Dynamics 365 Remote Assist för mobil-samtal på mobila enheter utan stöd för förhöjd verklighet
Tips!
Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nu åtkomst till Remote Assist i Microsoft Teams-mobilappen. Dra nytta av allt som Teams har att erbjuda och samarbeta med andra användare!
Dynamics 365 Remote Assist för mobil gör det enkelt att utföra reparationer och fjärrinspektioner. Det gör att teknikerna kan starta enskilda videosamtal och gruppvideosamtal med fjärrmedarbetare inuti eller utanför deras organisation, även om användarna har mobila enheter utan stöd för ARCore eller ARKit.
På grund av begränsningarna i mobila enheter utan stöd för ARCore eller ARKit kan tekniker och fjärrmedarbetare inte tillhandahålla instruktioner med 3D-kommentarer i ett livevideoflöde. I stället delar teknikerna ett livevideoflöde av sin miljö och sedan lägger både tekniker och fjärrmedarbetare till 2D-kommentarer i ögonblicksbilder. Läs om funktionen ögonblicksbilder.
Förutsättningar
- Den här artikeln vänder sig till användare som har en mobil enhet utan stöd för ARCore eller ARKit. Läs om enhetskrav för Dynamics 365 Remote Assist. Om din enhet inte* finns med i listan över Android/ARCore-enheter som stöds eller iOS/ARKit-enheter som stöds, har den inte stöd för förhöjd verklighet.
- Tekniker måste ha en Dynamics 365 Remote Assist prenumeration.
- Fjärrmedarbetare måste ha en kostnadsfri utvärderingsversion eller prenumeration på Dynamics 365 Remote Assist och en gratis utvärderingsversion eller prenumeration på Microsoft Teams. Läs om hur du konfigurerar Dynamics 365 Remote Assist med Teams för dator och Teams för mobil.
Så här fungerar det
Teknikern startar och loggar in på Dynamics 365 Remote Assist på sin iOS-baserade eller Android-baserade telefon eller surfplatta.
När teknikern har loggat in får hen ett meddelande om att använda Dynamics 365 Remote Assist på en mobil enhet utan stöd för förhöjd verklighet.
När teknikern stänger meddelandet visas sidan Kontakter.
Teknikern väljer fjärrmedarbetarens namn och sedan Starta samtal.
Om fjärrmedarbetaren tar emot samtalet på en mobil enhet med både Dynamics 365 Remote Assist för mobil och Teams för mobil installerat, kan fjärrmedarbetaren bara svara på Teams för mobil. Båda användarna har samma funktioner.
Om fjärrmedarbetaren besvarar samtalet på Dynamics 365 Remote Assist för mobil delas teknikerns livevideofeed till skärmen i fjärrmedarbetarens mobilapp.
Tekniker Fjärrmedarbetare 
Obs!
Tekniker kan inte placera mixad verklighet-kommentarer i livevideoflödet. De kan bara placera kommentarer på ögonblicksbilderna av samtalet.
Om fjärrmedarbetaren besvarar samtalet på Teams för dator delas teknikerns livevideofeed till skärmen på fjärrmedarbetarens enhet.
Tekniker Fjärrmedarbetare 
Obs!
Tekniker kan inte placera mixad verklighet-kommentarer i livevideoflödet. De kan bara placera kommentarer på ögonblicksbilderna av samtalet.
Teknikern dirigeras till att använda funktionen ögonblicksbilder för att lägga till 2D-kommentarer på en stillbild av deras delade miljö.
Om fjärrmedarbetaren använder Dynamics 365 Remote Assist för mobil, och teknikern väljer knappen Ögonblicksbild, kommer teknikern till ögonblicksläget, som tar en stillbild av teknikerns miljö och delar den till fjärrmedarbetarens skärm. Både teknikern och fjärrmedarbetaren ser mixad verklighet-verktygsfältet och kan placera 2D-kommentarer på stillbilden i teknikerns miljö.
Tekniker Fjärrmedarbetare 
Om fjärrmedarbetaren använder Teams för dator, och teknikern väljer knappen Ögonblicksbild, kommer teknikern till ögonblicksläget, som tar en stillbild av teknikerns miljö och delar den till fjärrmedarbetarens skärm. Både teknikern och fjärrmedarbetaren ser mixad verklighet-verktygsfältet och kan placera 2D-kommentarer på stillbilden i teknikerns miljö.
Tekniker Fjärrmedarbetare 
Efter att teknikern och fjärrmedarbetaren har kommenterat färdigt på ögonblicksbilden väljer teknikern bockmarkeringen för att spara eller ignorera ögonblicksbilden.
Teknikern uppmanas spara ögonblicksbilden i enhetens galleri, samtalschatten eller båda.
Om teknikern har sparat ögonblicksbilden i samtalschatten kan bilden visas i textchatten i Dynamics 365 Remote Assist för mobil och textchatten i Microsoft Teams.
Teknikern återgår sedan till livevideosamtalet och kan välja knappen Ögonblicksbild igen för att ta fler ögonblicksbilder.
Obs!
Kommentarer som läggs till på en ögonblicksbild visas inte i teknikerns miljö när de har sparats eller tagits bort.
Fler funktioner
Både teknikern och fjärrmedarbetaren kan skicka och ta emot meddelanden och filer från sin lokala enhet i textchatten. Läs mer om fildelning
Både teknikern och fjärrmedarbetaren kan spela in det enskilda Dynamics 365 Remote Assist-samtalet, förutsatt att fjärrmedarbetaren använder Microsoft Teams för dator. Inspelningen sparas på Microsoft OneDrive eller SharePoint och länken till inspelningen skickas till textchatten i Microsoft Teams. Läs mer om samtalsinspelning
Om teknikern är Dynamics 365 Field Service-kund, kan han eller hon i slutet av samtalet välja att skicka samtalsloggarna, filerna och ögonblicksbilderna som delats i textchatten till en associerad arbetsorder. Läs mer om Dynamics 365 Field Service-integration
