Dela via

Ta emot oanmälda försäljningsreturer

  • Artikel

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain ManagementI initieras försäljningsreturprocessen vanligtvis genom att skapa en RMA-order (Return Material Authorization). Processen för att skapa en RMA-order stöder ett scenario där orsaken till returen inte syns direkt eller lämnas ut. RMA-ordern fungerar som det primära dokument som styr efterföljande steg i returprocessen, inklusive lagerställets införsel- och inleveransprocedurer.

I vissa affärsscenarier kanske kunderna begär att returnera produkter utan att lämna ett tidigare meddelande eller en tillhörande order. I dessa scenarier kringgås den standardiserade RMA-processen, och särskilda överväganden görs för att tillmötesgå de oplanerade eller oförutsedda (oannonserade) returerna.

I den här artikeln förklaras hur du ställer in Supply Chain Management för att stödja oanmälda returer och hur du tar emot oanmälda returer på lagerstället.

Förutsättningar

Innan du kan använda funktionerna som beskrivs i denna artikel måste systemet uppfylla följande krav:

  • Om du vill ta emot oannonserade försäljningsreturer måste du köra Supply Chain Management version 10.0.39 eller senare.
  • Om du vill använda integreringen med SPS (Small Parcel Shipping) måste du köra Supply Chain Management version 10.0.39 eller senare.
  • Om du vill skriva ut ID-nummeretiketter från en mobil enhet måste du köra Supply Chain Management version 10.0.40 eller senare.

Inleveransprocess för oanmälda returer

Flödet Inleverans av returartikel i Warehouse Management-mobilappen har stöd för två processer för att ta emot oanmälda returer: Dold retur och Returdetaljer.

Följande illustration visar hur flödet fungerar för varje process.

Diagram som visar processerna för mottagning av oanmälda returer.

Dold returprocess

En dold retur är en retur där det inte finns någon RMA-order eller returinformationspost i förväg och där inga ursprungliga försäljningsorder eller leveranser måste anges under inleveransen. Under processen för Inleverans av returartikel måste medarbetarna använda mobilappen för att identifiera och bekräfta följande information:

  • Kundkonto eller källsystem – källan som returnerar artikeln. Kundkonto används för försäljningsreturorder och källsystem används när inkommande leveransorder används som en del av processen Endast lagerstyrning.
  • Artikelnummer och kvantitet – Artiklarna som returneras och den kvantitet som returneras för varje artikel.
  • ID-nummer – ID-numret för den plats där de inkommande artiklarna lagras efter att de har tagits emot.
  • Dispositionskod – Beroende på inställningarna för menyalternativet för mobila enheter kan arbetare kanske Välj en dispositionskod för att ange vad som ska göras med de returnerade produkterna. Om det här alternativet inte visas i programmet under mottagningen måste en Supply Chain Management-användare ange en dispositionskod när han eller hon slutför mixa licensen.

Obs

När du kör returprocessen för inkommande leveransorder måste du också definiera dispositionskoder för källsystemet.

Processen för returdetaljer

Processen Returdetaljer använder en returinformationspost. Den här posten genereras automatiskt när en order levereras. Den innehåller all information som krävs för att bearbeta en retur, till exempel retur-ID, ursprungligt order-ID, leverans-ID, orderrader och returdatum.

Vanligtvis skriver det avsändande företaget ut en returetikett för varje utgående leverans och levererar den tillsammans med den leveransen. Returetiketten innehåller en streckkod som innehåller retur-ID:t. Om en kund sedan måste returnera en artikel behöver han eller hon inte kontakta det avsändande företaget. I stället kan de bara packa artikeln och sätta på den returetikett som de har fått tillsammans med den ursprungliga leveransen.

Obs

Du kan bara returnera artiklar/varianter, spårningsdimensioner och kvantiteter som anges i den angivna returinformationsposten via den här processen.

Det finns två sätt att generera en returinformationspost:

  • I ett förpackningsscenario genererar systemet en returinformationspost efter att varje försäljningsorder har packats i en behållare och behållaren har stängts.
  • I ett scenario utan förpackning genererar systemet en returuppgiftspost efter att en arbetare har skapat en sändning för en försäljningsorder och bekräftat den.

I båda fall fylls leveransdatum och returdatum i när relaterad leverans bekräftas.

Under processen för Inleverans av returartikel måste medarbetarna använda mobilappen för att identifiera och bekräfta följande information:

  • Retur-ID– ID-numret för returinformationsposten.
  • Artikelnummer och kvantitet – Artiklarna som returneras och den kvantitet som returneras för varje artikel.
  • ID-nummer – ID-numret för den plats där de inkommande artiklarna lagras efter att de har tagits emot.
  • Dispositionskod – Beroende på inställningarna för menyalternativet för mobila enheter kan arbetare kanske Välj en dispositionskod för att ange vad som ska göras med de returnerade produkterna. Om det här alternativet inte visas i programmet under mottagningen måste en Supply Chain Management-användare ange en dispositionskod när han eller hon slutför mixa licensen.

