Skapa IoT-aviseringar och konvertera IoT-aviseringar till arbetsorder
I Dynamics 365 Field Service är IoT-aviseringar en delmängd IoT-meddelanden som kan kräva uppmärksamhet. Exempelvis har en konfigurerad sensor i ett kylskåp du ger service på skickat en avisering om att luftfuktigheten har gått över en acceptabla tröskel. För att underlätta en proaktiv serviceleverans kan du konvertera den inkommande IoT-aviseringen till en arbetsorder som sedan kan schemaläggas och tilldelas en servicetekniker.
Den här artikeln förklarar följande saker:
- Så här utlöses IoT-aviseringar
- Visa IoT-aviseringar i Field Service
- Skapa arbetsorder utifrån IoT-aviseringarna
För en guidad genomgång, kolla in följande video: 
Connected Field Service: IoT-aviseringar.
Utlösa IoT-aviseringar i Azure IoT Hub
När IoT-enhetsinformation strömmar in i Azure IoT Hub kan du skapa regler som styr när IoT-aviseringar ska skapas baserat på IoT-meddelandena.
Logga in i Microsoft Azure och välj din resursgrupp.
Hitta och redigera Stream Analytics-jobbet.
Välj Fråga i den vänstra rutan och välj sedan IoTStream.
Med referens till bildtexter i föregående bild:
- (1): I den nedre rutan visas alla inkommande IoT-meddelanden från den anslutna enheten.
- (2): I den övre rutan visas JSON som skapar IoT-aviseringar från IoT-meddelanden.
Utlösa IoT-aviseringar med säkerhetsvakten
Konfigurera enhetskoderna så att de simulerar IoT-enheter och -data så att enhetsdata kan hämtas till Field Service.
Logga in på din Azure-prenumeration och välj sedan resurstypen App Service under den nya resursgruppen, om du vill hitta simulatorns webbadress.
URL:en visas uppe till höger. Kopiera URL.
Klistra in webbadressen i adressfältet i din webbläsare för att ladda sidan.
När startsidan öppnas väljer du Anslutning högst upp.
Ange värdnamnet och nyckeln för IoT-hubben. Värden är namnet på IoT-hub-resursen på Azure-portalen.
Om du vill komma åt nyckeln väljer du IoT Hub-resursen och går till principerna för delad åtkomst. Kopiera sedan primärnyckeln för iothubowner.
Välj IoT-hubben i -resursgruppen.
Till vänster under Allmänt klickar du på Principer för delad åtkomst för att hämta värdnamn och primärnyckel.
Kontrollera att Anslutningsstatus markeras som Ansluten och stäng sedan dialogrutan.
Skicka ett testkommando med hjälp av exempelsimulatorn. Du kan till exempel klicka på temperaturen och öka den till över 70 grader. Simulatorn är förprogrammerad för att skapa en IoT-varning om temperaturen är över 70 grader.
Kommentar
Använder du inte Azure IoT Hub? Skapa IoT-varningar i Field Service baserat på IoT-meddelanden i din anpassade IoT-leverantör stöds. Mer information finns i den här artikeln: Utökningsbar IoT-datakälla för ansluten Connected Field Service.
När regeln har skapats i Stream Analytics skapar logikprogrammet IoT-aviseringar utifrån regelvillkoren.
Visa IoT-aviseringar i Field Service
I vårt exempel med en IoT-varning skapades i Field Service eftersom avläsningen i ett IoT-meddelande översteg 70 grader.
I Dynamics 365 Field Service, under Tillgångar väljer du IoT-aviseringar.
Öppna en avisering. Avsnittet Aviseringsdata visar informationen i JSON-meddelandet.
Konvertera en IoT-avisering till en arbetsorder
Använd affärsprocessflödet som är inbyggt i Field Service om du vill vidta åtgärder mot IoT-aviseringen.
I Dynamics 365 Field Service, under Tillgångar väljer du IoT-aviseringar.
Öppna en avisering. Affärsprocessflödet visas högst upp på sidan.
Skapa ett ärende för att undersöka problemet på distans. Välj Skapad>Nästa steg>Skapa.
Välj Spara och stäng. Sidan Ärende visas.
Om det möjliga problemet inte kan identifieras eller lösas på distans går du vidare till nästa steg i affärsprocessflöde och skapar en arbetsorder. Välj Skapa ärende>Nästa steg>Skapa.
Ange informationen för arbetsordern.
Välj Spara och stäng. Sidan Arbetsorder visas. IoT-aviseringen refereras i arbetsorderformuläret. Teknikern kan se det på sin mobila enhet.
Om det är tillämpligt kan du schemalägga arbetsordern.
Organisera IoT-aviseringar
Flera IoT-aviseringar kan skapas för samma IoT-enhet för samma problem. Liknande IoT-aviseringar känns igen och grupperar dem tillsammans.
I Dynamics 365 Field Service, under Tillgångar väljer du IoT-aviseringar. Hierarkiikonen identifierar en grupp med liknande aviseringar.
Markera hierarkiikonen bredvid en IoT-avisering om du vill se liknande IoT-aviseringar för samma enhet ungefär samtidigt.
IoT-aviseringar
När en IoT-avisering skapas i Connected Field Service bestämmer samlingsregler om aviseringen ska överordnas under en annan befintlig avisering eftersom aviseringen kan vara för en enhet eller tillgång som redan har en öppen avisering. Med automatisk överordnad kan du undvika att aviseringslistan överskrids med många aviseringar för samma problem.
Under IoT väljer du Inställningar>Aviseringssammanfattningsregler.
Välj de fält som ska användas för att gruppera liknande IoT-aviseringar, om det finns några.
Om en avisering matchar alla markerade fält och om aviseringstiden infaller inom fem minuter efter den föregående aviseringen, blir aviseringen den överordnade. Om du inaktiverar alla fält gäller standardinställningen. Standardvärdet är att en avisering blir överordnad om enhets-ID:t matchar en annan avisering och aviseringstiden infaller inom fem minuter.
Om fältet för aviseringstiden inte har något värde använder systemet fältet Skapades den på IoT-varningsposten för att se till att den faller inom fem minuter efter andra matchande varningar.
Ändra eller inaktivera överordnade inställningar
När en överordnad avisering hittas kontrollerar systemet om den matchande aviseringen har en överordnad. Den nya aviseringen länkas då till den befintliga överordnade aviseringen. Om den matchande aviseringen inte har någon överordnad, länkas den nya aviseringen till den matchande aviseringen, som blir den överordnade aviseringen.
Om du vill göra femminutersregeln längre eller kortare ändrar du arbetsflödesprioden.
Logga in på Power Apps och välj Lösningar och din organisations lösning.
Under Objekt väljer du Processer.
Sök efter och öppna IoT – Överordnade IoT-aviseringar.
Välj Vyegenskaper.
Ändra värdet baserat på hur många sekunder du vill ha för avvisningsperioden. Välj sedan Spara och sedan Stäng.
Om du vill inaktivera funktionen för automatisk överordnad inaktiverar du arbetsflödet eller flödet beroende på om din organisation använder förbättrad bakgrundsbearbetning som styrs via inställningar för Field Service. Mer information finns i Använda utökad bakgrundsbearbetning.
