Hantera Smart hjälp
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Den nya erans kundtjänstbransch börjar närma sig en vision om att vara intelligent istället för processdriven i samband med kundinteraktioner. Dess kompetenser hjälper ger handläggarna bättre möjligheter att förbättra sin KPI och samtidigt ge en bättre kundupplevelse.
Smart hjälp är en intelligent assistent som tillhandahåller rekommendationer i realtid till handläggare, vilket hjälper dem att utföra åtgärder samtidigt som de kommunicerar med kunderna. Detta gör att organisationer kan skapa anpassade robot- och plugin-program till deras miljöer. Dessa anpassade robotar tolkar konversationer i realtid och tillhandahåller relevanta rekommendationer, t.ex. kunskapsartiklar, liknande ärenden och alternativa steg till handläggarens användargränssnitt.
Funktionen smart hjälp kan aktiveras för alla kanaler, till exempel Chatt för Dynamics 365 Customer Service, SMS och Facebook (med undantag för entitetspostkanal), vilket gör att handläggare blir enhetliga.
Viktigt!
Rekommendationerna för smart assist visas först när handläggaren har skickat ett meddelande.
Värdefördelning
Sammanhangsberoende rekommendationer skapas utifrån realtidskonversationer.
Plugin-organisationsspecifika rekommendationer visas för handläggare i realtid.
Åtgärdsrekommendationer visas för handläggare att skicka svar eller köra automatiska åtgärder.
Informationen tillhandahålles genom att använda Microsoft Azure eller funktioner från tredje part.
Handläggarna kan få en förbättrad genomsnittlig hanteringstid och ett stängt ärende redan vid första samtalet.
Förutsättningar
Produktivitetsfönster måste vara aktiverat. Som standard är produktivitetsfönstret aktiverat.
Smart hjälp måste vara aktiverat.
Något av följande:
- AI-förslag på liknande ärenden och kunskapsartiklar ska aktiveras av administratör.
- Utveckla en robot för Smart hjälp och integrera den med Flerkanal för Customer Service. Den smarta hjälproboten tolkar konversationskontexten i realtid och tillhandahåller förslag till handläggare. För information: Skapa en smart hjälp-robot med hjälp av Azure Bot Service.
Kommentar
Microsoft Copilot Studio robotar stöds inte som smart hjälp-robotar.
Aktivera AI-förslag för liknande ärenden och kunskapsartiklar
Om du vill aktivera AI-föreslagna liknande ärenden och kunskapsartiklar läser du Aktivera AI-förslag för liknande ärenden och kunskapsartiklar.
Aktivera smart hjälp för Bot Framework i Flerkanal för Customer Service
För att aktivera smart assist för Bot Framework i Flerkanal för Customer Service, utför följande steg:
Skapa en robotanvändare
Skapa en robotanvändare i programmet för att arbeta som en smart assistent för handläggaren. En robotanvändare skapas som en programanvändare och tilldelas rollen Flerkanalsanvändare. Om din robot behöver söka efter kunskapsartiklar måste du antingen ange rollen Kundtjänstansvarig eller Kundtjänstrepresentant.
Du kan endast skapa en programanvändare i webbklienten. Använd robotprogram-ID för smart hjälp-robot för att skapa robotanvändaren. Mer information: Skapa robotanvändare
Lägg till en Smart hjälp-robot till en arbetsström
När du har skapat en användare måste du lägga till den i arbetsströmmen så att de handläggare som använder kanalen för denna arbetsström kan se förslagen.
I Administrationscenter för Customer Service går du till Arbetsströmmar under Kundsupport och väljer den arbetsström till vilken du vill lägga till den smarta hjälproboten.
Expandera Avancerade inställningar och välj Lägg till robot i området Smart Assist-robotar.
I panelen Lägg till befintlig väljer du en robotanvändare i listan och sedan Lägg till.
Du kan lägga till flera robotar till ett arbetsflöde utifrån dina affärskrav.
Regiontillgänglighet och språkstöd
Information om regioner och språk som stöds finns i Regioner och språk som stöds.