Använda AI-driven optimering av körningskanal
Kanaloptimering tar bort gissningsmomentet ur fastställandet av rätt kanal för att nå varje kund för det avsedda färdmålet. Kanaloptimering övervakar kontinuerligt hur varje kund svarar på kommunikationskanaler utan att du behöver definiera en komplex uppsättning villkor.
Så här fungerar kanaloptimering
AI-modellen för Customer Insights - Journeys väljer den optimala kanalen för din kund baserat på deras historiska data. AI-modellen tar hänsyn till kundens kanalinställningar för att avgöra vilken kanal som mest sannolikt kommer att uppnå resans resultat.
AI-modellen fungerar autonomt och i realtid för att förstå resans mål och utforska hur den kan optimera för målet. Inledningsvis ges varje kanal lika stor sannolikhet att nå resans målet. Men med tiden lär sig AI-modellen vilket alternativ som mest sannolikt kommer att lyckas, med tanke på kundens historiska aktivitet (vilken kanal de interagerade med mest).
Kommentar
Kanaloptimering rekommenderar inte en kanal som en kund inte har samtyckt till. Om ingen kanal har samtycke skickas ingen kommunikation ut och kunden går vidare till nästa steg i resan. Om du har aktiverat funktionsknappen "Fler varumärken för medgivande och anpassningsbara inställningar (förhandsgranskning)" fungerar inte kanaloptimeringen just nu. Vi förväntar oss att uppdatera detta beteende snart. Läs mer: Hantera inställningar för användarefterlevnad.
Förutsättningar
- Resans mål: Du måste ha ett definierat mål för resan för att kanaloptimeringen ska fungera.
- Innehåll för dina kanaler: Du måste ha innehållet för de kanaler (e-post, text eller push) som du vill optimera.
Skapa och lägga till kanaloptimering
Gå till Customer Insights - Journeys>Kundengagemang>Resor och öppna en ny eller befintlig resa.
Välj plustecknet + i resans arbetsyta och skapa en panel för Skicka meddelanden genom rätt kanal.
Välj minst två kanaler som du vill optimera för.
Se till att du har ett definierat färdmål som hjälper AI-modellen att förstå vad du vill optimera för.
Bestäm vilken kanal som ska fungera som standard. Detta är ditt "säkra" alternativ enligt vilket cirka 10 % av målgruppen automatiskt filtreras igenom. Med standardkanalen kan du jämföra resultaten av AI-rekommendationerna med din kontrollgrupp.
Kommentar
AI-modellen utvärderar fortfarande kanalerna objektivt om målgruppen som distribueras till standardkanalen når färdmålet.
Välj innehåll för dina kanaler.
Utvärdera kanaloptimeringsanalys
Efter lanseringen av kundens färd kan följande åtgärder hjälpa dig att analysera varje kanals effektivitet:
- Optimeringseffektivitet: Detta ger en jämförelsevy över hur AI presterade jämfört med kontrollgruppen, baserat på uppfyllandet av resans mål.
- Kanalengagemang: Detta ger insikter om hur kunder interagerade med kanalen de distribuerades till. Beräkningen är antalet unika klick eller öppningar dividerat med det totala antalet skickade meddelanden.
- Målgruppsdistribution: Ger insikter om vilken del av målgruppen som filtrerades med AI-modellen jämfört med inte.
Särskilda fall
Om du ser skärmen Inget meddelande skickat för en av kanalerna, innebär det antingen att AI-modellen inte har skickat kunder till den kanalen eller att meddelandet skickades men kunderna inte än har interagerat med det genom att öppna meddelandet eller genom att klicka på länkarna.
I vissa fall kan appen hämta in interaktionsdata från en kanal men inte den andra.