Samtalsdata som lagras av Dynamics 365 Guides
När användare i Microsoft Dynamics 365 Guides ringer eller tar emot samtal i HoloLens-appen lagras samtalsinformation i Microsoft Dataverse.
Platsdata sparas bara i Microsoft Dataverse om användaren givit samtycke till sådan lagring. Användare uppmanas att ange behörighet till platsdata när de startar HoloLens-appen för första gången. Om en användare väljer att inte spara platsdata så sparas annan samtalsinformation, men platsfälten i appen är tomma. Läs mer om behörigheter i HoloLens-appen.
Vilka data som lagras och när
Obs!
Dynamics 365 Guides lagrar samtalsdata i en beständig kö i klienten. Om samtalsdata inte laddas upp första gången försöker Dynamics 365 Guides ladda upp data tre gånger till vid olika tidsintervall. Det ökar dataöverföringens tillförlitlighet.
Vissa av fälten som anges nedan visas inte i standardformuläret för tabellen Telefonsamtal, men data är fortfarande tillgängliga och kan nås på något av följande sätt:
- Använda Avancerad sökning
- Via bläddring i datamodellen på https://make.powerapps.com
- Göra egna anpassningar
Data uppdateras i början av ett samtal
Följande data uppdateras i början av samtalet:
- Samtals-ID
- Samtalsstart
- Samtalsslut (har samma värde som Samtalsstart i början av samtalet och uppdateras sedan i slutet av samtalet)
- Klienttyp (möjliga värden: HoloLens, HoloLens 2, Android, iOS)
- Ämne (inställt på Dynamics 365 Guides)
- Utgående
Data uppdateras kort efter att ett samtal startar
Följande data uppdateras inom kort (2–5 sekunder) efter samtalets start, men bara om användaren har gett tillstånd att lagra platsdata:
- Ort (den ort samtalet ringdes från)
- Region
- Land
- Latitud
- Longitud
Data uppdateras i slutet av ett samtal
Följande data uppdateras i slutet av samtalet, men bara om Dynamics 365 Guides-appen är i förgrunden:
- Samtalets varaktighet i minuter
- Samtalets varaktighet i sekunder
- Samtalsslut
- Tillståndskod (ställs in som Slutfört vid samtalets slut)
- Statuskod (ställs in som Gjord eller Mottagen)
Fält som inte har värden i formuläret Telefonsamtal
Följande fält i formuläret Telefonsamtal är tomma (inga värden visas):
- Samtal från
- Samtal till
- Telefonnummer
- Beskrivning
- Angående
Dynamics 365 Guides lagrar inte värden i de här fälten, men de inkluderas eftersom formuläret delas med andra Microsoft-produkter som Dynamics 365 Field Service.