Dela via

Konfigurera samtalsinspelning, transkription och realtidsöversättning

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Viktigt

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Som administratör kan du aktivera liveöversättning, transkription och inspelning av samtal. Dessa alternativ gör det möjligt för handläggare och arbetsledare att visa konversationerna med kunderna på det språk som är inställt som standard för dem, och även transkriptioner av kundsamtal.

Viktigt!

  • Många länder och delstater har lagar och regler som gäller för registrering av allmänna telefonnätverk (PSTN), röst- och videosamtal, och kan kräva att användarna först godkänner registrering av sin kommunikation. Det är ditt ansvar att använda funktionerna för samtalsinspelning och transkription i enlighet med lagen. Innan du använder funktionerna för samtalsinspelning måste du få medgivande från parterna om registrerad kommunikation på ett sätt som överensstämmer med alla tillämpliga lagar för varje deltagare.
  • Om du använder Copilot Studio robotar som interaktiva röstsvar (IVR) med röstkanal transkriberas samtalen i Copilot Studio även om inställningen för transkription och registrering inte är aktiverad i röstarbetsströmmen.

Aktivera samtalsinspelningar och avskrifter för röst

  1. För att aktivera samtalsinspelning och transkription för röst måste du först konfigurera dina program så att de lyssnar på Azure Communication Services-händelser genom att registrera systemavsnitt i Event Grid. Mer information finns i Aktivera samtalsinspelning och SMS-tjänster.

  2. Välj den arbetsström som du vill aktivera inspelning och transkription i administrationscenter för Customer Service eller appen administrationscenter för Contact Center.

  3. I avsnittet telefonnummer bredvid pennikonen, välj Redigera.

  4. På sidan Röstinställningar väljer du fliken Beteenden.

    Skärmdump av fliken Beteenden på sidan Röstinställningar.

  5. I avsnittet Avskrift och inspelning välj listrutan Avskrift och inspelning välj Avskrift eller Avskrift och inspelning.

  6. Under Start inställningen, ange växlingen till Automatisk om du vill att samtal automatiskt ska spelas in och transkriberas när de börjar, eller Manuell om du vill tillåta handläggare registrera och transkribera deras samtal.

  7. Ställ in växlingskontrollen Tillåt handläggare att pausa och återuppta till Ja om du vill tillåta handläggare att kontrollera de delar av konversationer de spelar in och skriva in.

  8. Ställ in växlingskontrollen Tillåt automatisk paus och återuppta när handläggaren håller och avvaktar kunden till Ja om inspelning och transkription måste pausas när handläggaren ställer kunden i vänteläge och återupptas när handläggarna tar kunden i vänteläge.

  9. Välj Spara.

Aktivera översättning av samtal i realtid

Om du vill visa översatta röstavrop för samtal måste du aktivera samtalsinspelning, transkription och realtidsöversättning. Om du vill aktivera översättning i realtid, se Aktivera översättning i realtid för handläggare och kundkonversationer

Visa samtalsavskrifter

Du kan visa samtalstranskriptionerna i administrationscenter för Customer Service eller appen administrationscenter för Contact Center.

Obs

Du kan se samtalsavskrifter i Customer Service workspace och Contact Center-arbetsytan.

  1. I webbplatskartan, gå till hantera användare och välj sedan den användare vars konversationer du vill visa.

  2. Välj fliken Relaterad och välj sedan Konversationer från listrutan.

  3. Välj Stängda konversationer på instrumentpanelens listruta.

    Skärmbild av alternativet för stängd konversation på den nedrullningsbara instrumentpanelen.

  4. Välj den konversation som du vill komma åt inspelning och avskrift.

    Skärmbild av listan med stängda konversationer.

Lagringsplats för dina registreringar och kostnader

För komponenter i Microsoft Stack passerar inte data geografiska gränser under tiden. Ta med din egen operatörsmodell är beroende av tredje part med komponenter utanför Microsoft Stack och data måste granskas från början till slut. Komponenterna kan finnas på en annan geografisk plats än platsen för Azure Communication Services plats som visas i illustrationen.

Information om lagringsplats

Förklaring

Antal Beskrivning
1 Session Border Controller
För Microsofts samtalsplaner där Microsoft är operatör bestämmer Microsoft-platsen där data ska lagras.
Direktroutning: För modellen ta med din egen operatör finns data i den region där Session Border Controller finns.
2 Azure Communication Services:
Informationen finns på den plats där Azure Communication Services-prenumerationen har köpts.
3 Microsoft Dataverse:
Serverplatsen Microsoft Dataverse , Dynamics 365-klientorganisation, Cosmos DB och Azure Speech Service bör finnas på samma plats som de valdes under inköpet.
4 Kusto:
Microsoft lagrar data för telemetri i Kusto, som finns antingen i EMEA eller i det östra amerikanska klustret.

Den maximala filstorleken för en registrering kan vara 512 MB. Kostnaden för datalagring med endast två deltagare beräknas ungefär enligt följande, och kostnaden kan variera:

  • 20-minuter samtalsinspelning = 10240 KB
  • 20-minuter samtalstranskription = 40 KB

Översikt över röstkanal
Handläggarupplevelse: Visa samtalsinspelningar och avskrifter
Aktivera samtalsinspelning och SMS-tjänsterMolnplatser, språk och språkkoder som stöds
Radera samtalsinspelningar