Vanliga frågor och svar om Dynamics 365 Customer Insights
De här vanliga frågorna besvarar frågor om det nya kombinerade Customer Insights produkterbjudandet.
Allmänt
Vad är den nya Dynamics 365 Customer Insights?
I det nya Dynamics 365 Customer Insights-erbjudandet kombineras de fristående apparna Dynamics 365 Customer Insights och Dynamics 365 Marketing till ett enda erbjudande. Även om namnet är oförändrat, utökas detta nya Customer Insights-erbjudande till att omfatta både programmet Customer Insights – resor (tidigare Dynamics 365 Marketing) och Customer Insights – data (tidigare fristående).
Varför kombineras Dynamics 365 Marketing och de aktuella Dynamics 365 Customer Insights apparna till ett enda erbjudande?
För att ge användarna det största värdet och ge dem de mest anpassade miljöerna kombinerar vi kraften i en enhetlig kundprofil med möjligheten att i realtid, vid varje kunds kontaktpunkt, skapa ett enkelt, erbjudande till lågt pris. Det nya kombinerade erbjudandet förenklar licenser så att det blir enklare för kunder att köpa och använda programmen när deras verksamhet växer.
När är det nya Customer Insights-erbjudandet allmänt tillgängligt (GA)?
Det nya kombinerade Customer Insights-erbjudandet blir allmänt tillgängligt den 1 september 2023. Då kunde nya kunder bara köpa det kombinerade erbjudandet.
Vilka aktuella certifieringar gäller för det nya Customer Insights-erbjudandet?
Det aktuella provet MB-260: Microsoft kunddataplattform specialist och prov MB-230: Microsoft Dynamics 365 marknadsföringsfunktionskonsult kommer inte att kombineras just nu, men de byter namn för att återspegla produktändringarna.
Tillgänglighet
När och hur kommer Customer Insights vara tillgänglig att köpa?
Customer Insights kommer att vara tillgänglig att köpa från den 1 september 2023 via Enterprise-avtal, CSP och Web Direct-kanaler.
Är det uppdaterade erbjudandet tillgängligt över hela världen?
- Det uppdaterade produkterbjudandet är tillgängligt i följande geografiska områden: USA, Storbritannien, Förenade Arabemiraten, Asien och Stillahavsområdet, Australien, Brasilien, Kanada, Europa, Frankrike, Schweiz, Japan och Indien.
- Tyskland, Korea och Sydafrika, som för närvarande endast erbjuder den fristående Customer Insights SKU, kommer att fortsätta att ha tillgång till den fristående licensmodellen (det vill säga separat licensierad Dynamics 365 Marketing och Dynamics 365 Customer Insights) för nästa kontraktsförnyelsecykel.
Är erbjudandet tillgängligt för amerikansk GCC eller andra nationella moln?
Produkterbjudanden är ännu inte tillgängliga för amerikanska GCC, DoD, GCC High eller andra molntjänster, men kan finnas vid en framtida tidpunkt.
Funktioner
Ändras produktfunktionerna på grund av att erbjudandet har konsolideras?
Det kommer inte att finnas några ändringar i produktfunktionerna på grund av produkterbjudandet.
- Vi fortsätter att investera i nya funktioner som möjliggör starkare, insiktsbaserad marknadsföring, vilket gör det enklare för marknadsförare att få insikter från data med en av de mest integrerade produkterna kunddataplattformar och Marketing Automation Platform på marknaden.
- Nya kunder kan dra nytta av funktionerna för marknadsföring i realtid. Se nästa fråga för mer information.
Kan kunderna få tillgång till både utgående marknadsföring och marknadsföring i realtid med det nya Customer Insights-erbjudandet?
Nya kunder kan endast få åtkomst till modulen marknadsföring i realtid. Aktuella utgående kunder som etablerar nya miljöer får endast realtidsmodulen som standard, men om det behövs kan du lägga till utgående med självbetjäning UX. Läs mer om modulen endast marknadsföring i realtid: Vanliga frågor om övergång till marknadsföring i realtid
Varför växlar det från utgående marknadsföring till en upplevelse med enbart marknadsföring i realtid?
Med tanke på den starka anpassningen mellan kunderna och de effektiva resultaten som drivs av marknadsföring i realtid kommer vi att investera mer i funktionen marknadsföring i realtid i framtida marknadsföring.
- Med marknadsföring i realtid kan man anpassa orkestrering av kundens färd i realtid i alla kontaktpunkter för kunden, förutom en mer effektiv segmentbaserad marknadsföring.
- Den erbjuder flera olika funktioner, men i marknadsföring i realtid har även förbättrade funktioner för utgående marknadsföring, t.ex. leadbedömning och formulär. Marknadsföring i realtid förbättrar produktiviteten genom att optimera marknadsförares arbetsflöden.
Priser och licenser
Hur licensieras den nya Customer Insights-licensierad?