Ställ in oanmäld mottagning av försäljningsreturer

Om du vill förbereda ditt system för att ta emot returer utan att använda en RMA-order måste du aktivera relevanta funktioner och slutföra flera relaterade konfigurationer. Följande underavsnitt beskriver de inställningar som krävs.

Aktivera oanmälda returer

Innan du kan använda dolda returer och/eller automatisk generering av returinformation under mottagningen måste du följa dessa steg för att aktivera och ställa in varje funktion i systemet.

  1. Gå till Warehouse Management > Inställningar > Parametrar för lagerhantering.

  2. Om du tänker använda returprocessen Returinformation gör du på följande sätt och anger de nummerserier som stöder den här processen:

    1. Under fliken Nummersekvenser letar du upp raden där fältet Referens är inställt på Retur-ID. För denna rad, ange fältet Nummersekvenskod till nummersekvensen som du vill använda.
    2. Hitta raden där fältet Referens anges till Lagerplockning för lastrad. För denna rad, ange fältet Nummersekvenskod till nummersekvensen som du vill använda.

    Mer information om hur du ställer in nummerserier för dessa syften finns i översikten, se Nummerserier – översikt.

  3. Om du tänker använda processen Returinformation på fliken Laster ange alternativet Aktivera plockflöde för försäljningslastrad till Ja. Den här inställningen gör det möjligt att länka lastrader till lagertransaktioner för försäljningsrader. Länkningen görs på leveransnivå. Det här alternativet använder nummerserien Läs in radens lagerplockning när arbete har slutförts och behållare stängs.

  4. På fliken Allmänt på snabbfliken Retur ange följande alternativ:

    • Aktivera skapande av returinformation – Ställ in det här alternativet på Ja om du vill att returinformation ska skapas när en behållare stängs och under leveransbekräftelse. Det här alternativet krävs bara för processen Returinformation.
    • Aktivera skapande av returorder från mobil enhet – Ställ in det här alternativet på Ja om du vill aktivera returorder som ska skapas från ett flöde för mobila enheter. Flödet använder planerade rader för inleverans av blandade ID-nummer. Det här alternativet krävs för både processen Returinformation och processen Dold return.

  5. Om du använder läget för enbart lagerhantering måste du konfigurera returer för varje enskilt källsystem genom att följa stegen nedan:

    1. Gå till Distributionslagerhantering>Inställningar>Integration av distributionslagerhantering>Källsystem.
    2. I listrutan väljer du det källsystem som du vill konfigurera för returer.
    3. Gör följande inställningar på snabbfliken Inkommande leveransorders:
      • Aktivera returprocess – Ställ in på Ja för att aktivera returprocessen för det aktuella källsystemet.
      • Nummerseriekod – Välj den nummerserie som ska användas för att generera ordernummer för inkommande leveransorder.
      • Returorder – Ange text som används för att stämpla den skapade inkommande leveransordern. Det här värdet används för att skilja returorder från andra inkommande leveransorder.
    4. Upprepa dessa steg för varje relevant källsystem.

Ställ in dispositionskoder

Dispositionskoder är en samling regler som kan användas när artiklar tas emot i Supply Chain Management. De hjälper till att fastställa lagerstatus, arbetsmallen och platsdirektivet för varorna, baserat på den skannade koden.

När till exempel en lagerarbetare använder en mobil enhet för att ta emot artiklar som är skadade, måste medarbetaren skanna en dispositionskod för skadade artiklar.

  • Om du vill kreditera lagret artikeln och göra den tillgänglig för återköp ställer du in en dispositionskod som ställer in lagerstatusen för den mottagna artikeln på Tillgänglig.
  • Om du tar emot artiklar som du inte kan återföra och därför måste avyttra kan du använda en dispositionskod för RMA-kassation. Den här dispositionskoden returnerar sedan en kod för returdisposition.

Dispositionskoder kan användas för olika processer, till exempel inleverans av inköpsorder, tillverkningsorderrapport som färdig och inleverans av försäljningsorderretur. För processen inleverans av försäljningsorder där artiklarna registreras med hjälp av en mobil enhet, är användning av dispositionskoder obligatorisk.

Returnera fördelningskoder

För att se och ställa in dina returkoder, gå till Försäljning och marknadsföring>Konfigurera>Returer>Dispositionskoder. Du definierar varje kod genom att ange ett ID-nummer, en åtgärd och en beskrivning. Åtgärden definierar hur artiklar som har tilldelats koden ska hanteras.

För mer information om returdispositionskoder och de åtgärder som finns tillgängliga, se Dispositionskoder och dispositionsåtgärder.

Dispositionskoder för mobila enheter

För att ställa in dispositionskoder som kan användas på en mobil enhet, gå till Warehouse Management>Konfigurera>Mobile enhet>Dispositionskoder. Dispositionskoder som du skapar här är tillgängliga för mobila enheter och kan stödja flera typer av åtgärder, till exempel returer, försäljningsorder och lagerhantering. Dispositionskoder för returer måste kopplas till en returdispositionskod som definieras på Försäljning och marknadsföring>Konfigurera>Returer>Dispositionskoder och som tilldelar en returåtgärd för koden.

