Lös problem med rekommendationer i aktivitetsövervakaren

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Välkommen till Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform och Cloud for Industry.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt	-	-	6 okt. 2023

Affärsvärde

Organisationer använder regler för automatiskt skapande av poster för att skapa ärenden automatiskt från inkommande e-postmeddelanden. När ett e-postmeddelande till exempel inte konverteras till ett ärende, använder administratörer aktivitetsövervakningsverktyget för att diagnostisera händelser och lösa dem. Den enkla identifieringen i vyn hjälper administratörer att snabbt hitta de händelser under de senaste sju dagarna där e-post eller uppgifter konverteras till ärenden, och att lösa eventuella problem. Hittills har aktivitetsövervakningsvyn använts till att visa orsaken till att ärendeskapandet misslyckades eller hoppades över. Med den här förbättringen visar aktivitetsövervakningsvyn även rekommendationer för att lösa problem med att skapa ärenden, vilket hjälper administratörer att vidta snabbåtgärder och lösa problem självständigt.

Information om funktionen

Funktionen tillhandahåller följande möjligheter för administratörer:

• Visa antal överhoppade, ej slutförda och slutförda händelser för konvertering av e-post eller uppgifter till ärenden under de senaste sju dagarna på översiktssidan för kundsupport i appen Administrationscenter för Customer Service.
• Använd den nya vyn för att visa konverteringshändelserna för de senaste sju dagarna. Administratörer navigerar till den här vyn från översiktssidan eller växlar till den med vyväljaren.
• Visa den extra kolumnen i aktivitetsövervakningsvyn med rekommendationer för varje händelse, och lös kundproblem självständigt.

Geografiska områden

Den här funktionen släpps i följande geografiska Microsoft Azure-områden:

• Tyskland
• US Sec
• US Nat
• Norge
• Singapore
• Sydafrika
• Schweiz
• Förenade Arabemiraten
• USA
• Europa
• Asien och stillahavsområdet
• Storbritannien
• Australien
• Brasilien
• Kanada
• Indien
• Japan
• Frankrike
• Sydkorea
• Kina
• US Gov
• US DoD

Se även

Använda aktivitetsövervakning för att granska och spåra regler (dokument)