Ärendehantering för manuella granskare

Den här artikeln beskriver hur du slutför manuella granskningar i Ärendehantering för Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.

Om du vill slutföra en manuell granskning av ett ärende i Ärendehantering för Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection måste du tilldelas någon av följande roller:

• Manuell granskningsagent
• Manuellt granska bedrägerihanteraren
• Administratör för alla områden
• Redigerare för alla områden
• PSP-administratör (endast tillgängligt i betalningstjänstleverantörens [PSP]-miljöer)
• Bedrägeriansvarig (endast tillgängligt i PSP-miljöer)
• Bedrägeriövervakare (endast tillgänglig i PSP-miljöer)
• Manuell granskningsagent (endast tillgänglig i PSP-miljöer)

Visa ärenden i en kö

På sidan Ärendehantering kan du visa alla ärenden som du har åtkomst till i en specifik kö. Om du vill visa ärendena i en kö väljer du Visa ärenden på köns panel. Det övre rutnätet visar en lista över alla ärenden som väntar på granskning, och det nedre rutnätet visar en lista över alla ärenden som för närvarande granskas.

Du kan välja inköps-ID för ett ärende för att visa information om transaktionen. Du kan till exempel se om transaktionen granskas av en annan agent.

På sidan Ärendehantering kan du också fatta massbeslut om ärenden som väntar på granskning. Mer information finns i avsnittet Fatta massbeslut .

Granska ett ärende och länkade transaktioner

Du kan starta en granskning av ett ärende på flera sätt:

• Välj Starta granskning på köns panel.
• Om du visar ärendena i kön kan du välja Starta granskning uppe till höger i Väntande granskningsrutnät .
• Du kan också välja inköps-ID för ett ärende i kön för att visa information om transaktionen. Du har möjlighet att starta granskningen från sidan Transaktionsinformation . Om kön som du visar tillåter obegränsad bearbetning kan du hovra över inköps-ID:t för alla fall i rutnätet Väntande granskning och sedan välja Starta granskning.

När du har valt Starta granskning visas sidan Transaktionsgranskning och visar kategoriserad information om transaktionen. Om du vill att rådata för transaktionen ska skickas till Bedrägeriskydd väljer du JSON-vyn i det övre högra hörnet på sidan. På fliken Länkanalys kan du visa andra transaktioner som är länkade till det ärende som du granskar. Rutnätet Ärenden i granskning visar alla transaktioner som för närvarande väntar på granskning, inklusive ärenden som aktivt granskas av andra manuella granskningsagenter. Rutnätet med lägre beslutsärenden visar alla länkade ärenden som beslut har fattats om. Om du vill spåra länkningen kan du välja ett eller flera attribut. Använd den nedrullningsbara menyn för att filtrera efter transaktioner som matchar alla eller alla valda attribut. Om du vill ha hjälp med ditt beslut väljer du Kolumnalternativ för att anpassa de fält som visas. Du kan exportera resultatet av länkade transaktioner för ytterligare analys. Du kan också fatta massbeslut om ärenden i rutnätet Ärenden i granskning . Mer information finns i avsnittet Fatta massbeslut .

Beslut och anteckningar för ett ärende

När du har granskat informationen om transaktionen och är redo att fatta ett beslut om ärendet väljer du Godkänn eller Avvisa i det övre vänstra hörnet på sidan Transaktionsgranskning. Baserat på ditt val visar dialogrutan som visas en lista med orsakskoder som du kan välja mellan för att stödja ditt beslut. Du kan också lägga till egna anteckningar för arkivering om transaktionen. Dessa anteckningar är associerade med transaktionen. Därför kan alla användare som söker efter och visar transaktionen visa de anteckningar som du har lagt till.

Kommentar

Sidan Transaktionsgranskning övervakar hur lång tid du lägger på att granska ärenden. Om du har granskat ett ärende i 30 minuter får du en avisering. Om du fortfarande granskar ärendet kan du förlänga tiden med ytterligare 30 minuter genom att välja Fortsätt granska i meddelandet. Om du inte gör något val i meddelandet skickas ärendet tillbaka till kön och görs tillgängligt för en annan agent att granska.

Anteckningspanelen

Anteckningar gör att ditt team kan ha ett omfattande samarbete när de granskar händelseinformation. Du kan skapa, redigera, svara, ta bort och tagga användare på panelen Anteckningar som är kopplad till enskild händelseinformation via Sök och Ärendehantering.

1. Om du vill skapa en ny anteckning väljer du + Ny anteckning i det övre högra hörnet, anger texten i textrutan och väljer sedan den blå pappersplansikonen längst ned till höger för att publicera utkastet. Om du vill ta bort ditt utkast väljer du det blå korset längst ned till höger.
2. Om du vill redigera eller ta bort en anteckning väljer du den lodräta ellipsen för att visa menyn och väljer önskat kommando.
3. Om du vill svara anger du texten i textrutan Svar under den anteckning som du svarar på.
4. Om du vill tagga en användare i anteckningen skriver du symbolen @ följt av användarens namn eller e-postalias med klientåtkomst. När anteckningen har publicerats får den taggade användaren ett meddelande i produkten.

Du kan också skriva hyperlänkar som kan klickas när de har publicerats.

Fatta massbeslut

Du kan fatta massbeslut på flera sätt.

• Om du visar ärendena i kön kan du välja valfritt antal ärenden i rutnätet Väntande granskning . Välj sedan Godkänn eller Avvisa i det övre högra hörnet av Väntande granskningsrutnät . Slutligen väljer du lämplig orsak, lägger till eventuella anteckningar och skickar beslutet.
• Du kan också fatta massbeslut på fliken Länkanalys . När du granskar ett enskilt ärende kan du välja fliken Länkanalys och söka efter länkade ärenden. Du kan sedan välja ett eller flera fall i rutnätet Ärenden i granskning , välja lämpligt beslut och orsak, lägga till eventuella anteckningar och skicka beslutet. Om du väljer ett ärende som granskas av en annan manuell granskningsagent i ditt massbeslut får den andra manuella granskningsagenten ett meddelande om att ett beslut redan har fattats om ärendet och att de inte kommer att kunna skicka ett beslut. Det ursprungliga ärendet kan inte ingå i massbeslutet. Du måste skicka ett beslut för det ursprungliga fallet individuellt genom att välja lämplig beslutstyp överst på sidan. Du kan välja ett ärende i rutnätet Beslutsfall . Även om du inte kan fatta ett annat manuellt granskningsbeslut om ett beslutsärende kan du fatta massbeslut om länkade ärenden som visas i rutnätet Ärenden i granskning på sidan Länkanalys i ett beslutsärende.