För mer information om mobila dispositionskoder och hur du ställer in dem, se Konfigurera dispositionskoder.

Dispositionskoder för källsystem

Om du använder läget för enbart lagerhantering måste du mappa lokala dispositionskoder med de dispositionskoder för källsystem som används i varje relevant källsystem. Dessa koder används vid bearbetning av inkommande leveransorder.

Följ dessa steg för att konfigurer dispositionskoder för källsystem:

  1. Gå till Distributionslagerhantering>Inställningar>Integrering av distributionslagerhantering>Dispositionskoder för källsystem.

  2. Om du vill lägga till en ny kod väljer du Ny i åtgärdsfönstret. Gör sedan följande inställningar för den nya koden:

    • Dispositionskod – Välj den lokala dispositionskod som du vill mappa.
    • Källsystem – Välj det källsystem som du vill mappa den lokala dispositionskoden till.
    • Källsystemets dispositionskod – Ange den dispositionskod som används i källsystemet.

  3. Upprepa föregående steg tills du har konfigurerat alla dispositionskoder som du behöver mappa.

Ställ in policyer för returvaror

Med hjälp av returartikelpolicyer kan du styra under vilka villkor artiklarna kan returneras i systemet. Du kan ställa in principer för varje artikel, artikelgrupp eller alla artiklar efter behov. Följ dessa policyer för att konfigurera dina rapporter.

  1. Gå till Warehouse Management>Konfigurera>Returnera artiklar>Returartikelpolicy.

  2. I åtgärdsfönstret, välj Ny för att skapa en policy.

  3. I fältet Artikelkod, välj ett av följande värden för att ange omfattningen av att den nya policyn gäller för:

    • Tabell – Returartikelpolicyn gäller endast för en specifik produkt.
    • Grupp – Returartikelpolicyn gäller för en viss produktgrupp.
    • Alla – Returartikelpolicyn gäller för alla produkter.

  4. I fältet Artikel om du anger fältet Artikelkod till Tabell i det föregående steget väljer du det artikelnummer som den nya policyn gäller för. Om du ställer in fälten Artikelkod till Grupp väljer du den artikelgrupp som den nya policyn gäller för. Om du anger fältet Artikelkod till Alla, fältet Artikel inte tillgängligt.

  5. I fältet Returgodkännande, välj ett av följande värden:

    • Alltid tillåtet – Artiklar som matchar den valda artikelkoden och artikelvärdena kan alltid returneras.
    • Aldrig tillåtet – Artiklar som matchar den valda artikelkoden och artikelvärdena kan aldrig returneras.
    • Tillåtna dagar efter leverans – Artiklar som matchar den valda artikelkoden och artikelvärdena kan endast returneras under en begränsad tid efter att de har sålts, enligt definitionen i fältet Tillåtna dagar för retur .

  6. Om du ställer in fältet Returgodkännande till Tillåtna dagar efter leveransen ställer in fältet Tillåt dagar för retur till antalet tillåtna dagar.

  7. Upprepa den här proceduren för varje artikel eller artikelgrupp, efter behov. När returer bearbetas gäller den mest specifika returartikelpolicyn för varje artikel i returen.

  8. Klicka på Spara i åtgärdsfönstret.

Skapa policyer för inleverans av returartikel

Du måste definiera policyer för inleverans av returartikel innan du skapar de relaterade menyalternativen på den mobila enheten. Med hjälp av dessa policyer kan varje menyalternativ bearbeta returen korrekt.

  1. Gå till Warehouse Management>Konfigurera>Mobil enhet>Policyer för inleverans av returartikel.

  2. I åtgärdsfönstret, välj Ny du vill lägga till en policy för inleverans av returartikel.

  3. Ställ in följande fält för den nya policyn:

    • Returartikelmottagningspolicy-ID – Ange ett namn för policyn (till exempel Hemlig retur eller Returinformation).
    • Beskrivning – Ange en kort beskrivning av policyn.
    • Returprocess – Välj vilken typ av returprocess som policyn representerar (Returinformation eller Blind retur).

  4. Om du ställer in returprocessen som Blind returnering blir inställningen Skapa returorder tillgänglig. Använd den här inställningen när du vill kontrollera vilken typ av returorder systemet ska skapa för att hantera den blinda returen. Välj ett av följande värden:

  5. Om du stöder båda typerna av oanmälda returprocesser (Returinformation och Dold retur), upprepa denna procedur för att lägga till en policy för inleverans av returartikel för den andra processen.

Ställ in menyalternativ för mobila enheter

För att göra det möjligt för anställda att behandla oanmälda returer måste du skapa ett separat menyalternativ för mobil enhet för varje typ av oanmäld returprocess (Returinformation eller Dold retur) som du stöder.

