Felet "Tidsgränsen för anslutningen till e-postservern" uppstod i Outlook för iOS eller Outlook för Android
Symptom
När du försöker logga in på ditt lokala Exchange-konto i Outlook för iOS eller Outlook för Android visas följande felmeddelande:
Tidsgränsen för anslutningen till e-postservern överskrids.
Dessutom kan postlådesynkroniseringen sluta oväntat om ditt Exchange-konto redan har lagts till i Outlook.
Orsak
Det här problemet uppstår om något av följande villkor är sant:
- Versionen av Exchange Server som du kör använder TLS 1.1 eller 1.0.
- Den version av Windows Server som är värd för den lokala Exchange Server är version 2008 eller en tidigare version och använder TLS 1.1 eller 1.0.
Både TLS 1.0 och 1.1 är inaktuella.
Outlook för iOS och Outlook för Android blockerar nu användare från att logga in i en miljö som använder TLS 1.1 eller 1.0. De stöder endast versioner av Exchange Server och operativsystemmiljöer som använder TLS 1.2 eller senare versioner.
Om ditt operativsystem för närvarande använder TLS 1.2 kan problemet bero på ett utgånget TLS-certifikat.
Åtgärd
Använd följande vägledning för att aktivera TLS 1.2 för Exchange Server och Windows Server i din miljö.
- Vägledning för Exchange Server TLS, del 1: Gör dig redo för TLS 1.2
- Exchange Server TLS-vägledning, del 2: Aktivera TLS 1.2 och identifiera klienter som inte använder den
Även om Exchange Server version 2010 och senare versioner kan uppdateras för att aktivera TLS 1.2, har tidigare versioner av Exchange Server bara möjlighet att uppgradera till en senare version för att kunna använda Outlook för iOS eller Outlook för Android.
Om din miljö redan använder TLS 1.2 eller senare versioner gör du följande:
- Kontrollera om du använder ett giltigt TLS-certifikat och om det är korrekt installerat. Mer information finns i Certifikatprocedurer i Exchange Server.
- Om TLS-certifikatet har upphört att gälla förnyar du certifikatet genom att följa stegen i Förnya ett Exchange Server certifikat.