Övervaka brevlåda för dirigering kontra enskilda brevlådor

Du kan använda postlådeövervakning för att avsöka en eller flera postlådor för inkommande e-postmeddelanden och avgöra vilka åtgärder Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ska ta baserat på e-postmeddelandet, till exempel att skapa eller uppdatera poster i systemet. Du kan konfigurera serversynkronisering eller e-postroutern för övervakning av något av följande:

• Brevlåda för dirigering. Detta är en gemensam, central brevlåda.

• Brevlåda för varje användare eller arbetskö.

Om du administrerar en organisation som behöver övervaka många brevlådor bör du överväga att använda en brevlåda för dirigering för att minska mängden administrativt arbete. Att övervaka många brevlådor kan ibland innebära att autentiseringsuppgifter måste underhållas i många inkommande konfigurationsprofiler.

Genom att använda en brevlåda för dirigering minskar behovet av administrativt arbete, så att du kan koncentrera dig på att distribuera dirigeringsregler på servern för varje användares postlåda. En dirigeringsregel innebär att alla inkommande e-postmeddelanden dirigeras som bilagor till den centrala brevlådan för dirigering. Endast för Microsoft Exchange Server kan du använda regeldistributionsguiden installerad med Microsoft Dynamics CRM e-postroutern för att distribuera dirigeringsregler. Det här kan minska behovet av administration och underhåll betydligt, eftersom regeldistributionsguiden kan distribueras dirigeringsregler till flera Customer Engagement (on-premises)-användare samtidigt.

Viktigt!

• Om du vill använda en brevlåda för dirigering med en Customer Engagement (on-premises)-distribution som har ett gränssnitt mot ett POP3-kompatibelt e-postsystem måste systemet innehålla en funktion för att dirigera e-postmeddelanden som bilagor.
• Du kan inte använda regeldistributionsguiden för POP3-e-postservrar och Exchange Online. I stället måste du skapa reglerna manuellt.

Du kan konfigurera användare och köer på olika sätt inom samma Dynamics 365 for Customer Engagement-appdistribution. Du kanske t.ex. vill konfigurera vissa användar- eller köbrevlådor så att de övervakas direkt på en e-postserver, och konfigurera andra att använda en brevlåda för dirigering på en annan e-postserver.

Övervaka en dirigerad postlåda

När du använder övervakning av brevlådor för dirigering, bearbetas inkommande Microsoft Exchange Server eller POP3 server och Customer Engagement (on-premises) i följande ordning:

1. Ett e-postmeddelande tas emot av en Customer Engagement (on-premises) användare eller köpostlåda på antingen Exchange Server eller POP3-servern.

2. En regel i användarens postlåda skickar en kopia av meddelandet som en bilaga till en brevlåda för dirigering.

3. Customer Engagement (on-premises) (med hjälp av serversynkronisering eller e-postrouter) hämtar meddelandet från brevlåda för dirigering och skapar lämpliga poster.