Paket med exempelprogrammet för navet för interaktiva tjänster.
Unified Service Desk är ett program som hjälper dina kundtjänstagenter att tillhandahålla support till dina kunder via telefon, e-post och chatt. Unified Service Desk har ett ramverk som kan konfigureras för att snabbt bygga en Agent Desktop-app som är integrerat med Microsoft Dataverse-plattformen. Med Unified Service Desk kan du snabbt skapa en anpassad Agent Desktop-app genom att använda ramverket User Interface Integration (UII).
Kommentar
Översikt över exempelprogrammet med navet för interaktiva tjänster är inaktuellt.
Det här paketet används bäst i följande situationer:
Power Platform-miljöer som vill utvärdera integrering med nav för interaktiva tjänster med Unified Service Desk. Mer information: Användarhandbok för det nya interaktiva tjänstnavet
Power Platform-miljöer som redan använder navet för interaktiva tjänster.
Med det nya navet för interaktiva tjänster för Unified Service Desk installeras följande komponenter:
Lösning för User Interface Integration
Unified Service Desk-lösningen
Konfiguration för nav för interaktiva tjänster som inte är integrerade med Unified Service Desk
Data som krävs för Dataverse och anpassningar
Följande exempel på värdbaserade kontroller
KPI-anpassad kontroll
Kundinformationssystem
Viktigt!
Exempelprogrammen stöds inte för produktionsanvändning.
Det här är vad du ser när du installerar paketet för navet för interaktiva tjänster:
Instrumentpaneler-flik: Öppnar kundtjänstinstrumentpanelen.
Mitt arbete-fliken: Visar en lista över alla aktiva ärenden som har tilldelats en servicerepresentant.
Sök-fliken: Öppnar Sök för att navigera genom olika entiteter. I det här paketet kan du söka efter konton och kontakter.
Påminnelse-fliken: Visar och stänger påminnelser för aktiviteten.
Flera instrumentpaneler är tillgängliga. Det här är vad du kan göra med exempelpaketet.
Klicka på ett diagram eller ett objekt i en lista om du vill bläddra igenom och visa posterna bakom visualiseringen.
Välj ett datumintervall som dag, igår, förra månaden eller detta kvartal eller ange ett eget datumintervall.
Växla mellan listvyer och diagramvyer genom att välja visningstyp, antingen ström eller sida vid sida, som finns i det nedre högra hörnet.
Välj bland följande serviceinstrumentpaneler:
Kunskapshanteraren. Visar listor eller visualiseringar över viktiga kunskapsbasartikeldata, till exempel föreslagna artiklar, artikelutkast som behöver granskas, förfallna artiklar som behöver granskas, de mest populära och artiklar med högsta svårighetsgrad.
Min kunskapsinstrumentpanel. Visar listor eller visualiseringar för flera KPI:er för kunskapsbasartiklar som associeras med agenten, till exempel aktiva artiklar, efter ämne, efter ägare, visa efter ämne, efter statusorsak och totalt publicerade artiklar för handläggare, utgångna artiklar och artiklar som löper ut den här månaden.
Nivå ett-instrumentpanel. Visar listor eller visualiseringar av huvudtjänstedata för handläggare, till exempel aktiva ärenden, lösta ärenden, e-post som utkast och aktiviteter.
Nivå två-instrumentpanel. Visar listor eller visualiseringar för flera KPI:er som är associerade med handläggaren, till exempel aktiva ärenden, ärenden efter prioritet, ärenden efter produkt, ärendeblandning av incidenttyp och totalt antal aktiva ärenden för handläggare, stängda ärenden, aktiviteter och telefonsamtal.
Se även