Dela via

Använda Dynamics 365 Field Service med Dynamics 365 Remote Assist för mobil

  • Artikel

Obs

Dynamics 365 Remote Assist mobile kommer att bli inaktuellt den 25 mars 2025. Men befintliga kunder kan fortsätta att få liknande funktioner med Fjärrassistans för mobil i Microsoft Teams Mobile. Dra nytta av allt som Teams har att erbjuda och samarbeta med andra användare!

Genom att koppla ihop mobilappen för Microsoft Dynamics 365 Remote Assist med Dynamics 365 Field Service kan organisationer på ett smidigt sätt registrera relevant kontextuell information från sina tekniker ute på fältet. Fältservicetekniker kan:

  • Använda Dynamics 365 Field Service för mobil för att starta Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen och ringa till fjärrmedarbetare på både iOS- och Android-enheter.

  • Skicka samtalshistorik sömlöst till deras Dynamics 365 Field Service-arbetsorder i slutet av ett Dynamics 365 Remote Assist-mobilsamtal, som inkluderar:

    • Samtalsloggar, inklusive tid, datum, samtalets varaktighet och fjärrmedarbetarens namn
    • Fil-URL:er
    • Ögonblicksbilder av URL:er under samtalet

Förutsättningar

Så här fungerar det

  1. I slutet av ett Dynamics 365 Remote Assist för mobil-samtal uppmanas teknikern att publicera samtalsloggen i Dynamics 365 Field Service-arbetsordern, om inga filer, bilder eller ögonblicksbilder har delats. Teknikern väljer Publicera.

    Skärmbild av Dynamics 365 Remote Assist på en mobil enhet som visar slutet av ett samtal med alternativet att publicera samtalsloggen på en arbetsorder.

    Om filer, bilder eller ögonblicksbilder delas i Dynamics 365 Remote Assist-textchatten visas en lista med samtalsloggen och filerna, bilderna och ögonblicksbilderna som teknikern kan publicera på arbetsordern. Om teknikern vill publicera allt ska han eller hon välja Publicera alla.

    Tips

    Om teknikern vill publicera Dynamics 365 Remote Assist-samtalsinspelningen på en arbetsorder ska han eller hon kopiera och klistra in URL:en för OneDrive för företag eller SharePoint URL från Microsoft Teams-chatten på arbetsordern. Kom ihåg att ändra behörigheterna för OneDrive för företag eller SharePoint för att ge åtkomst till andra.

    Skärmbild av Dynamics 365 Remote Assist på en mobil enhet som visar listan med objekt i samtalsloggen efter det att samtalet har avslutats.

  2. Om aktiva bokningar har tilldelats teknikern genom Dynamics 365 Field Service visas de i listan Välj en bokning. Teknikern kan välja en bokning och sedan välja Publicera för att publicera den på arbetsordern.

    Skärmbild av Dynamics 365 Remote Assist för mobil som visar tillgängliga bokningar som har hämtats från Field Service.

    Om inga bokningar visas på teknikerns konto kan hen uppdatera sin skärm eller ignorera publiceringen.

    Skärmbild av Dynamics 365 Remote Assist för mobil som visar alternativet att uppdatera Dynamics 365.

    Obs

    Om teknikern fortfarande inte ser den bokning hen letar efter, kan det bero på att hen har tillgång till flera instanser (organisationer). Teknikern kan välja knappen Mer (med tre punkter) för att återgå till instansen och sedan välja en annan instans.

    Skärmbild av Dynamics 365 Remote Assist för mobil som visar skärmen Välj en instans.

  3. Teknikern kommer tillbaka till sin kontaktlista och meddelas när samtalsloggen och filerna har publicerats på arbetsordern. Teknikern kan sedan logga in på sin arbetsorder.

    Skärmbild av Dynamics 365 Remote Assist för mobil på kontaktlistan som visar ett meddelande om att objekt har publicerats på en arbetsorder.

  4. Teknikern kan gå till arbetsordern och visa samtalsloggen och filerna som har publicerats från Dynamics 365 Remote Assist för mobil. Sedan kan teknikern kopiera och klistra in filernas URL-adress på en ny flik för att visa filerna.

    Kommentar

    Om någon (till exempel en administratör eller avsändare) som visar arbetsordern vill visa filerna, måste han eller hon begära åtkomst till teknikerns filer på OneDrive för företag.