Dela via

Åtgärda problem med skrivare, skannrar och LOB-appar som skickar e-post med Microsoft 365

  • Artikel

E-postklienter ger åtgärdsbara felmeddelanden när något går fel. Det är mindre enkelt att skicka e-post från enheter och program och du kanske inte får tydlig information som hjälper dig. Den här artikeln kan hjälpa dig att felsöka och använder skrivarkonfigurationer som exempel.

Kontrollera konfigurationen som ett första steg för att åtgärda eventuella problem. Mer information om konfigurationsalternativen finns i Konfigurera en enhet eller ett program för flera funktioner för att skicka e-post med Microsoft 365 eller Office 365 .

Min skrivare är redan konfigurerad för e-post, men jag vet inte vilket konfigurationsalternativ den använder

I följande lista beskrivs de tillgängliga konfigurationsalternativen:

  1. SMTP AUTH-klientöverföring (rekommenderas)

    • Skrivaren är ansluten till servern med namnet smtp.office365.com.
    • Du har angett en e-postadress och ett lösenord för Microsoft 365- eller Office 365-konto/postlåda som skrivaren använder.
    • Skrivaren kan skicka e-post till personer inom och utanför organisationen.

    Visar hur en multifunktionsskrivare ansluter till Microsoft 365 eller Office 365 med SMTP-klientöverföring.

  2. Skicka direkt

    • Skrivaren är ansluten till en Microsoft 365- eller Office 365-server vars namn slutar med mail.protection.outlook.com.
    • Det finns ingen anslutningsapp i Microsoft 365 eller Office 365 för e-post som skickas från din lokala organisation till Microsoft 365 eller Office 365.
    • Skrivaren kan bara skicka e-post till personer i din organisation. skrivaren inte kan skicka e-post till mottagare utanför organisationen.

    Visar hur en multifunktionsskrivare endast använder din Microsoft 365- eller Office 365 MX-slutpunkt för att skicka e-post direkt till mottagare i din organisation.

  3. Microsoft 365- eller Office 365 SMTP-relä

    • Skrivaren är ansluten till en Microsoft 365- eller Office 365-server vars namn slutar med mail.protection.outlook.com.
    • Du har konfigurerat en anslutningsapp i Microsoft 365 eller Office 365 för e-post som skickas från din lokala organisation till Microsoft 365 eller Office 365.
    • Skrivaren kan skicka e-post till personer inom och utanför organisationen.

    Visar hur en multifunktionsskrivare ansluter till Microsoft 365 eller Office 365 med SMTP-relä.

Åtgärda problem med SMTP AUTH-klientöverföring

Jag har konfigurerat min skrivare för SMTP AUTH-klientöverföring, men den kan fortfarande inte skicka e-post

  1. Kontrollera inställningarna som angavs direkt i skrivaren:

    Skrivarinställning Värde
    Server/smart värd smtp.office365.com
    Port Port 587 (rekommenderas) eller port 25
    TLS/StartTLS Aktiverat
    Användarnamn/e-postadress och lösenord Inloggningsuppgifter för Microsoft 365- eller Office 365-postlådan som skrivaren använder

  2. Om skrivaren inte behövde något lösenord för användarnamnet/e-postadressen som du angav försöker skrivaren skicka e-post utan att logga in på Microsoft 365 eller Office 365. SMTP AUTH-klientöverföring kräver att skrivaren loggar in på Microsoft 365 eller Office 365. Direktsändning och Microsoft 365- eller Office 365 SMTP-relä kräver ingen inloggning. överväg något av dessa alternativ i stället.

  3. Skrivaren eller programmet måste skicka e-post från samma e-postadress som du angav som inloggningsuppgifter under e-postkonfigurationen. Om skrivaren eller programmet vill skicka e-post från ett annat konto ska inloggningskontot ha behörigheten Skicka som för det kontot. Annars är resultatet ett fel som liknar:

    5.7.60 SMTP; Klienten har inte behörighet att skicka som den här avsändaren.

    Om du till exempel har angett inloggningsuppgifter för sales@contoso.com i skrivar- eller programinställningarna, men skrivaren försöker skicka e-post från salesperson1@contoso.com, bör du sales@contoso.com ha behörigheten Skicka som för salesperson1@contoso.com. Annars stöds inte den här konfigurationen. I det här scenariot använder du Microsoft 365 eller Office 365 SMTP relay i stället.

  4. Testa användarnamnet och lösenordet genom att logga in på Outlook på webben och försök skicka ett testmeddelande för att kontrollera att kontot inte är blockerat. Om användaren är blockerad kan du läsa Ta bort blockerade användare från portalen För begränsade användare.

