka på https://portal.microsoftonline.comAdmin>Exchange.

  2. I administrationscentret för Exchange klickar du på Anslutningsappar för e-postflöde>. Välj den anslutningsapp som används för hybrid och välj Redigera. Kontrollera följande information:

     • Leverans: Om Dirigera e-post via smarta värdar har valts bekräftar du att rätt IP-adress eller FQDN har angetts. Om MX-posten som är associerad med mottagardomänen är markerad bekräftar du att MX-posten för domänen pekar på rätt e-postserver.

       Du kan testa din MX-post och din möjlighet att skicka e-post från Exchange Online-organisationen med hjälp av testet Utgående SMTP-e-post i Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

     • Omfattning: Om du behöver dirigera inkommande Internet-e-post till din lokala Exchange-organisation måste domäner inkludera alla e-postdomäner som används i din lokala organisation. Du kan använda värdet asterisk (*) för att även dirigera all utgående Internet-e-post via den lokala organisationen.

  Om anslutningsprogrammen har konfigurerats felaktigt måste Exchange-administratören köra hybridkonfigurationsguiden igen i den lokala Exchange-organisationen.

• Om du inaktiverar ett lokal Active Directory konto får du följande felmeddelande:

  Det gick inte att skicka meddelandet till mottagaren eftersom du inte har behörighet att skicka det. Be mottagarens e-postadministratör att lägga till dig i acceptlistan för mottagaren. Mer information finns i DSN 5.7.129-fel i Exchange Online och Microsoft 365 eller Office 365.

  Om du vill avbryta all kommunikation med Exchange Online-postlådan måste du ta bort det lokala användarkontot i stället för att inaktivera det.

  En annan lösning skulle vara att ta bort licensen, men då skulle du behöva skapa en e-postflödesregel (även kallad transportregel) för att förhindra att användaren tar emot e-postmeddelanden. Annars fortsätter användaren att ta emot meddelanden i cirka 30 dagar efter att licensen har tagits bort.

  Tänk på det här scenariot som en del av arbetsflödet för att inaktivera en användare i Exchange Online.

Behöver du mer hjälp?

Se även

Rapporter om utebliven e-postleverans i Exchange Online