  1. Gå till Lagerhantering>Inställningar>Mobil enhet>Menyalternativ på mobil enhet.

  2. I åtgärdsfönstret, välj Ny för att lägga till menyalternativ för mobil enhet.

  3. Ställ in följande fält för det nya menyalternativet:

    • Menyalternativnamn – Ange ett internt namn för menyalternativet (till exempel Blinda returer).
    • Titel – Ange det namn som ska visas för menyalternativet i mobilappen (t.ex.ample,Blind returartikelmottagning).
    • Läge – VäljArbete .
    • Använd befintligt arbete – Ställ in det här alternativet på Nej.
    • Process för att skapa arbete– Välj mottagning av returartikel.
    • Datapolicy för streckkod – Välj den princip som ska användas om flera fält fylls i baserat på en enda streckkodsskanning. Mer information finns i GS1 streckkoder.
    • Generera ID-nummer – Ställ in det här alternativet på Ja om du automatiskt vill skapa nya ID-nummer när de behövs. Ställ in det på Nej om arbetaren alltid måste välja en befintlig licens.
    • Visa dispositionskod – Välj om arbetare ska uppmanas att Välj en dispositionskod under inleveransprocessen. Dispositionskoden fastställer lagerstatus, arbetsmalln och platsdirektiv för de returnerade artiklarna.
    • Skriv ut etikett – Ställ in det här alternativet på Ja om du alltid vill skriva ut en ID-nummeretikett när alla steg i den relaterade arbetsmallen har slutförts (oavsett om en utskrifts steg ingår i arbetsmallen eller inte). Om du vill tillåta arbetsmallen att skriva ut ID-nummeretiketter vid en annan tidpunkt i processe markerar du detta alternativ som Nej. ID-nummeretiketten innehåller en streckkod som ger ID:t för licensen där medarbetaren placerar de returnerade artiklarna. Mer information finns i Layouter för och utskrift av ID-nummeretiketter.
    • Returartikelmottagningspolicy-ID – Välj den policy för artikelmottagning som du skapade för den typ av returprocess (returinformation och hemlig retur) som stöds av det här menyalternativet.

  4. Om du stöder båda typerna av oanmälda returprocesser (Returinformation och Dold retur), upprepa steg 2 och 3 för att skapa ett menyalternativ för den andra processen

  5. Gå till Warehouse Management>Konfigurera>Mobil enhet>Meny på mobil enhet.

  6. Lägg till de nya menyalternativen på ett lämpligt ställe i menystrukturen för den mobila enheten.

Integrera returetikettsutskrift med mindre paketleveranser

Med SPS-integrering (Small parcel shipping) kan du hämta frakthandlingar från SPS-transportföretag eller transportföretag som du integrerar med systemet. Viss anpassning krävds emelletid. Integrationen stöder föraddresserade och förutbetalda returetiketter, vilket gör returer mer praktiska för dina kunder. Returetiketterna kan omfatta en streckkod som identifierar post-ID för returinformationen. Lagerarbetare kan sedan skanna den här streckkoden när paketet anländer till ditt lagerställe.

Mer information om hur du konfigurerar SPS-integrering hittar du på Mindre paketleveranser.

Följ de här stegen när du vill aktivera returinformation med SPS-integrering.

  1. Gå till Transporthantering>Konfiguration>Parametrar för transporthantering.
  2. På snabbfliken Transportföretag anger du alternativet Aktivera begärandetypen för frakthandling som Ja. Den här inställningen lägger till ett nytt fält av typen Regel för utskrift av frakthandling för behållarretur på sidan Förpackningspolicyer för behållare. Du kan använda det här fältet när du vill välja under vilka villkor returetiketter ska skrivas ut som en del av förpackningsprocessen för behållare. Mer information om hur du använder denna inställning finns i nästa avsnitt.

När du använder en returprocess av typen Returdetaljer måste du skriva ut en returetikett för varje försändelse och inkludera etiketten med försändelsen. Den förpackningspolicy för behållare som gäller för respektive leverans upprättar utskriftsalternativen. Beroende på inställningarna i systemet skrivs returetiketter vanligtvis ut som en del av stängningsprocessen för behållare. Du kan emellertid skriva ut dem manuellt eller skriva ut dem igen för en vald returinformationspost när som helst.

Returetiketten innehåller leveransadressen för returlagerstället och en streckkod som innehåller post-ID:t för returdetaljer. Därför kan lagerarbetare skanna den här streckkoden när paketet anländer till ditt lagerställe.

Följ de här stegen när du vill konfigurera utskriftsalternativ för etiketter för en förpackningspolicy för behållare.

  1. Gå till Lagerhantering>Konfiguration>Behållare>Förpackningspolicyer för behållare.

  2. Välj eller skapa den förpackningspolicy för behållare som du vill konfigurera.

  3. Ange följande fält på snabbfliken Behållarmanifest:

    • Automatiskt manifest vid containerstängning – Ställ in det här alternativet på Ja.
    • Manifestkrav för behållare – Ange det här fältet till Transporthantering.

