Utöka kvalificerad pipeline med leads från serviceinteraktioner

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, skapare eller analytiker	April 2025	-	-

Affärsvärde

Som säljare strävar du efter att utöka din pipeline och öka konverteringarna, men det är enkelt att missa värdefulla korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter som är dolda i serviceinteraktioner. Kundtjänstteam hanterar produktförfrågningar och utmaningar som signalerar hög köpavsikt, men du kan ha svårt att få dessa insikter i tid.

Säljkvalificeringsagenten i Dynamics 365 Sales identifierar automatiskt nya leads från befintliga konton och kunder genom att aggregera deras serviceinteraktioner och ärendehistorik. En kund som kontaktar supporten efter att ha nått en servicegräns kan till exempel indikera ett behov av en uppgradering, eller frekventa förfrågningar om en premiumfunktion kan signalera intresse för en merförsäljning. Genom att utnyttja de här insikterna kan du öka intäkterna och stärka kundrelationerna.

Information om funktionen

Som säljare får du följande upplevelser:

• Pipelineexpansion: Upptäck korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter genom att automatiskt analysera kundsupportärenden och synliggöra potentiella leads som annars kanske hade missats.

• Fullständig kundvy: Få fullständig insikt i kundernas serviceengagemangshistorik, vilket ger säljare möjlighet att skräddarsy sitt säljarbete med personanpassade meddelanden baserade på tidigare interaktioner, men vid rätt tidpunkt. Till exempel först när serviceärendet har avslutats eller ett avbrott har lösts, för optimala och effektiva interaktioner.