Felsökning och saker du bör veta om Microsoft Dynamics 365 for Outlook
Det här avsnittet beskrivs hur du felsöker Dynamics 365 for Outlook-problem med installation och uppgradering.
Dricks
Om du stöter på ett problem vid installation, anslutning, eller gör det möjligt för Dynamics 365 for Outlook med din Customer Engagement-organisation, använder du Microsoft support- och återställningsassistent för att diagnostisera och åtgärda problemet. Du måste logga in på diagnostikverktyget med dina Customer Engagement-autentiseringsuppgifter.
Potentiella problem och lösningar
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlook är inte aktiverat på Common Data Service 2.0.
Aktiviteter som inte uppdateras i Outlook efter att uppdateras i Dynamics 365-appar
Föreställ dig följande scenario:
I Outlook tilldelar användare 1 Outlook-uppgift till användare 2.
I Outlook accepterar användare 2 och spårar uppgiften.
I Customer Engagement öppnar användare 2 uppgiften och gör en ändring, till exempel byter ämne eller markera uppgiften som slutförd.
Resultat: För användare 1 i Outlook, ändras uppgiftsstatusen inte.
För att tvinga fram en statusförändring: användare 2 i Outlook kan öppna Outlook-uppgiften och klicka på Skicka statusrapport för att uppdatera användare 1:s Outlook med den senaste informationen.
Att aktivera följande inställningar i Outlook-uppgiftsalternativ (startfliken>Nya objekt>Uppgift>Tilldela uppgift) påverkar inte det här problemet:
Behåll en uppdaterad kopia av uppgiften i uppgiftslistan.
Skicka en statusrapport när uppgiften är slutförd.
Detta är ett känt problem som det inte finns stöd för.
Samtidig användning av Dynamics 365 App for Outlook och Dynamics 365 for Outlook
Aktivitetsspårning stöds inte när Dynamics 365 App for Outlook och Dynamics 365 for Outlook används tillsammans av samma användare.
Vissa Outlook-tillägg kan orsaka problem
Vissa Outlook-tillägg kan orsaka problem som t.ex. anslutningsfel och långsam programstart och kan vara inkompatibla med Dynamics 365 for Outlook. Prova att inaktivera misstänkta tillägg om du vill se om det löser problemet.
Problem när du använder en proxy-fil för automatisk konfiguration (PAC)
Dynamics 365 for Outlook kan ha autentiserings- och anslutningsproblem när du använder en proxy PAC-fil konfigurerad i arbetsstationens webbläsare.
Det går inte att lägga till en relaterad posttyp offline
Om du är offline kan du inte lägga till en relaterad posttyp med hjälp av knappen Lägg till (+). Lägg till den relaterade posttypen medan du är online och arbeta sedan offline.
Infogad bild ersätts med text efter synkronisering
Det går inte att infoga en bild från en fil till en avtalad tid.
Vissa fält synkroniserar data när en aktivitet skapas trots synkroniseringsinställningar
När en aktivitet skapas som en aktivitet kan vissa fält synkroniseras även om fältet synkronisering har konfigurerats för synkronisering. Det här är ett känt problem som vissa fält inte kan ha ett tomt värde.
Användare på en annan domän kan inte installera Dynamics 365 for Outlook
Om användarens domänkonto finns i en annan domän än Customer Engagement-organisationen får användaren ett felmeddelande (se nedan) när du installerar Dynamics 365 for Outlook. Det här är inte ett scenario som stöds.
Felmeddelande
Det går inte att kommunicera med Dynamics 365 for Customer Engagement servern. Servern kan vara otillgänglig. Försök igen senare. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.
Anroparen autentiserades inte av tjänsten.
Stöd för synkronisering för cachelagrat Exchange-läge
Outlook-synkroniseringen stöds inte om cachelagrat Exchange-läge är avstängt i Outlook. Se: Aktivera cachelagrat Exchange-läge.
Serversynkronisering stöds inte om cachelagrat Exchange-läge är avstängt i Outlook. Se: Aktivera cachelagrat Exchange-läge.
Automatisk e-postmärkning av som standard
Den här inställningen finns i diagnostikverktyget Microsoft Dynamics 365-appar som ingår i Dynamics 365 for Outlook. Klicka på Start>Alla program>Microsoft Dynamics 365-appar>Diagnostik>Felsökning av synkronisering.
Automatisk e-postmärkning är inställd på att vara av som standard. Om du aktiverar den här inställningen men installerar om Dynamics 365 for Outlook kommer automatisk e-postmärkning att vara av.
