Aktivera spårning på mappnivå för Outlook eller Exchange
Kommentar
Om du har aktiverat läget för enbart enhetligt gränssnitt gör du så här innan du använder procedurerna i den här artikeln:
- VäljInställningar (
) i navigeringsfältet. - Välj Avancerade inställningar.
Du kan aktivera spårning på mappnivå för Microsoft Exchange-mappar för att mappa en Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-app-post så att alla e-postmeddelanden i Exchange-mappen spåras automatiskt mot posten i Customer Engagement (on-premises). Tänk på ett exempel där du har ett konto som heter Adventure Works i Customer Engagement (on-premises). Du kan skapa en mapp i Outlook som heter "Adventure Works" under mappen Inkorgen och skapa några Exchange-regler för att automatiskt dirigera e-postmeddelanden till mappen Adventure Works, baserat på ämnet eller meddelandetexten i ett e-postmeddelande. Sedan i Customer Engagement (on-premises)-appar, kan du mappa din Exchange-mapp (Adventure Works) med kontoposten (Adventure Works) för att automatiskt spåra alla e-postmeddelanden i Customer Engagement (on-premises) som hamnar i Adventure Works Exchange-mappen och ange objektet som Adventure Works-kontoposten i Customer Engagement (on-premises).
Aktivera spårning på mappnivå
I Customer Engagement (on-premises), klicka på Inställningar>E-postkonfiguration.
Gå till Inställningar för e-postkonfiguration.
Bekräfta att Bearbeta e-post med är inställd på Serversynkronisering.
Aktivera Använd spårning på mappnivå för Exchange-mappar (serversynkronisering måste vara aktiverad).
Konfigurera andra alternativ för spårning på den här sidan och klickar sedan på OK.
När du har aktiverat spårning på mappnivå måste användarna konfigurera mappspårningsregler i Customer Engagement (on-premises) Inställningar (
) > Alternativ>E-post>Konfigurera mappspårningsregler.
Några viktiga punkter om spårning på mappnivå
Spårning på mappnivå för e-post fungerar bara om din organisation är konfigurerad för att använda serversynkronisering för e-post. Serversynkronisering måste konfigureras för Exchange-postlådor (och inte för POP3-postlådor). För mer information, se Inställning av serversynkronisering av e-postmeddelanden, avtalade tider, kontakter och uppgifter.
Du kan endast spåra e-postmeddelanden i mappar under mappen Inkorgen i Exchange. Andra mappar för e-postmeddelanden kan inte spåras.
Du kan spåra högst 25 mappar per konto.
Eventuella manuella ändringar som görs på objekt i de spårade aktivitetsposter i Customer Engagement (on-premises) åsidosätts nästa gång som en SSI-synkronisering aktiveras. Om du till exempel har ställt in en mappning mellan Adventure Works-mappen och Adventure Works-konto, kommer alla e-postmeddelanden i Adventure Works Exchange-mappen att spåras som aktiviteter i Customer Engagement (on-premises)-appar med avseende på Adventure Works-kontopost. Om du ändrar den med avseende på en annan post åsidosätts den automatiskt nästa gång serversynkroniseringen inträffar Om du vill att ändringen ska gälla för all e-post flyttar du e-postmeddelandet till en annan mapp, till exempel Inkorgen.
Spårning på mappnivå för köbrevlådor stöds inte.