Planera och förbered för utgivningscykel 2, 2024 för Dynamics 365 Customer Service

Viktigt!

Utgivningsplanen för utgivningscykel 2, 2024, innehåller alla nya funktioner som planeras lanseras från oktober 2024 till mars 2025. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service.

Översikt

Dynamics 365 Customer Service är en molnbaserad lösning som använder generativ AI för att hjälpa företag att leverera snabb, personlig och konsekvent service i flera kanaler. Avancerad dirigering, ärendehantering, kunskapshantering, Copilot och inbyggda Microsoft Teams-funktioner maximerar handläggarnas produktivitet. Förenklad administration och integrerad analys optimerar verksamheten i kontaktcenter.

I utgivningscykel 2 för 2024 har vi fokuserat på följande funktioner:

• Inför generativ AI i upplevelser för kunder, handläggare och ansvariga.
• Förbättra handläggarens produktivitet.
• Utöka Copilot-möjligheterna.

Uppdateringar av Dynamics 365 Customer Service, utgivningscykel 2 för 2024

Investeringsområden

Handläggarens upplevelser
Handläggarens upplevelse är kärnan i Dynamics 365 Customer Service och att förbättra handläggarnas förtroende är nyckeln till att förbättra kundnöjdheten. Customer Service har ett kraftfull skrivbord för handläggare med generativ AI, smidiga samarbetsfunktioner och produktivitetsverktyg på en anpassningsbar arbetsyta. Våra funktioner ökar handläggarnas effektivitet, vilket gör att de kan leverera personanpassade kundupplevelser i alla kanaler.

Copilot och AI-innovation
Copilot transformerar supportupplevelsen i Customer Service med generativ AI. Handläggarna är mer produktiva och ger en bättre serviceupplevelse när Copilot hjälper dem att hitta resurser för att lösa problem snabbare, hantera ärenden mer effektivt och automatisera tidskrävande uppgifter. Copilot hämtar kunskap från interna och externa källor för att utforma kontextuella svar på frågor i e-post- och chattkonversationer. Handläggare kan ställa frågor till Copilot när de gör research för ett ärende, och de kan använda Copilot för att generera ärende- och konversationssammanfattningar med ett enda klick.

Enhetlig dirigering
Den intelligenta dirigeringstjänsten i Customer Service använder en kombination av AI-modeller och regler för att tilldela inkommande serviceförfrågningar från alla kanaler, det vill säga ärende, post, chatt, digital kommunikation och röst, till de mest lämpade handläggarna. Tilldelningsreglerna tar hänsyn till kundspecificerade kriterier, såsom prioritet och färdigheter. Dirigeringstjänsten använder AI för att klassificera, dirigera och tilldela arbetsuppgifter automatiskt, och erbjuder drifteffektivitet för organisationer genom att eliminera behovet av konstant köövervakning och manuell arbetsfördelning. De olika funktionerna som procentbaserad dirigering, överbelastningshantering och dirigering till föredragna handläggare hjälper till att optimera dirigeringen av arbetsuppgifter till de bäst lämpade handläggarna.

Mer information om hela uppsättningen funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Dynamics 365 Customer Service nedan:

Ta en titt på utgivningsplanen

För appadministratörer

Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren ska granskas av programadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.

Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker" i utgivningsplanen.

Få ut mer av Customer Service

Användbara länkar	Beskrivning
Utgivningsplan	Visa alla funktioner som ingår i den här utgåvan.
Licensiering	Förstå Customer Service-licenser.
Produktdokumentation	Hitta dokumentationen för Customer Service.
Användarcommunity	Samarbeta med Customer Service-experter och kollegor i communityn.
Kommande event	Registrera dig för fysiska event och onlineevent.
Produktutvärderingar	Kom i gång med Customer Service.