Skicka feedback eller omdömen för information som lagras i systemet
För att förbättra kundnöjdheten är det mycket viktigt att spåra kundernas feedback för produkter och tjänster som företaget erbjuder. Du kan nu lägga till feedback eller klassificeringar till poster för varje entitet som är aktiverad för feedback.
Aktivera till exempel entiteten Ärende för feedback eller samla in feedback om kundens supportupplevelse för ärendet. När flera kunder ger omdömen om en post går det att konsolidera omdömena för varje post med ett anpassat sammanslagningsfält. I ett försäljningsscenario kan du aktivera produktentiteten för feedback för att samla in användarnas feedback på de produkter som du säljer.
En systemadministratör eller systemanpassare kan aktivera en entitet för feedback. Om du vill samla in feedback för en viss entitet, prata med din systemadministratör eller systemanpassare.
Lägg till feedback
Du kan lägga till feedback till alla poster med den associerade listan av poster. Eller så kan du be att systemadministratören eller systemanpassaren lägger till ett rutnät till entitetsformuläret.
Anvisningarna i det här avsnittet förklarar hur du lägger till feedback i en ärendepost. Du kan navigera till den post som du vill lägga till feedback till.
Gå till Service>Ärenden.
Öppna den ärendepost där du vill lägga till feedback.
Välj nedpilen bredvid postnamnet och välj sedan Feedback.
I verktygsfältet väljer du Lägg till ny feedback.
Fyll i följande information:
Rubrik. Skriv en beskrivande rubrik för feedback. Om feedback till exempel handlar om kundnöjdhet skriver du det.
Källa. Välj om feedback är intern eller från en portal. Om du har fått feedback från ett telefonsamtal, kan du välja Internt.
Systemadministratör eller systemanpassare kan anpassa fältet Källa efter behov, om du vill lägga till fler värden.
Kommentarer. Skriv eventuella kommentarer för feedback som du vill använda.
Omdöme. Skriv en siffra som anger hur användbar är den relaterade posten. Om du till exempel spårar kundnöjdhet för ett ärende, och du vill ge omdömet 2 på en skala från 1 till 10, skriver du 2.
Lägsta omdömesvärdet och Högsta omdömesvärdet. Ange ett lägsta och högsta omdöme för att definiera en omdömesskala för feedback. Om du till exempel vill ge omdömet 2 på skalan 1-10, skriver du 1 som lägsta omdöme och 10 som högsta omdöme.
Skapad av (kontakt). Om du skapar feedback för en kundkontakt, väljer du kontakten här.
Fälten Skapad av och Stängd av fylls i automatiskt med den användare som skapar eller inaktiverar feedback-posten.
Normaliserat värde. Normaliserar omdöme till en 0 – 1 skala. Det normaliserade värdet beräknas baserat på följande formel: (omdöme – lägsta omdöme)/(högsta omdöme – lägsta omdöme).
Välj Spara och stäng när du är klar.