Planera och förbered för utgivningscykel 2, 2024 för Microsoft 365 Copilot för service
Viktigt!
Utgivningsplanen för utgivningscykel 2, 2024, innehåller alla nya funktioner som planeras lanseras från oktober 2024 till mars 2025. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Microsoft 365 Copilot för service.
Översikt
Microsoft 365 Copilot för service hjälper organisationer att snabbt utnyttja fördelarna med generativ AI genom att utöka de befintliga investeringarna i CRM- och kontaktcenterlösningar för att förbättra kundupplevelsen och öka handläggarnas produktivitet. En organisations betrodda kunskap blir tillgänglig för att påskynda introduktioner och ärendelösning. Effektiviteten förbättras och uppgifter automatiseras för handläggare i deras arbetsflöde – såväl i handläggarnas önskade skrivbord, till exempel Salesforce, som i andra verktyg som handläggarna redan använder dagligen, som Outlook och Teams med Copilot för Microsoft 365.
Läs mer om Microsoft 365 Copilot för service:
- Microsoft 365 Copilot för service
- Guidad visning av Microsoft 365 Copilot för service
- Microsoft 365 Copilot för service-dokumentation
Uppdateringar av Microsoft 365 Copilot för service, utgivningscykel 2 för 2024
Investeringsområden
Administratörsupplevelser
Administratörsupplevelser hjälper till att konfigurera Copilot för service för att skapa handläggarinriktade copiloter som drivs av generativ AI. Dessutom kan administratörer konfigurera och anpassa copiloter som de distribuerar i Outlook och Teams.
Copiloter inbäddade i CRM-system
Utan kostsam utvecklingstid eller arbeta med att ta bort och ersätta kan organisationer helt enkelt peka på sin data – till exempel offentliga webbplatser, SharePoint, kunskapsartiklar och offlinefiler – och på några minuter skapa en copilot som möjliggör generativa AI-baserade konversationer om all deras data med hjälp av färdiga integrationer för Salesforce, ServiceNow, Genesys och Zendesk.
Den copilot som är inbäddad i ett CRM-handläggares skrivbord påskyndar handläggarintroduktionen och stängningen av ärenden, förbättrar effektiviteten och automatiserar uppgifter för frigöra handläggare så att de kan fokusera på kunderna.
Microsoft Outlook-upplevelser
Appen Microsoft 365 Copilot för service i Outlook tillhandahåller servicespecifika AI-funktioner för att förbättra servicehandläggarnas produktivitet. Kundtjänstrepresentanter som arbetar i Outlook kan använda Copilot för service för att sammanfatta och skriva e-postmeddelanden, komma åt ärendesammanfattningar, bläddra bland och uppdatera CRM-poster och schemalägga möten med ärendesammanfattningar och annan relevant information från CRM-poster.
Mer information om hela uppsättningen med funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Microsoft 365 Copilot för service nedan:
För appadministratörer
Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren ska granskas av programadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.
Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, skapare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta ”Användare via administratörer, skapare eller analytiker” i utgivningsplanen.
Få ut mer av Microsoft 365 Copilot för service
| Användbara länkar | Beskrivning |
|---|---|
| Utgivningsplan | Visa alla funktioner som ingår i den här versionen. |
| Licensiering | Förstå Microsoft 365 Copilot för service-licenser. |
| Produktdokumentation | Hitta dokumentation för Microsoft 365 Copilot för service. |
| Användarcommunity | Samarbeta med Microsoft 365 Copilot för service-experter och kollegor i communityn. |
| Kommande event | Registrera dig för fysiska event och onlineevent. |
| Produktutvärderingar | Kom i gång med Microsoft 365 Copilot för service. |