Planera och förbered för utgivningscykel 1, 2025 för Dynamics 365 Customer Service
Viktigt
Planen för utgivningscykel 1, 2025 innehåller alla nya funktioner med planerad lansering från april 2025 till september 2025. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service.
Översikt
Dynamics 365 Customer Service är en molnbaserad lösning som använder generativ AI för att hjälpa företag att leverera snabb, personlig och konsekvent service i flera kanaler. Avancerad dirigering, ärendehantering, kunskapshantering, Copilot och inbyggda Microsoft Teams-funktioner maximerar handläggarnas produktivitet. Förenklad administration och integrerad analys optimerar verksamheten i kontaktcenter.
I utgivningscykel 1 för 2025 fokuserar vi på att förbättra agentfunktioner och produktiviteten med Copilot för kundtjänstrepresentanternas och de ansvarigas upplevelser.
Investeringsområden
Copilot och AI-innovation
Copilot transformerar supportupplevelsen i Customer Service med generativ AI. Servicehandläggarna är mer produktiva och ger en bättre serviceupplevelse när Copilot hjälper dem att hitta resurser för att lösa problem snabbare, hantera ärenden mer effektivt och automatisera tidskrävande uppgifter. Copilot hämtar kunskap från interna och externa källor för att utforma kontextuella svar på frågor i e-post- och chattkonversationer. Servicehandläggarna kan ställa frågor till Copilot när de gör efterforskningar i ett ärende, och de kan använda Copilot för att generera ärende- och konversationssammanfattningar med ett enda klick.
Servicehandläggares upplevelser
Servicehandläggarens upplevelse är kärnan i Dynamics 365 Customer Service och att förbättra servicehandläggarnas tillförsikt är nyckeln till att förbättra kundnöjdheten. Customer Service har ett kraftfull skrivbord för servicehandläggare med generativ AI, smidiga samarbetsfunktioner och produktivitetsverktyg på en anpassningsbar arbetsyta. Funktionerna ökar servicehandläggarnas effektivitet, vilket gör att de kan leverera personanpassade kundupplevelser i alla kanaler.
Mer information om hela uppsättningen funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Dynamics 365 Customer Service nedan:
För appadministratörer
Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren ska granskas av programadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.
Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare via administratörer, skapare eller analytiker" i utgivningsplanen.
Få ut mer av Customer Service
| Användbara länkar | Beskrivning |
|---|---|
| Utgivningsplan | Visa alla funktioner som ingår i den här versionen. |
| Licensiering | Förstå Customer Service-licenser. |
| Produktdokumentation | Hitta dokumentationen för Customer Service. |
| Användarcommunity | Samarbeta med Customer Service-experter och kollegor i communityn. |
| Kommande event | Registrera dig för fysiska event och onlineevent. |
| Produktutvärderingar | Kom i gång med Customer Service. |