Aktivera ljudaviseringar för konversationer

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Ljudmeddelanden för inkommande konversationer, t.ex. livechatt, som kräver direkt svar är användbara för att se till att förfrågan inte missas. Administratörer kan aktivera ljudmeddelande inställningarna i konfigurationsinställningarna för Flerkanal för Customer Service. Alternativet att anpassa gör det möjligt för kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) att anpassa sina preferenser för bland annat ljud- och volymval. Ljudmeddelandena är tillgängliga i alla kanaler och kan också anges för meddelanden för pågående konversationer.

Förutsättning för ljudmeddelanden

Kontrollera att webbläsarna som används av servicehandläggare tillåter ljud. I Microsoft Edge tillåts ljud som standard. Men om ljudinställningar av någon anledning är avstängda kan du aktivera dem genom att gå till spela upp media automatiskt inställningar i Microsoft Edge. Information om hur du aktiverar ljudmeddelanden för andra webbläsare finns i den webbläsarspecifika dokumentationen.

Aktivera ljudaviseringar

När du aktiverar ljudinställningar är alternativen för personliga inställningar tillgängliga för alla kanaler som konfigureras i miljön.

1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för kontaktcenter väljer du Arbetsytor i Handläggarupplevelse.

2. På sidan Arbetsytor, välj Hantera för Meddelandemallar.

3. På sidan Konfiguration flerkanal – Aviseringar, välj Ljudaviseringsinställningar.

4. Ange att växlingen ska vara Ja för att Aktivera ljudmeddelanden. Området Ljudinställningar visas.

5. Anpassa aviseringsinställningarna för de kanaler som krävs. Följande inställningar finns för Microsoft Teams:

   • Spela upp ljud: Ställ in värdet för växla till Ja.

   • Upprepa tills svar: ändra värdet för växla till Ja om du vill att ljudet ska spelas upp tills representant svarar.

   • Ljud: acceptera standardinställningen eller sök och välj en annan ljudfil. Du kan använda alternativet Ny ljudfil för att överföra och använda en ljudfil som du väljer. Du kan också välja att förhandsgranska ljudet.

   • Volym: Acceptera standardinställningen eller använd reglaget för att justera volymen.

     

• Återställ till standardinställningar: När du anpassar en inställning aktiveras knappen så att du kan återställa till de medföljande inställningarna.

1. I avsnittet inkommande e-post för öppna sessioner anpassar du alternativen för ljudmeddelanden för meddelanden i öppna sessioner, t.ex. livechatt eller en social kanal

   

2. Välj Spara.

Relaterad information

Kom i gång med administratörscenter för Contact Center
Anpassa aviseringar