  4. På snabbfliken Utskrift av operatörsetikett ställer du in följande fält:

    • Skriv ut regel för fraktsedel för behållare– Välj ett av följande alternativ för att ange regeln för utskrift av utgående fraktsedlar:

      • Aldrig – Användare kan stänga behållare utan att skriva ut en fraktetikett.
      • Alltid – En fraktsedel krävs. Användare kan inte stänga behållaren om inte systemet kan hämta en etikett.
      • Om konfiguration finns – För behållare där det finns en inställning av fraktsedel måste systemet hämta den etikett som krävs innan användarna kan stänga behållaren. För behållare där det inte finns några inställningar för frakthandlingar kan användarna stänga behållaren utan att skriva ut en etikett.

    • Skriv ut regel för returfraktsedel för behållare– Välj ett av följande alternativ för att ange regeln för utskrift av returetiketter som ska ingå i varje behållare:

      • Aldrig – Användare kan stänga behållare utan att skriva ut en returetikett.
      • Alltid – En returetikett krävs. Användare kan inte stänga behållaren om inte systemet kan hämta en etikett.
      • Om installationen finns – För behållare där det finns en returetikettinställning måste systemet hämta den etikett som krävs innan användarna kan stänga behållaren. För behållare där det inte finns några inställningar för returetiketter kan användarna stänga behållaren utan att skriva ut en etikett.

    • Skrivarnamn – Välj den ZPL-skrivare (Zebra Programming Language) där systemet ska skriva ut frakt- och/eller returetiketter när denna förpackningspolicy för behållaren används.

Följ anvisningarna nedan om du manuellt vill skriva ut en returetikett (eller skriva ut den på nytt) för en returdetaljpost.

  1. Gå till Lagerhantering>Förfrågningar och rapporter>Returinformation.
  2. I listfönstret väljer du den returinformationspost som du vill skriva ut en etikett för.
  3. I åtgärdsfönstret väljer du Skriv ut>Returfrakthandling.

Returetiketten skrivs ut på skrivaren som har angetts i relevant förpackningspolicy för behållare som är associerad med det behållar-ID som listas för returdetaljposten.

Exempelscenarier för skapandeprocessen för försäljningsreturorder

Det här avsnittet innehåller exempelscenarier som visar hur du ställer in och bearbetar ofördelade returer.

Förutsättningar för scenario

Innan du arbetar dig igenom exempelscenarier måste du slutföra alla förutsättningar som beskrivs i följande delgrupper.

Aktivera exempeldata

Om du vill arbeta genom detta exempelscenario med hjälp av de exempelposter och värden som anges här måste du använda ett system där standard demodata har installerats. Dessutom måste du välja den USMF juridiska personen innan du börjar. Exempelscenarier använder demodata som är associerad med arbetaren/personen Julia Funderburk.

Du kan också använda dessa scenarier som vägledning för funktionen när du använder ett produktionssystem. I så fall måste du dock ersätta dina egna värden för varje inställning som beskrivs här.

Ställ in nummerserier

Det måste finnas nummerserier som genererar unika retur-ID:ar och lagerplockningsnummer för beläggningsraden.

  1. Gå till Organisationsadministrering>Nummerserier>Nummerserier.

  2. I åtgärdsfönstret, på fliken Nummerserie i gruppen Ny, välj Nummerserie för att skapa en nummerserie som genererar retur-ID-nummer.

  3. Ställ in följande värden på den ny nummersekvens:

    • Nummerseriekod:ReturnID
    • Namn: ReturnID
    • Omfattning: Företag
    • Företag:USMF

  4. Klicka på knappen Tillbaka.

  5. I åtgärdsfönstret, på fliken Nummerserie i gruppen Ny, välj Nummerserie för att skapa en nummerserie som genererar lagerplockningsnummer för lastraden.

  6. Ställ in följande värden på den ny nummersekvens:

    • Nummerseriekod:LLIP
    • Namn:LLIP
    • Omfattning: Företag
    • Företag:USMF

  7. Klicka på Spara i åtgärdsfönstret.

Aktivera oanmälda returfunktioner

Följ dessa steg om du vill aktivera de funktioner som krävs för att stödja oannonserade returer.

  1. Gå till Warehouse Management > Inställningar > Parametrar för lagerhantering.
  2. På fliken Nummerserier, ange fältet Nummersekvenskod till ReturnID.
  3. Ange fältet Nummersekvenskod till LLIP.
  4. På fliken Allmänt, aktivera alternativet Aktivera skapande av returinformation.
  5. Aktivera alternativet Aktivera skapande av returorder från mobil enhet.
  6. På fliken Laster, aktivera alternativet Aktivera plockflöde för försäljningslastrad.

För information om hur du konfigurerar dessa inställningar, se avsnittet Aktivera oanmälda returer.

Skapa policyer för returartiklar

Följ de här stegen när du vill skapa artikelpolicyer för de returnerade artiklar som används i scenarierna.

  1. Gå till Warehouse Management>Konfigurera>Returnera artiklar>Returartikelpolicy.
  2. Lägg till en returartikelpolicy om du vill definiera villkoren för att returnera artikeln som används i scenarierna.
  3. Ställ in följande värden för den nya policyn:
    • Artikelkod:Tabell
    • Artikelnummer: A0001
    • Returacceptans: Tillåtna dagar efter leverans
    • Tillåtna dagar för returrätt:28

Mer information finns i avsnittet Ställ in policyer för returartiklar.

