Dela via

Ärendehantering för administratörer

  • Artikel

Den här artikeln beskriver hur du arbetar med ärendehantering som administratör i Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.

För att kunna utföra administratörsspecifika uppgifter vid hantering av bedrägeriskydd måste du tilldelas någon av följande roller:

  • Produktadministratör
  • Administratör för alla områden
  • Redigerare för alla områden
  • Manuellt granska bedrägerihanteraren
  • PSP-administratör (endast tillgängligt i betalningstjänstleverantörens [PSP]-miljöer)
  • Bedrägeriansvarig (endast tillgängligt i PSP-miljöer)
  • Bedrägeriövervakare (endast tillgänglig i PSP-miljöer)

Om du har tilldelats någon av dessa roller kan du utföra följande uppgifter:

Definiera ärenden för manuella granskningsagenter

Du kan definiera de kriterier som specifika inköpstransaktioner måste uppfylla för att kvalificera dig för manuell granskning. Du kan skapa utvärderingsregler som genererar ett granskningsbeslut() som utdata. Mer information om hur du skapar dessa regler finns i Hantera regler. Du kan använda alla kriterier som uppfyller dina affärskrav.

I följande exempel visas alla transaktioner som måste väljas för granskning. Riskpoängen för transaktionerna är mer än 600 och användarens land eller region är USA.

RETURN Review()
WHEN @"riskScore" > 600 and @"user.country" == "US"

Skapa köer för att lagra ärenden

Du kan använda köer för att ordna inköpstransaktioner som utvärderingsreglerna markerar för granskning. Transaktioner som visas i ärendehanteringsköerna kallas ärenden. Du kan skapa upp till 29 köer för varje miljö.

Följ de här stegen för att skapa en kö.

  1. I det vänstra navigeringsfönstret väljer du ÄrendehanteringSköer >och sedan Ny kö.
  2. Välj utvärderingstyp.
  3. Ange ett namn som hjälper dig att identifiera syftet med kön.
  4. Ange en beskrivning som förklarar de typer av ärenden som lagras i den här kön.
  5. Välj din inställning för granskningssekvensen. Om du väljer Obegränsad kö kan du granska valfritt ärende i kön i valfri ordning. Om du väljer Begränsad kö måste du granska ärenden i en fördefinierad ordning.
  6. Välj standardordningen och ordningen efter för att definiera i vilken ordning ärenden ska visas och visas för granskning av agenter. I en begränsad kö definierar dina val i vilken ordning agenter kan granska ärendena.
  7. Välj timeout-varaktigheten och standardåtgärden för att definiera den maximala tid som ett ärende kan finnas i kön utan att granskas och standardåtgärden som vidtas när den tiden nås.
  8. Du kan också tilldela den här kön till en specifik uppsättning Microsoft Entra-användare och -grupper genom att lägga till dem i kön. När användarna går till sidan Ärendehanteringsköer > från det vänstra navigeringsfältet visas alla köer som tilldelats dem. Filtret "Köer tilldelade till mig" är markerat som standard. Filtret kan hjälpa användarna att fokusera och arbeta med de köer som har tilldelats dem. Användare kan visa alla tillgängliga köer genom att använda filtret "Alla köer" på sidan Köer .

Du kan redigera eller ta bort valfri kö som du har skapat. Du kan också lägga till eller ta bort de tilldelade användarna och grupperna från kön. Om du vill redigera namnet på en kö eller ta bort en kö tar du bort de routningsregler som är beroende av kön. Mer information om routningsregler finns i nästa avsnitt.

Kommentar

  • Innan du ändrar ordningsinställningarna för en kö kontrollerar du att den nya ordningen är korrekt genom att granska alla befintliga ärenden tills kön är tom. Ändra sedan ordningsinställningarna efter behov. Nya fall får sedan rätt ordning.
  • Du kan också skapa en ny kö som har den nya ordningen och peka på den från en ny eller befintlig routningsregel. På så sätt får nya fall rätt ordning.