Avtalade tider och aktiviteter för tjänster synkroniseras inte från Outlook till Dynamics 365-appar.
Ändringar i avtalade tider och aktiviteter för tjänster i Customer Engagement-appar uppdateras i Dynamics 365 for Outlook när du synkroniserar, men omvänt gäller inte. När du gör ändringar i avtalade tider eller aktiviteter för tjänster i Dynamics 365 for Outlook synkroniseras inte ändringarna till Customer Engagement.
Annat tidsvärde i datum- och tidsfälten med användarlokalt eller tidszonsoberoende beteende
Om du använder systemets eller anpassade datum- och tidsfält med användarlokalt eller tidszonsoberoende beteende visas inte datum- och tidsinformationen för år före 1900 som de matades in när du visar dem i listan med poster och i läsfönstret i Dynamics 365 for Outlook. Datum- och tidsvärdena är korrekta i databasen och visas som förväntat i Customer Engagement-webbprogrammet.
Microsoft Dynamics 365-appar med Microsoft 365
När du försöker ansluta till en organisation som är en del av din Microsoft 365-prenumeration med hjälp av Konfigurationsguide eller Dynamics 365 for Outlook kan du inte ansluta. Lös problemet genom att kontrollera och eventuellt korrigera följande:
- Kontrollera att du kan ansluta till organisationen med hjälp av Internet Explorer. Det kan vara ofullständig information med ditt Microsoft Online Services-konto som hindrar dig från att autentisera med tjänsten. URL-adressen för organisationen finns i e-postmeddelandet med inbjudan som du bör ha fått från Microsoft Online Services, och är vanligtvis i form av https://OrganizationName.onmicrosoft.com eller https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Kontakta systemadministratören om du inte är säker på webbadressen
Loggfiler
När du installerar och konfigurerar Dynamics 365 for Outlook, systemet skapar loggfiler som du kan använda för felsökning.
Som standard är platsen för installationsloggfilerna (inklusive crmsetup.log och crm60clientmsi.log-filer), där Användare är kontot för den användare som kör installationen, följande:
Windows 10, Windows 8 och Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsSom standard är platsen för konfigurationsloggfilerna (inklusive crm50clientconfig.log), där Användare är kontot för den användare som kör konfigurationsguiden, följande:
Windows 10, Windows 8 och Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Viktigt!
Som standard är AppData-mappen dold. Om du vill visa mappen AppData Mappalternativ i kontrollpanelen för att aktivera visning av dolda filer och mappar.
Dricks
Du kan använda genvägen till mappen AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Loggboken
För att komma åt händelselogginformation för Dynamics 365 for Outlook, öppna Loggboken från klientdatorn där Dynamics 365 for Outlook är installerat och visa posterna i programloggen.
För att visa programloggen i Loggboken:
På datorn där Dynamics 365 for Outlook är installerat, starta Loggboken.
I navigeringsfönstret expanderar du Windows-loggar och klickar på Program.
För att göra det lättare att hitta händelser som gäller Dynamics 365 for Outlook, använd Skapa anpassad vy eller Filtrera aktuell logg och välj följande Händelsekällor:
Händelsekällor som börjar med MSCRM (till exempel MSCRMAddin och MSCRMAddressBook)
MSSQL$Dynamics 365-appar
Inaktivera Dynamics 365 for Outlook-meddelandefält i webbprogrammet
Som standard, om en användare inte har Dynamics 365 for Outlook installerat och konfigurerat visar webbprogrammet för Microsoft Dynamics 365-appar en Skaffa Dynamics 365 for Outlook-knapp i meddelandefältet. Den här knappen innehåller en länk för att hämta och installera programvarufunktioner som konfigurerar ett lokalt SQL Server Express-datalager. Om du inte vill att användare ska ha den här funktionen kan du ta bort knappen.
Ta bort knappen Skaffa Dynamics 365 for Outlook från webbprogrammet för Microsoft Dynamics 365-appar
Starta webbprogrammet för Microsoft Dynamics 365-appar med en säkerhetsroll som har läs- och skrivbehörighet (till exempel rollen Systemadministratör).
Gå till Inställningar>Administration.
Klicka på Systeminställningar.
Klicka på fliken Outlook.
Ange värdet för Användare ser alternativet “Skaffa Dynamics 365 for Outlook” i meddelandefältet till Nej.
Klicka på OK för att stänga systeminställningarna.
Se även
Blogg: Microsoft Dynamics CRM for Outlook konfigurationsdiagnostik
Felsöka och övervaka serversynkronisering