Rekommendationer för organisationsändringshantering

Implementering och införande av mixad verklighet (MR) i organisationer kräver mycket orkestreringsarbete. Ny maskinvara, ny programvara och nya sätt att arbeta måste hanteras och styras med hjälp av kontrollerade processer och en väl utförd organisationsändringshantering (OCM).

Organisationsändringshantering är en viktig del av implementeringsprocessen, eftersom det bidrar till att Dynamics 365 Guides införs och integreras i organisationen på ett effektivt sätt. Om dina operatörer inte använder guider för utbildning och instruktion i det dagliga arbetet på produktionsanläggningarna, kan inte HoloLens och Guides ge några fördelar för organisationen, även om de tillämpas på branschkompatibelt sätt.

För att främja införandet i organisationen och acceptans från avdelningar, ansvariga, utbildningskonsulter, operatörer och andra rekommenderar vi att följa fyra aktiviteter som inspirerats av Proscis ADKAR®-modellen:

1. Formulera en ändringsvision.

   Förbered en beskrivning som mycket tydligt förklarar va syftet är med att implementera Guides och det önskade tillstånd du planerar att styra organisationen mot. Denna beskrivning kallas ändringsvision. På strategisk nivå hjälper en ändringsvision dig att se till att syftet med implementeringen av Guides stämmer med företagets övergripande strategi och framtida mål.

   Här är ett allmänt exempel på en ändringsvision:

   Vi använder Guides för att förbättra kvaliteten och effektiviteten på operatörsutbildningen samtidigt som vi upprätthåller en strikt efterlevnad av branschregleringar, gör det möjligt för personalen att kontinuerligt förbättra sina färdigheter och bidra till organisationens resultat.

   Vi rekommenderar att du tar fram en serie workshops för att involvera representanter för olika organisationsintressen i processen att ta fram en ändringsvision. Om olika intressentperspektiv införlivas blir ändringsvisionen på ett naturligt sätt mer heltäckande. Dessutom ökar du förutsättningarna för att intressenterna är engagerade i visionen, stöder den och ansvarar för sin del i förverkliga den.

2. Bedöma platsens eller områdets mognad.

   Vid implementering av Guides är det viktigt att du bedömer om produktionsanläggningen eller området i fråga är redo för införande. Därför rekommenderar vi att du slutför de här uppgifterna, bland andra:

   • Upprätta en process för urval av användningsfall som säkerställer att relevanta utbildnings- och jobbinstruktionsprocesser kan dra nytta av stöd via Guides.

     Tips!

     Processer som är komplexa (eftersom de exempelvis inbegriper flera steg), sällsynta (och därmed svåra att komma ihåg), svåra (eftersom de tenderar att ge upphov till avvikelser) och kräver att nya operatörer ofta introduceras (till exempel på grund av hög personalomsättning) är oftast relevanta.

   • Gör en lista över lokala krav för ett lyckat införande av Guides. Bland kraven finns bland annat ledningsgodkännande, allokerade resurser för införande, slutlig rolldistribution (till exempel vilka som ska vara författare) och platsgodkännande för en planerad tidslinje för införande.

3. Förbered för införande på områden/platser och genomför införandet.

   När en eller flera platser eller områden anses vara tillräckligt mogna för att införa Guides förbereder du införandet genom att:

   • Mappa och analysera intressenter för att identifiera potentiella hinder.
   • Bedöma stödet eller motståndet mot införandeprocessen.
   • Anpassa kommunikations- och engagemangsstrategier efter den specifika intressentgruppens behov.

   Vid införande på platser:

   • Använd en liknande införandeplan för olika områden/anläggningar. Planen bör ha en tydlig uppdelning av ansvarsområden och roller för ett enhetligt och korrekt införande.
   • Utrusta platser/områden med införande- och utbildningspaket som exempelvis består av: Guides-instruktioner för användare (rollbaserade), skript och mallar för workshops/möten/e-postmeddelanden (till det lokala projektteamet) och sammanfattningar (för den lokala ledningen).
   • Se till att Guides-utbildningen blir standardiserad och uppdateras kontinuerligt baserat på erfarenheter och förbättringar på alla platser.
   • Definiera och distribuera ett koncept för ”train the trainer” för att skala den standardiserade Guides-utbildningen med hjälp av lokala ”ambassadörer”. Ett viktigt kriterium för framgång här är självbestämmande för medarbetare som arbetar kundnära. Kan de skapa och hantera guider efter utbildningen?

4. Upprätthåll införandet och säkerställ förverkligandet av fördelarna.

   När Guides införs på fler områden och platser hjälper du till att säkerställa fortsatt framgång genom att:

   • Skapa en process för att införa ändringar, till exempel nya programvarufunktioner.
   • Ta fram nyckeltal (KPI:er, Key Performance Indicators) för områden och platser för att spåra Guides-prestanda.
   • Regelbundet distribuera undersökningar om användarnöjdheten och införliva eller agera på den feedback som lämnas.