  5. Testa sedan att du kan ansluta till Microsoft 365 eller Office 365 från nätverket genom att utföra följande steg:

    1. Följ anvisningarna för att installera Telnet-klientverktyget på en dator i samma nätverk som enheten eller programmet.

    2. Kör verktyget från kommandoraden genom att skriva telnet.

    3. Skriv öppna smtp.office365.com 587 (eller byt ut 25 för 587 om du använder den portinställningen i stället).

    4. Om du har anslutit till en Office 365-server kan du förvänta dig att få en svarsrad som liknar följande svar:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service klar mån 1 jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Om du inte kan ansluta till Microsoft 365 eller Office 365 kan din nätverksbrandvägg eller Internetleverantör (ISP) ha blockerat port 587 eller 25. Åtgärda problemet så att du kan skicka e-post från skrivaren.

  6. Om inget av dessa problem gäller för enheten kanske det inte uppfyller kraven för TLS-kryptering (Transport Layer Security).

    Nyligen började vi avvisa en procentandel anslutningar till smtp.office365.com som använder TLS1.0/1.1 för SMTP AUTH.

    Enheten måste ha stöd för TLS version 1.2 eller senare. Uppdatera den inbyggda programvaran på enheten eller prova något av de andra konfigurationsalternativen där TLS är valfritt. Om du behöver använda TLS 1.0/1.1 för SMTP AUTH för att behålla äldre klienter och enheter måste du anmäla dig genom att:

    • Ange parametern AllowLegacyTLSClients på cmdleten Set-TransportConfig till True. Eller från Administrationscenter för Exchange går du till Inställningar > e-postflöde och (under Säkerhet) kontrollerar du "Aktivera användning av äldre TLS-klienter" och väljer spara.
    • Äldre klienter och enheter måste konfigureras för att skicka till den nya slutpunkten smtp-legacy.office365.com.

Mer information finns i Ny opt-in-slutpunkt tillgänglig för SMTP AUTH-klienter som fortfarande behöver äldre TLS

Mer information om TLS finns i Hur Exchange Online använder TLS för att skydda e-postanslutningar.

Jag får ett autentiseringsfel när min enhet försöker skicka e-post

Det här felet kan orsakas av ett antal problem:

  1. Kontrollera att du har angett rätt användarnamn och lösenord.
  2. Prova att logga in på Outlook på webben med skrivarens användarnamn och lösenord. Skicka ett e-postmeddelande för att se till att postlådan är aktiv och inte har blockerats för att skicka skräppost.
  3. Kontrollera att enheten eller programmet stöder TLS version 1.2 eller senare. Det bästa sättet att kontrollera är genom att uppgradera den inbyggda programvaran på enheten eller uppdatera programmet till den senaste versionen. Kontakta enhetstillverkaren för att bekräfta att den stöder TLS version 1.2 eller senare.

Fel: Autentiseringen misslyckades

Om du får något av följande fel:

  • 535 5.7.3 Autentiseringen misslyckades
  • 5.7.57 Klienten har inte autentiserats för att skicka e-post

Det finns några saker du bör kontrollera:

  1. Använd Exchange Online PowerShell för att kontrollera att autentiserad SMTP-överföring (även kallad SMTP AUTH) är aktiverad i den licensierade postlåda som skrivaren eller programmet använder för att ansluta till Microsoft 365 eller Office 365:

    I Exchange Online PowerShell ersätter du <EmailAddress> med e-postadressen och kör följande kommando:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Om värdet är Sant ersätter du <EmailAddress> med e-postadressen och kör följande kommando för att aktivera det:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Inaktivera multifaktorautentisering (MFA) på den licensierade postlåda som används:

    • I Administrationscenter för Microsoft 365 går du till den vänstra navigeringsmenyn och väljer Användare>Aktiva användare.
    • På sidan Aktiva användare väljer du Multi-Factor Authentication.
    • På sidan multifaktorautentisering väljer du användaren och inaktiverar multifaktorautentiseringsstatusen.

  3. Inaktivera Standardinställningar för Azure-säkerhet genom att växla Aktivera standardinställningar för säkerhet till Nej:

    Varning

    Gör inte det här steget om du inte förstår de risker som är inblandade.

    • Logga in på Azure Portal som säkerhetsadministratör eller administratör för villkorsstyrd åtkomst.
    • Bläddra till Egenskaper för Microsoft Entra-ID>.
    • Välj Hantera säkerhetsstandarder.
    • Ställ in växlingsknappen Aktivera säkerhetsstandard till Nej.
    • Välj Spara.

  4. Undanta användaren från en princip för villkorsstyrd åtkomst som blockerar äldre autentisering:

    • Logga in på Azure Portal som säkerhetsadministratör eller administratör för villkorsstyrd åtkomst.
    • Bläddra till Microsoft Entra ID>Security>Villkorlig åtkomst.
    • I principen som blockerar äldre autentisering utesluter du postlådan som används under Exkludera användare och grupper>.
    • Välj Spara.

