Planera och förbered dig inför utgivningscykel 1, 2025 för Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Viktigt

Planen för utgivningscykel 1, 2025 innehåller alla nya funktioner med planerad lansering från april 2025 till september 2025. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Översikt

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys hanterar kundupplevelser, generativ AI och marknadsföringsautomation så att företag kan utforma personanpassade fullständiga resor vid alla kontaktpunkter för att stärka relationer och skapa lojalitet.

Kunderna förväntar sig att varje interaktion överträffar den föregående. Det innebär att du kontinuerligt förbättrar och förfinar ditt tillvägagångssätt baserat på kundernas föränderliga behov, och engagerar dem i den mest relevanta kanalen samtidigt som du bekräftar deras unika karaktär och respekterar deras preferenser och integritet.

I den här utgåvan fokuserar vi på tre nyckelområden:

Copilot och AI-innovation: I den här versionen introducerar Copilot nya kommunikationskanaler som möjliggör innovativt kundengagemang. De här kanalerna erbjuder nya möjligheter och scenarier för ditt företag. Från att hantera kundförfrågningar snabbt till att leverera mer personanpassade upplevelser – du kan låsa upp nya engagemangskanaler och skapa bättre affärsresultat.

Viktiga ögonblick: Vi fyller på med avancerade orkestreringsfunktioner för att förbättra dina kundresor. De ser till att dina interaktioner är inte bara är lägliga utan också empatiska, och bekräftar och värdesätter varje kunds unika upplevelser och behov. Det gör att du kan skapa djupare kontakter, långsiktiga relationer och större kundnöjdhet.

Förena försäljning och marknadsföring: Vi förenar försäljning och marknadsföring genom att turboladda leadgenerering med nya formulär och händelsehanteringsfunktioner så att du kan attrahera och engagera potentiella kunder mer effektivt. Vår lösning gör det möjligt för dig att generera, fånga in och vårda leads av hög kvalitet med större effektivitet, och sömlöst lämna över dem till försäljning för att avsluta affärer och skapa affärstillväxt.

Vårt mål är att ge dina team möjlighet att skapa sömlösa och sammanhängande kundresor i alla kanaler, där varje kontaktpunkt förbättrar den övergripande upplevelsen, stärker relationen med kunderna och i slutänden skapar affärsframgångar.

Officiell produktdokumentation och utbildning i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys finns i Customer Insights - Journeys – översikt | Microsoft Learn

Investeringsområden

Copilot och AI-innovation
Öka din produktivitet genom att utnyttja kraften i generativ AI. Som dina dagliga assistenter automatiserar Copilot och agenter i Customer Insights manuella uppgifter och skapar nya kommunikationskanaler för att engagera dina kunder, vilket leder till bättre affärsresultat.

Viktiga ögonblick
Förstå kundernas förväntningar och identifiera de effektivaste kanalerna och kontaktpunkterna för att utlösa interaktioner som engagerar kunderna i de ögonblick som gör skillnad.

Samordna försäljning och marknadsföring
För dina sälj- och marknadsföringsteam närmare varandra så att de kan sluta arbeta i separata silos, och eliminera exekveringsluckor och redundans genom att samarbeta för att tillsammans öka intäkterna.

Mer information om hela uppsättningen med funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nedan:

Ta en titt på utgivningsplanen

För appadministratörer

Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren ska granskas av programadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.

Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare via administratörer, skapare eller analytiker" i utgivningsplanen.

Få ut mer av Customer Insights - Journeys

Användbara länkar	Beskrivning
Utgivningsplan	Visa alla funktioner som ingår i den här versionen.
Licensiering	Förstå Customer Insights - Journeys-licenser.
Produktdokumentation	Hitta dokumentation för Customer Insights - Journeys.
Användarcommunity	Samarbeta med Customer Insights - Journeys-experter och kollegor i communityn.
Kommande event	Registrera dig för fysiska event och onlineevent.
Produktutvärderingar	Kom i gång med Customer Insights - Journeys.