Ställ in policyer för inleverans av returartikel

Följ de här stegen när du vill skapa mottagningspolicyer för de returnerade artiklar som används i scenarierna.

  1. Gå till Warehouse Management>Konfigurera>Mobil enhet>Policyer för inleverans av returartikel.
  2. Lägg till två policyer för inleverans av returnerade artiklar en för processen Dold retur och en för processen Returinformation.

Mer information finns i avsnittet Skapa policyer för inleverans av returartikel.

Konfigurera den mobila enhetens objekt och menyer

Om du vill skapa menyartiklar för en mobil enhet för scenarierna, följ dessa steg:

  1. Gå till Lagerhantering>Inställningar>Mobil enhet>Menyalternativ på mobil enhet.

  2. Skapa två menyalternativ på mobil enhet för hantering av oanmälda returer: en för processen Dold retur och en för processen Returinformation.

  3. Ställ in de nya menyalternativen på följande sätt:

    • Ge varje menyalternativ ett namn som identifierar vilken typ av retur som ska bearbetas (till exempel Inleverans av dold retur eller Inleverans av returinformation).
    • För varje menyalternativ, ange fältet Process för att skapa arbete till Inleverans av returartikel.
    • För varje menyalternativ, aktivera både alternativet Generera ID-nummer och alternativet Visa dispositionskod.
    • För varje menyalternativ ställer du in fältet Policy-ID för inleverans av returartikel till policyn som matchar den typ av retur som menyalternativet ska hantera (dolda returer eller returinformation).

  4. Gå till Warehouse Management>Konfigurera>Mobil enhet>Meny på mobil enhet.

  5. Lägg till båda menyalternativen på ett lämpligt ställe i menystrukturen för den mobila enheten.

Mer information finns i avsnittet Konfigurera den mobila enhetens menyobjekt.

Exempelscenario 1: Kundretur med en dold returpolicy

I den dolda inleveransprocessen lagerarbetare ta emot returartiklar utan att matcha dem mot en ursprunglig försäljningsorder eller leverans. Lagerarbetare behöver bara ange kundkonto-ID, artikel-ID och kvantiteter.

Följande illustration visar ett flödesschema för den dolda inleveransprocessen.

Diagram som visar den dolda inleveransprocessen.

Använd mobilappen för att ta emot en dold retur till ett blandat ID-nummer

Följ dessa steg om du vill ta emot produkter till ett blandat ID-nummer på ett lagerställe när det finns en dold returpolicy.

  1. Öppna mobilappen för distributionslagerhantering och logga in med 62 som användar-ID och 1 som lösenord.

  2. Öppna menyalternativet som du skapat för att ta emot rullgardinreturer (till exempel, Inkommande>Inleverans av dolda returer).

  3. I fältet kundkonto ange US-003.

  4. I fältet Artikel anger eller skannar du ett artikelnummer A0001.

  5. Godkänn det ID-nummer som föreslås.

  6. I fältet kvt, ange 1.

  7. I fältet Dispositionskod välj RMA-kredit.

  8. Välj OK för att slutföra inkommande arbetet.

  9. Välj Avbryt om du vill stänga flödet och stäng menyalternativet.

    Obs

    Du måste avsluta flödet för att låsa upp ID-nummer. Om ID-numret är låst kan du inte slutföra inleverans av blandad ID-nummer i Supply Chain Management, vilket beskrivs i nästa avsnitt. I vissa inställningar kan du avsluta bearbetningen av blandade ID-nummer under flödet Inleverans av returartikel. I det här scenariot kommer du dock att bearbeta ID-nummer i Supply Chain Management.

Inleveransstatus för blandade ID-nummer

De returnerade produkterna har nu fått ett blandat ID-nummer för vidare bearbetning. (Mer information finns i Inleverans av blandat ID-nummer.) Följ dessa steg när du är klar med inleveransen av de returnerade artiklarna.

  1. Gå till Warehouse Management>Förfrågningar och rapporter>Inleverans av blandat ID-nummer.
  2. I rutnätet ID-nummer letar du efter det blandade ID-numret som du bearbetade med hjälp av mobilappen.
  3. I åtgärdsfönstret på fliken ID-nummer, välj Slutför ID-nummer för att slutföra inleverans av blandat ID-nummer.

När du har slutfört inleverans av blandat ID-nummer skapar Supply Chain Management automatiskt en RMA-order som är förberedd för ytterligare nedströmsbehandling, enligt beskrivningen i Försäljningsreturer.

Tips

Du kan ställa in ditt menyobjekt för mobila enheter så att det innehåller ett steg som gör att medarbetarna kan slutföra blandad mottagning av ID direkt från den mobila enheten när de tar emot returen. Du behöver då inte fylla i slutför detta steg senare i webbklienten för Supply Chain Management. Det gör du genom att skapa en artikel av typen Omväg med hjälp av aktivitetskodenKomplett blandat ID. Se även Konfigurera ett menyalternativ för mobil enhet för slutförande av blandade ID:n.