Fel: 5.7.60 SMTP; Klienten har inte behörighet att skicka som den här avsändaren

Det här felet anger att enheten försöker skicka ett e-postmeddelande från en adress som inte matchar inloggningsuppgifterna. Ett exempel skulle vara om dina angivna inloggningsuppgifter för sales@contoso.com i dina programinställningar men programmet försöker skicka e-postmeddelanden från salesperson1@contoso.com. Om programmet eller skrivaren fungerar på det här sättet använder du Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay eftersom SMTP-klientöverföring inte stöder det här scenariot.

Fel: Klienten autentiserades inte för att skicka anonym e-post under MAIL FROM

Det här felet anger att skrivaren ansluter till SLUTpunkten för SMTP-klientöverföring (smtp.office365.com). Skrivaren måste dock också logga in i en postlåda för att skicka ett meddelande. Det här felet uppstår när du inte har angett inloggningsuppgifter för postlådan i skrivarens inställningar. Om det inte finns något alternativ för att ange autentiseringsuppgifter stöder inte den här skrivaren SMTP-klientöverföring. använd antingen direct send eller Microsoft 365 eller Office 365 SMTP relay i stället. Se Så här konfigurerar du en enhet eller ett program för flera funktioner för att skicka e-post med Microsoft 365 eller Office 365.

Fel: 550 5.1.8 Felaktig utgående avsändare

Det här felet anger att enheten försöker skicka ett e-postmeddelande från en Microsoft 365- eller Office 365-postlåda som finns i en blockeringslista för skräppost. Mer information finns i Ta bort blockerade användare från portalen För begränsade användare.

Fel: 535 5.7.139 Autentisering misslyckades, federerad STS-tjänst kunde inte nås.

Det här felet gäller federationsgatewayservrar som hanteras lokalt av kunder. Det gick inte att nå den konfigurerade serverplatsen och kunde därför inte autentisera den federerade användaren.

Fel: 535 5.7.139 Autentiseringen misslyckades, den federerade STS-URL:en stöder inte HTTPS.

Det här felet gäller federationsgatewayservrar som hanteras lokalt av kunder. Det gick inte att upprätta den nödvändiga säkra anslutningen till servern och kunde därför inte autentisera den federerade användaren. Obs! Detta kan bero på utfasningen av TLS1.0 och TLS1.1 som inträffar 2022. Du måste se till att dina servrar kan använda TLS1.2. Mer information finns här: Förbereda för TLS 1.2 i Office 365 och Office 365 GCC.

Åtgärda problem med direktsändning

Jag har konfigurerat skrivaren för direktsändning och den skickar inte e-post – eller – Min enhet skickade e-post med direktsändning, men den slutade fungera

Detta kan orsakas av ett antal problem.

  1. En vanlig orsak till problem med direktsändning är en blockerad IP-adress. Om antispam-verktyg identifierar utgående skräppost från din organisation kan din IP-adress blockeras av en blockeringslista för skräppost. Kontrollera om din IP-adress finns i en blockeringslista med hjälp av en tjänst från tredje part, till exempel MXToolbox eller WhatIsMyIPAddress. Följ upp med organisationen som lade till din IP-adress i deras blockeringslista. Microsoft 365 och Office 365 använder blocklistor för att skydda vår tjänst. Mer information finns i Ta bort blockerade användare från portalen För begränsade användare.

  2. Om du vill utesluta ett problem med enheten skickar du ett testmeddelande för att kontrollera anslutningen till Microsoft 365 eller Office 365. Följ de här stegen i artikeln Använd Telnet för att testa SMTP-kommunikation för att skicka ett testmeddelande. Om du inte kan ansluta till Microsoft 365 eller Office 365 kan nätverket eller Internetleverantören ha blockerat kommunikationen med port 25. Om du inte kan ångra detta använder du SMTP-klientöverföring i stället.

Klienten autentiserades inte för att skicka anonym e-post under MAIL FROM-fel

Detta anger att du ansluter till SMTP-klientens överföringsslutpunkt (smtp.office365.com), som inte kan användas för direktsändning. För direktsändning använder du MX-slutpunkten för din Microsoft 365- eller Office 365-organisation, som slutar med "mail.protection.outlook.com". Du hittar MX-slutpunkten genom att följa stegen i Alternativ 2: Skicka e-post direkt från skrivaren eller programmet till Microsoft 365 eller Office 365 (direktsändning).

