Översikt över ärendehantering
Den här artikeln innehåller information om komponenterna i ärendehantering i Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.
Bedrägeriskydd erbjuder en uppsättning funktioner som du kan använda för att förbättra AI-baserade utvärderingar med ämnesexpertis hos mänskliga granskare.
Med ärendehantering kan du organisera och komma åt transaktioner och ange den tvetydighetsnivå som kräver granskning av experter på mänskligt ämne. Den innehåller även funktioner som gör att du kan ge en feedbackloop för AI-baserade utvärderingar.
Om din bedrägeriskyddsinstans har flera miljöer kan du komma åt ärendehantering i en specifik miljö med hjälp av miljöväxlaren. Om miljön har underordnade miljöer innehåller köerna och rapportsidorna ärenden och köer för alla underordnade miljöer. Miljönamnet visas för varje kö eller ärende. Du kan bara använda routningsregler för att skicka transaktioner i samma miljö.
Ärendehantering har flera komponenter som fungerar tillsammans för att tillhandahålla en transaktionshantering från slutpunkt till slutpunkt. I resten av den här artikeln beskrivs de viktigaste komponenterna:
[1NOTE] Mallen för enhets fingeravtryck stöder inte ärendehantering. Alla andra utvärderingsmallar stöder ärendehantering, men de är inaktiverade som standard. Om du vill aktivera ärendehantering för utvärderingen går du till Konfigurationsinställningar för utvärdering för att aktivera.
Ärenden
Ett ärende representerar en köptransaktion som handlaren har beslutat kommer att kräva granskning. Handelsmannens beslut baseras på resultatet av utvärderingen. Mer information om utvärderingen finns i Hantera regler.
Tilläggshändelser
Ytterligare händelser följer en inköpshändelse och ger ytterligare information om en specifik inköpstransaktion. Ytterligare händelser inkluderar anrop till api:et purchaseStatus eller bankEvents där den senaste statusen för inköpstransaktionen uppdateras.
Köer
Du använder köer för att organisera en uppsättning ärenden baserat på specifika kriterier. Ärendena granskas sedan av lämpliga manuella granskningsagenter.
Dirigeringsregler
Du använder routningsregler för att definiera kriterierna för att organisera ärenden i köer.
Transaktionsgranskning
På sidan Transaktionsgranskning granskar agenter den kontextuella informationen om ett ärende manuellt. Baserat på den här granskningen fastställer agenterna sannolikheten för bedrägeri för transaktionen och väljer ett lämpligt beslut för ärendet.