Stöd dina kunder med Dynamics 365 Fraud Protection

Med risksupport i Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection kan dina agenter utvärdera kundeskaleringar, avblockera kunder vars inköpsförsök avvisas felaktigt och blockera framtida köp från misstänkta användare efter behov. Dina bedrägeriutredare kan söka efter och undersöka historiken för dina kunders tidigare transaktioner med ditt företag. Därför kan de ge snabbare vändning för beslut.

Om din bedrägeriskyddsinstans har flera miljöer kan du komma åt riskstöd i en specifik miljö med hjälp av miljöväxlaren. Du kan bara söka efter transaktioner i samma miljö.

Söka efter och undersöka

Följ dessa steg om du vill visa en kunds transaktioner.

1. I det vänstra navigeringsfältet väljer du Köp.
2. På fliken Support i fältet Sök anger du villkor för att hitta detaljerad information om kundens transaktioner.

Fyra sökmetoder är tillgängliga:

• Användar-ID – Sök efter det unika ID som har tilldelats användaren.
• Användarens e-postadress – Sök efter användarens e-postadress.
• Inköps-ID – Sök efter det unika ID:t för ett köp som skickas till Bedrägeriskydd för riskbedömning.
• Betalningsinstrument-ID – Sök efter den unika hashen för en betalningsmetod som är associerad med en transaktion som skickas till Bedrägeriskydd.

Sök transaktioner

En sökning på kundens e-postadress eller betalningsinstrument-ID kan returnera flera transaktioner. Välj en av transaktionerna i sökresultaten för att visa utökad information inom följande områden:

• Finansiell ögonblicksbild – Det här området sammanfattar historiken för kundens utgifter, transaktioner, återbetalningar och återbetalningar, om det finns någon historik. Den här sammanfattningen kan markera aktiviteter som ligger utanför vanliga mönster, till exempel en nyligen ökad utgiftsökning eller ett ovanligt antal transaktioner eller återbetalningar.
• Transaktionshistorik – Det här området identifierar enskilda transaktioner och markerar deras nyckelegenskaper.
• Transaktionsinformation – Det här området visar information om enskilda transaktioner, till exempel betalningsmetoden, enheten som användes och den ursprungliga IP-adressen.
• Riskinformation – Det här området innehåller ytterligare information, till exempel riskpoängen.
• Radobjekt – Det här området specificerar allt som köptes under den valda transaktionen. Den visar priserna och tillämpliga skatter och avgifter.
• Transaktionskarta – I det här området kan du se leveransadressen och faktureringsadressen i förhållande till varandra. Välj en av adresserna för att centrera den på kartan. Om adresserna matchar överlappar stiften för de två adresserna.

Genom att utvärdera resultaten på dessa områden kan bedrägeriutredarna få insikter om en transaktions legitimitet och fastställa lämplig typ av lösning.

Visa kontoinformation

Välj en av transaktionerna i sökresultaten för att visa utökad information inom följande områden:

• Kontosammanfattning – En sammanfattning av historiken för kundens utgifter, transaktioner, återbetalningar och återbetalningar, om det finns någon historik. Den här sammanfattningen aggregeras under den senaste dagen och även under den senaste månaden.
• Betalningsinstrument – Kundens betalningsmedel enligt emittentens fyra sista siffror. Du kan använda det här området för att blockera enskilda betalningsmedel som är kopplade till en specifik kund.
• Transaktioner – Information om enskilda transaktioner, till exempel betalningsmetoden, enheten som användes och den ursprungliga IP-adressen.
• Riskinformation – Ytterligare information, till exempel riskpoängen.
• Aktivitetslogg – Det här området samlar in alla ändringar som gjorts i kunden när kunden lades till i listan över säkra listor, bevakningslistor eller blockering. Du kan använda rutnätet i det här området för att identifiera vem som gjorde ändringarna och varför och när kundens status uppdaterades.

Lägga till ett kundkonto

När du lägger till en kund i en lista måste du ange ett förfallodatum och ange eventuella kommentarer som kan vara till hjälp för framtida granskare av det här fallet. Du kan visa den här informationen när som helst i aktivitetsloggen. Aktivitetsloggen behåller också en post för agenten som gjorde varje ändring. När förfallodatumet har passerat tar Bedrägeriskydd automatiskt bort kunden från listan.

Ta bort en listpost

Om du vill ta bort en post i en lista väljer du betalningsinstrumentet eller användarstatusen och väljer sedan Ta bort.

Avblockera en kund

När du har granskat en transaktion och fastställt en åtgärd går du tillbaka till sidan Konton för att lösa kundens supportproblem. På sidan Konton kan du lägga till en kund eller ett betalningsmedel i listan över säkra konton, bevakningslistan eller blockeringslistan. Som standard accepterar Bedrägeriskydd användare som visas i listan över säkra användare och avvisar användare som visas i blockeringslistan.

Följ dessa steg om du vill uppdatera en kunds status.

1. På sidan Regelhantering redigerar du standardsupportregeln.

   Du kan också skapa en regel för att identifiera en åtgärdsåtgärd för användare som har statusen Watch.

2. Välj knappen Redigera bredvid status för användaren eller betalningsmedlet och välj sedan orsaken till ändringen.