Exempelscenario 2: Kundretur med en returinformationspolicy

Returinformation skapas då när en order bearbetas för leverans på förpackningsordern, och matchande etiketter inkluderas i leveransen. Om någon av artiklarna måste returneras paketerar kunden returartiklarna, bifogar den returetikett de tagit emot tillsammans med den ursprungliga leveransen och skickar tillbaka returartiklarna till säljaren. När de returnerade artiklarna ankommer till säljarens lagerställe skannar arbetaren returetiketten och artikeln för att få retur-ID:t. Retur-ID:t identifierar en returinformationspost som innehåller de ursprungliga orderdetaljerna. Denna process hjälper till att förhindra bedrägeri, inventeringsfel och förlorade paket.

Följande illustration visar de steg som krävs för att skapa en försäljningsorder och slutföra arbetet med att flytta de beställda varorna till packningsområdet. Arbetare packa sedan ordern och returinformation genereras när behållaren stängs.

Diagram som visar processen för att generera returdetaljer.

Följande illustration visar ett flödesschema över mottagningsprocessen där det mobila menyalternativet Inleverans av returartikel används för att behandla en retur som har returinformation.

Diagram som visar mottagningsprocessen för returinformation.

Skapa en försäljningsorder och släpp den på lagerstället för förpackning

För det här scenariot måste en relaterad försäljningsorder redan finnas och artikeln måste ha levererats före returen. Därför måste du skapa de poster som krävs innan du kan arbeta genom den relaterade returen. Följ dessa steg om du vill skapa en försäljningsorder och slutföra arbetet med att flytta de beställda artiklarna till packningsområdet.

  1. Gå till Försäljning och marknadsföring>Försäljningsorder>Alla försäljningsorder.

  2. Välj Ny i åtgärdsfönstret.

  3. I dialogrutan Skapa försäljningsorder i fältet Kundkonto välj US-001.

  4. Välj OK för att stänga dialogrutan.

  5. Den nya försäljningsordern öppnas. Snabbfliken Försäljningsorderrader innehåller en enda tom orderrad. Ange följande värden för den här raden:

    • Artikelnummer:A0001
    • Antal:1
    • Plats:6
    • Lager:62

  6. Med orderraden fortfarande vald på snabbfliken Försäljningsorderrader väljer du Lager>Reservation i verktygsfältet.

  7. På sidan Reservation i åtgärdsfönstret väljer du Reservera parti för att reservera den valda radens fullständiga kvantitet i lagerstället.

  8. I åtgärdsfönstret väljer du bakåtknappen för att återgå till försäljningsordern.

  9. I åtgärdsfönstret på fliken Lagerställe välj Frisläpp till regel för lagerställe. Ett meddelande visar leverans- och våg-I:erna för ordern.

  10. Med orderraden fortfarande vald på snabbfliken Försäljingsorderrader, välj Lagerställe>Arbetsdetaljer i verktygsfälter. Om du använder batchbearbetning för att köra dina påfyllningar, kan du behöva vänta en kort tid för att arbete ska skapas.

  11. På sidan Arbete i åtgärdsfönstret på fliken Arbete, välj Slutfört arbete.

  12. På sidan Arbetet slutförs ange fältet Användar-ID till 62.

  13. I åtgärdsfönstret, välj Validera arbete.

  14. När du får ett meddelande om att ditt arbete är giltigt väljer du Slutför arbetet i åtgärdsfönstret för att slutföra valet av lagerartiklar och placera dem på platsen Packning.

  15. Notera det värde för Leverans-ID som visas för arbetet i det övre rutnätet.

Packa de beställda artiklarna i en behållare och generera returinformation

Lagerartiklarna har nu förts in i förpackningsområdet och är klara att packas i behållare. Följ dessa steg för att skapa en ny behållare i systemet och packa och stänga behållaren. När du har stänger behållaren skapas en returinformationspost automatiskt i systemet. Den här posten kan refereras senare när returnerade artiklar förs tillbaka till lagerstället. Vid den här punkten kan en returetikett skrivas ut och levereras tillsammans med behållaren.

  1. Gå till Warehouse Management>Packning och skapande av behållare>Packa.

  2. I dialogrutan Välj packningsstation ställ in följande värden:

    • Plats:6
    • Lager:62
    • Plats:Pack
    • Förpackningsprofil-ID:WH62

  3. Välj OK för att stänga dialogrutan och returnera till sidan Packa.

  4. På snabbfliken Förpackningsstation i fältet ID-nummer eller leverans, ange det leverans-ID som du noterade i slutet av föregående procedur. Välj sedan Retur.

  5. I åtgärdsfönstret, välj Ny behållare för att starta processen skapa behållare.

  6. I dialogrutan, ange fältet Behållartyp till SmallBox. Sedan väljer du OK om du vill återgå till sidan Packa.

  7. På snabbfliken Artikelpackning ange fältet Identifierare till A0001. Välj sedan Retur. Kvantiteten 1 av artikelnummer A0001 flyttas till behållaren för leveransen. På snabbfliken Alla rader visar raden för artikelnummer A0001 en kryssmarkering i kolumnen Slutför.