Mina e-postmeddelanden skickas inte till mottagare som inte finns i min organisation

Det här är avsiktligt. Direktsändning tillåter att e-post endast skickas till mottagare i din organisation som finns i Microsoft 365 eller Office 365. Om du behöver skicka till externa mottagare använder du SMTP-klientöverföring eller Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay.

MX-slutpunkten är för lång för skrivarinställningsrutan. Kan jag använda en IP-adress i stället?

Det går inte att använda en IP-adress i stället för en MX-slutpunkt. Detta kan leda till att du inte kan skicka meddelanden i framtiden. Om MX-slutpunkten är för lång bör du överväga att använda SMTP-klientöverföring, som har en kortare slutpunkt (smtp.office365.com).

E-postmeddelanden från min enhet markeras som skräppost av Microsoft 365 eller Office 365

För direktsändning rekommenderar vi att du använder en enhet som skickar från en statisk IP-adress. På så sätt kan du konfigurera en SPF-post (Sender Policy Framework) för att förhindra att e-postmeddelanden markeras som skräppost. Kontrollera att din SPF-post har konfigurerats med din statiska IP-adress. En nätverks- eller ISP-ändring kan ändra din statiska IP-adress. Uppdatera din SPF-post så att den återspeglar den här ändringen. Om du inte skickar från din egen statiska IP-adress bör du överväga att skicka SMTP-klienten i stället.

Åtgärda problem med Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay

Jag har konfigurerat min skrivare för Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay men den skickar inte e-post – eller så skickade min enhet e-post med SMTP-relä, men den slutade fungera

Detta kan orsakas av ett antal problem.

  1. En vanlig orsak till problem med Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay är en blockerad IP-adress. Om antispam-verktyg identifierar utgående skräppost från din organisation kan din IP-adress blockeras av en blockeringslista för skräppost. Kontrollera om din IP-adress finns i en blockeringslista med hjälp av en tjänst från tredje part, till exempel MXToolbox eller WhatIsMyIPAddress. Följ upp med organisationen som lade till din IP-adress i deras blockeringslista. Microsoft 365 och Office 365 använder blocklistor för att skydda vår tjänst. Mer information finns i Ta bort blockerade användare från portalen För begränsade användare.

  2. Om du vill utesluta ett problem med enheten skickar du ett testmeddelande för att kontrollera anslutningen till Microsoft 365 eller Office 365. Följ de här stegen i artikeln Använd Telnet för att testa SMTP-kommunikation för att skicka ett testmeddelande. Om du inte kan ansluta till Microsoft 365 eller Office 365 kan nätverket eller Internetleverantören ha blockerat kommunikationen med port 25. Om du inte kan ångra detta använder du SMTP-klientöverföring i stället.

E-postmeddelanden skickas inte längre till externa mottagare

Nätverks- eller ISP-ändringar kan ändra din statiska IP-adress. Detta resulterar i att anslutningsappen inte identifierar och vidarebefordrar dina meddelanden till externa mottagare. Uppdatera anslutningsappen och SPF-posten med den nya IP-adressen. Följ stegen i Alternativ 3: Konfigurera en anslutningsapp för att skicka e-post med Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay för att redigera dina befintliga anslutningsinställningar.

5.7.64 TenantAttribution; Relay-åtkomst nekad eller 4.4.62 E-post skickad till fel Office 365-region

Det här felet anger att e-post som skickas från programmet eller enheten inte är korrekt tillskriven din klientorganisation. En vanlig orsak till det här problemet är en ändring i din dedikerade och statiska IP-adress eller en ändring i certifikatet som används av ditt program eller din enhet. Uppdatera den inkommande anslutningsappen med den nya IP-adressen eller den nya certifikatinformationen.

E-post från min enhet markeras som skräppost av Microsoft 365 eller Office 365

Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay kräver att enheten skickar e-post från en statisk IP-adress. Kontrollera att din SPF-post har konfigurerats med din statiska IP-adress. En nätverks- eller ISP-ändring kan ändra din statiska IP-adress. Uppdatera din SPF-post så att den återspeglar den här ändringen. Om du inte skickar från din egen statiska IP-adress bör du överväga att skicka SMTP-klienten i stället.

Kör diagnostik för att konfigurera program eller enheter som skickar e-post med Hjälp av Microsoft 365

Kommentar

Den här funktionen kräver ett Microsoft 365-administratörskonto.

Om du fortfarande behöver hjälp med att åtgärda problem med program eller enheter som skickar e-post med Microsoft 365 kan du köra en automatiserad diagnostik.

Om du vill köra diagnostikkontrollen väljer du följande knapp:

Kör tester: Skicka e-post med Microsoft 365

En utfälld sida öppnas i Administrationscenter för Microsoft 365. Välj lämpligt alternativ som du letar efter, till exempel ny installation eller felsökning av befintlig installation.