Alla dina miljöer har en systemskapad kö med namnet Allmänt. Ärenden som inte kvalificerar sig för att dirigeras till en specifik kö dirigeras till kön Allmänt . Den allmänna kön har följande inställningar:

  • Tidsgräns: 24 timmar
  • Standardåtgärd: Godkänn
  • Standardordning: Tidsstämpel för händelse
  • Ordning efter: Stigande (de äldsta fallen visas först)

De här inställningarna kan inte redigeras.

Definiera kriterierna för att dirigera ärenden till rätt kö

När köerna har skapats definierar du de kriterier som ska användas för att dirigera ärenden till dem. Dessa kriterier utgör routningsreglerna. Routningsregler liknar utvärderingsregler, men de resulterar inte i något beslut. I stället resulterar de i en routningsåtgärd. Även om varje kö kan ha flera fall kan varje ärende dirigeras till endast en kö. Du kan skriva flera routningsregler för samma kö.

När ärenden har passerat routningsreglerna finns det ett uppehåll på fem minuter innan de visas i rätt kö. Under den här tiden uppdateras ärendena med kompletterande händelser. Om en tilläggshändelse som har något statusType-värde tas emot via api:et (purchaseStatus application programming interface) dirigeras inte ärendet till en kö. I det här fallet registreras värdet statusType som tas emot i händelsen purchaseStatus API som transaktionens senaste status.

Routningsregler kan skapas i antingen ett visuellt redigeringsprogram eller i en kodredigerare. I kodredigeraren kan du skapa routningsregler med hjälp av språket Bedrägeriskydd. Mer information finns i Språkreferensguide.

Följ de här stegen för att skapa en routningsregel.

  1. I det vänstra navigeringsfönstret väljer du Ärendehantering > Routningsregler och sedan Ny regel.

  2. Välj relevant utvärderingstyp.

  3. Om du vill lägga till ett villkor på den översta nivån som kan tillämpas på regeluppsättningen lägger du till det under villkorssegmentet. Du kanske till exempel vill att regeluppsättningen ska köras för en specifik produktkategori.

  4. Välj Ny sats för att definiera en ny sats för routningsregeln.

  5. I listrutan väljer du kön som ärendena ska dirigeras till.

  6. Definiera routningsvillkoren med hjälp av listrutorna för attribut och operatorer och ange önskade värden.

  7. Om du vill växla till kodredigeraren väljer du Kodvy längst upp till höger i -satsen.

  8. Använd kommandot RouteTo Queue("<Queue name>") WHEN Condition<>. I följande exempel visas kodvyn för kommandot för att dirigera transaktioner där det totala beloppet är mer än 1 000 till en kö med höga order .

    ROUTETO Queue("High Value Orders")
WHEN @"purchase.request.totalAmount" > 1000

Kommentar

De routningsregler som du skapar med hjälp av den visuella redigeraren översätts till kodvyn när du växlar till kodredigeraren. Men när du har redigerat reglerna med hjälp av kodredigeraren kan du inte växla tillbaka till den visuella vyn.

Om du vill anpassa körningsordningen för routningsregler drar du routningsreglerna för att definiera vilka regler som måste köras först. När du är klar väljer du Spara på sidan Routningsregler .

Visa instrumentpanelen för ärendehanteringsrapport

Ärendehanteringsadministratörer har åtkomst till att visa instrumentpanelen för ärendehanteringsrapporten. Med den här instrumentpanelen kan chefer analysera kö- och agentprestanda. Ärendehanteringsrapporten uppdateras var 24:e timme. Du kan välja utvärderingsnamn, könamn och agentnamn på den nedrullningsbara menyn och ange datumintervallet. Rapporten visar prestanda för flera viktiga mått under dagliga, veckovisa och månatliga perioder. Om du vill granska specifika fall kan du använda sökfunktionen för att söka efter ärendehanteringsspecifika attribut som Könamn, Agentnamn, Granska beslut och Orsak och Granska anteckningar.