Använda Copilot-filter
Med hjälp av Copilot-filter kan du skapa svar baserat på en specifik uppsättning ämnen. Filter ger omedelbar sammanhang och minskar risken för att du får irrelevanta svar när du använder Copilot.
Kommentar
Vi rekommenderar att rätt kunskapsinnehåll är tillgängligt för de filter du har angett så att du kan se de förväntade svaren.
Administratörer kan konfigurera olika filterinställningar åt dig. Följande åtgärder gäller utifrån filterinställningarna::
- Du kan välja filter för att förfina svaren som genererats av Copilot.
- Visa och redigera automatiserade filter. Dessa filter tillämpas baserat på den aktuella post som du har öppnat. Annars fungerar de här filtren i bakgrunden och du kommer inte att kunna visa eller redigera dem.
Din organisation har till exempel flera avdelningar och du arbetar endast med kreditkortsrelaterade frågor. Om du använder kreditkortsfiltret hämtar Copilot endast relevant kreditkortsinnehåll från kunskapskällan, som sedan används för att skapa svar.
Om automatiska filter aktiveras för ärendet baserat på platsen för kundens konto tillämpar Copilot filtret automatiskt när du öppnar ärendet. Du kan ändra filtret efter behov.
När båda filtren används genererar Copilot svar utifrån båda filtren.
Utför följande steg för att tillämpa ett filter:
- Välj Filter i rutan Copilot. Menyn Välj filter visas.
- Välj de alternativ som krävs. Du kan också söka efter filteralternativ.
- Välj tillämpa.
När du har angett ett filter gäller följande åtgärder:
- När Copilot genererar nya svar eller när du ändrar filterkonfigurationen visas ett meddelande om att filter används i Copilot-rutan.
- En visuell indikatorer med antalet valda filteralternativ visas bredvid Filter.
- En visuell indikator för det automatiska filtret visas.
- De filter som anges gäller för att ställa en fråga, skapa utkast till en chatt och e-post.
- Filtret sparas. Du behöver inte ange filter varje gång du loggar in.