Översikt över rättigheter för arbetsordrar
Berättiganden för arbetsorder tillåter att Field Service-organisationer att dynamiskt använda prislistor och rabatter till arbetsorderprodukter och tjänster baserat på arbetsorderattribut och datumintervallfaktorer. Berättiganden för arbetsordrar är parallella med hur organisationer kan erbjuda ärendeberättiganden i Dynamics 365 kundtjänst. Berättiganden kan inte ändra kostnaden för en produkt eller tjänst endast priset.
Berättiganden kan användas för arbetsorder baserat på:
- Faktureringskonto
- Tjänstkonto
- Specifika produkter och tjänster
- Specifika kundtillgångar
- Kategorier för kundtillgång
- Incidenttyper
Berättiganden för arbetsordrar har inte stöd för kvantitetsbaserade och limitbaserade berättiganden. Det går till exempel inte att skapa ett berättigande för 10 arbetsordrar eller kostnadsfri tjänst för den första timmen.
Ansökningar om rättigheter
Du kan också skapa ett berättigande med ett berättigandeprogram, vilket lägger till fler begränsningar för när ett berättigande ska gälla för arbetsorder produkter och tjänster. Ansökningar om berättigande inkluderar:
Tjänstekonto: Om tjänstekontot Hit matchar det arbetsorder tjänstekontot tillämpas berättigandet på alla arbetsorder produkter och tjänster.
Kundens tillgång: Om värdet på kundens tillgång hit matchar kundens tillgång på arbetsorderns produkt eller tjänst, tillämpas berättigandet på den arbetsorderns produkt eller tjänst.
Kategori av tillgångar: Om värdet för kategorin Tillgång Hit matchar kategorin Tillgång på arbetsorderns produkt eller tjänst, tillämpas berättigandet på den arbetsorderns produkt eller tjänst.
Incidenttyp: Om incidenttypen Hit matchar arbetsorderns incidenttyp på arbetsorderns produkt eller tjänst, tillämpas rättigheten på den arbetsorderns produkt eller tjänst.
Tillämpningar av berättigande använder OCH-logik. Det innebär att om du anger ett tjänstkonto och en incidenttyp måste båda finnas på arbetsordern som ska tillämpas.
Flera rättigheter
Du kan använda flera berättiganden för en enda arbetsorderprodukt eller tjänst. Berättiganden kan tillämpas baserat på olika produkt- och tjänstattribut för arbetsorder och arbetsorder. Ett berättigande kan till exempel gälla baserat på ett faktureringskonto för arbetsorder eller en kategori av tillgångar för kunder. Om du vill lära dig hur du skapar ett berättigande för båda dessa scenarier går du till Skapa berättiganden för arbetsordrar.
I sådana fall visas alla tillämpliga berättiganden som alternativ i sökfältet Berättigande för arbetsordern. Systemet väljer dock en rättighet som standard. Systemet tittar först på värdena för berättigandeprioritering för alla tillämpliga berättiganden och väljer den som har högst prioritet (1 är högsta prioritet). Varje prioritetsvärde är större än ett tomt prioritetsvärde.
Om det inte finns några prioritetsvärden eller om prioritetsvärdena är lika väljer systemet det mest specifika berättigandet. En rättighet ställs till exempel in baserat på ett faktureringskonto. Ett andra berättigande ställs in baserat på ett faktureringskonto och en kategori av tillgångar för kunder. I det här fallet väljs det andra berättigandet eftersom det är mer specifikt, eftersom det innehåller två faktorer.
Du kan åsidosätta eller inaktivera en rättighet manuellt.
För enklare scenarier kan administratörer använda relationen mellan arbetsorder, incidenttyper och prislistor. Om du väljer en incidenttyp kan du fylla i en arbetsordertyp och genom att fylla i en arbetsordertyp kan du fylla i en prislista på arbetsordern. Konfigurera dessa scenarier under konfigurationen av incidenttypen och arbetsordern . Om du lägger till en prislista i en arbetsorder fylls prislistorna i på arbetsorder produkter och tjänster som standard, men kan redigeras manuellt efter behov.