  8. I åtgärdsfönstret, välj Stäng behållare för att starta processen stänga behållare.

  9. I dialogrutan väljer du länken Hämta systemvikt link för att lasta försändelsens vikt i avsnittet Bruttovikt. Sedan väljer du OK om du vill återgå till sidan Packa.

  10. Nu när behållaren är stängd skapas returinformation automatiskt i systemet. Gå till Warehouse Management>Förfrågningar och rapporter>Returinformation.

  11. Sidan Returinformation bör ange en ny post för returinformation som visar beställningsnumret och raden som du precis packade. Notera värdet Retur-ID för den nya posten. Du behöver det här värdet senare i det här scenariot.

  12. Gå till Warehouse Management>Leveranser>Alla leveranser.

  13. Välj den leverans som har det leverans-ID som du noterar i slutet av den föregående proceduren.

  14. I åtgärdsfältet, på fliken Leveranser väljer du Bekräfta leverans.

    Ett meddelande visar att leveransen har bekräftats.

Obs

Om du går tillbaka till sidan Returinformation och öppnar posten som har det retur-ID som du tidigare angett kommer snabbfliken Rader nu visa värdet Retur till den som matchar den returartikelpolicy som du har angett för den packade artikeln. Systemet lägger automatiskt till detta värde efter att du har bekräftat leveransen.

Inleverera en produkt med returinformation till ett blandat ID-nummer

Följ dessa steg om du vill ta emot returnerade artiklar till lagerstället.

  1. Öppna mobilappen för distributionslagerhantering och logga in med 62 som användar-ID och 1 som lösenord.

  2. Öppna menyalternativet som du skapat för inleverans med hjälp av processen Returinformation (till exempel Inkommande>Inleverans av returinformation).

  3. I fältet Retur-ID ange det retur-ID som du noterade under föregående procedur. I verkliga situationer skannar lagerarbetaren vanligtvis det här värdet från returetiketten som är kopplad till paketet. (Denna etikett har skickats till kunden tillsammans med den ursprungliga leveransen.)

  4. I fältet Artikel anger eller skannar du ett artikelnummer A0001.

  5. Godkänn det ID-nummer som föreslås.

  6. I fältet kvt, ange 1.

  7. I fältet Dispositionskod välj RMA-kredit.

  8. Välj OK för att slutföra inkommande arbetet.

  9. Välj Avbryt om du vill stänga flödet och stäng menyalternativet.

    Obs

    Du måste avsluta flödet för att låsa upp ID-nummer. Om ID-numret är låst kan du inte slutföra inleverans av blandad ID-nummer i Supply Chain Management, vilket beskrivs i nästa avsnitt. I vissa inställningar kan du avsluta bearbetningen av blandade ID-nummer under flödet Inleverans av returartikel. I det här scenariot kommer du dock att bearbeta ID-nummer i Supply Chain Management.

Inleveransstatus för blandade ID-nummer

De returnerade produkterna har nu fått ett blandat ID-nummer för vidare bearbetning (se även Inleverans av blandat ID). Följ dessa steg om du vill sluta ta emot returnerade artiklar.

  1. Gå till Warehouse Management>Förfrågningar och rapporter>Inleverans av blandat ID-nummer.
  2. I rutnätet ID-nummer letar du efter det blandade ID-numret som du bearbetade med hjälp av mobilappen.
  3. I åtgärdsfönstret på fliken ID-nummer, välj Slutför ID-nummer för att slutföra inleverans av blandat ID-nummer.

När du har slutfört inleverans av blandat ID-nummer skapar Supply Chain Management automatiskt en RMA-order som är förberedd för ytterligare nedströmsbehandling, enligt beskrivningen i Försäljningsreturer.

Tips

Du kan ställa in ditt menyobjekt för mobila enheter så att det innehåller ett steg som gör att medarbetarna kan slutföra blandad mottagning av ID direkt från den mobila enheten när de tar emot returen. Du behöver då inte fylla i slutför detta steg senare i webbklienten för Supply Chain Management. Det gör du genom att skapa en artikel av typen Omväg med hjälp av aktivitetskodenKomplett blandat ID. Se även Konfigurera ett menyalternativ för mobil enhet för slutförande av blandade ID:n.

Exempelscenario 3: Scenarier utan förpackning för returinformation

Processen Returinformation kan också användas i scenarier där du inte använder en packstation för att förbereda utgående försändelser. I så fall levereras dina utgående leveranser på en lastpall till företaget där de packas och skeppas direkt. Därför genererar systemet inte returinformationsposten efter att behållaren har packats och stängts (från sidan Packa i Supply Chain Management). Istället genererar det returinformationsposten när den utgående leveransen bekräftas (från sidan Alla laster i Supply Chain Management). Annars fungerar scenariot på samma sätt som tidigare beskrivna förpackningsscenariot.

För det här scenariot är det viktigt att ditt system är konfigurerat för att skapa returinformation, generera lagerplocknummer för lastrad och använd plockflöden för försäljningslastrad, enligt beskrivningen i Förutsättningar för scenario.