Precis som de fristående lösningarna Dynamics 365 Marketing och Dynamics 365 Customers Insights, säljs det nya kombinerade Customer Insights-erbjudandet på en kapacitetsmodell där kapaciteten slås samman på klientorganisationsnivå.
Den tidigare modellen hade fyra kapacitetsenheter, medan den nya modellen endast har två kapacitetsenheter:
- Personer interagerade (motsvarar den tidigare enheten "säljbar kontakt" i Dynamics 365 Marketing) som driver användningen av Customer Insights – Journeys. Se fråga fem nedan för definitionen av Personer interagerade.
- Personer enade (motsvarar den tidigare "profil"-mätaren i Dynamics 365 Customers Insights) som driver Customer Insights – Data. Se fråga fyra nedan för definitionen av Personer enade.
Alla kunder måste börja med bas-SKU eller en minsta kvantitet som krävs på 10 000 personer interagerade och 100 000 personer enade. Bas-SKU prissätts på 1 700 $ per klientorganisation per månad (ptpm) för nya Dynamics 365-kunder, eller till ett rabatterat pris på 1 000 $ ptpm för befintliga Dynamics 365-kunder. När kunderna har köpt SKU-basen kan de köpa ytterligare kapacitets-SKU:er för någon av kapacitetsenheten efter behov.
Hur köper kunderna mer kapacitet?
De SKU-enheter som har ytterligare kapacitet för Personer interagerade och Personer enade säljs fristående och separat från varandra. Kunderna har flexibilitet att välja hur mycket Customer Insights – Journeys och Customer Insights – Data som de vill använda.
Om en kund väljer att bara använda Customer Insights – Data och inte använder Customer Insights – Journeys behöver kunden bara betala för ytterligare "Personer enade kapacitet" och "Personer interagerade".
Vilken licens behöver kunderna för att använda Customer Insights?
Det finns inga förutsättningar för att köpa den uppdaterade Dynamics 365 Customers Insights. Kunder behöver en licens för nya Customer Insights och licenser för mer kapacitet.
Hur många programinstallationer kan jag ha för antingen apparna Customer Insights - Journeys eller Customer Insights - Data appen?
Customer Insights inkluderar rättigheter att installera både Customer Insights - Journeys (realtidsresor) och Customer Insights - Data applikationer i ett obegränsat antal produktions- eller sandbox-miljöer Dataverse .
Hur definierar du Personer enade?
Personer enade är en omprofilering av den befintliga Customer Insights-appens "profil"-mätare. En profil representerar en unikt erkänd person som skapas genom en samling med definierade datakälla uppsättningar från flera system.
Baslicensen innehåller en standardkapacitetsberättigande på 100 000 personer enade.
Hur definierar du Personer interagerade?
Personer interagerade är en omprofilering av mätaren för "säljbar kontakt" i den befintliga appen Dynamics 365 Marketing. En interagerad person är en Dataverse-entitet (t.ex. en kontakt, ett lead, ett konto eller en Insights-profil) som interagerar med.
- En person betraktas som "interagerad" när han eller hon interagerar med någon annan, till exempel genom att fylla i ett formulär via en marknadsföringswebbplats.
- Interaktionen kan skickas via färdiga kanaler tillgängliga i Customer Insights - Journeys (till exempel e-post, SMS eller push-meddelanden), andra Microsoft-kanaler (till exempel ACS), eller tredjepartssystem integrerade med Customer Insights - Journeys (till exempel andra SMS-leverantörer).
Hur ökar eller minskar jag kapaciteten för Personer enade eller Personer interagerade?
Kunderna kan när som helst under prenumerationen öka sin kapacitet för Personer enade eller Personer interagerade. Rabatter kan dock endast göras på datumet för avtalets årsdag. Kunderna måste följa standardreglerna för sitt valda licensieringsprogram (till exempel EA, SCE, CSP).
Se kommersiell licens för mer information.
Kan du bara köpa den fristående produkten för Dynamics 365 Marketing eller Dynamics 365 Customer Insights produkten och inte den andra?
Den 1 september 2023 kommer endast det nya kombinerade erbjudandet Customer Insights att vara tillgängligt för nya kunder.
Befintliga, fristående Dynamics 365 Marketing- och/eller Customers Insights-kunder har möjlighet att förnya sina befintliga licenser för en avtalscykel innan de går över till den nya kombinerade Customer Insights-licensieringen. Den här förnyelsen måste dock kontrakteras före den 1 september 2025.
Vad händer med kunder som bara har en Dynamics 365 Marketing eller Dynamics 365 Customer Insights-licens eller har licens för båda programmen?
Efter GA den 1 september 2023 kan befintliga kunder välja att behålla och förnya sig i den fristående licensmodellen för en annan kontraktscykel. Förnyelsen måste göras under erbjudandefönstret som sträcker sig till och med 1 september 2025, med ett slutdatum för kontraktet som inte kan förlängas efter 1 september 2027. I slutet av den förnyade kontraktsperioden måste kunderna övergå till den nya licensieringen av Customer Insights.