Konfigurera ett standardspråk för författande av kunskapsbasartiklar för din organisation

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

Det kan finnas tillfällen då dina kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) föredrar att skapa kunskapsbasartiklar på ett annat språk än det som har angetts för din organisation. Du kan ange ett språk för din organisation, men sedan också ge representanter möjlighet att anpassa det efter eget val. Representanter kan också ändra språk för olika artiklar. Granska hierarkin enligt beskrivningen i tabellen nedan.

Kommentar

Inställningarna som du konfigurerar för redigering av kunskapsbasartikel på sidan inställningar gäller inte när du skapar en kunskapsbasartikel genom att konvertera ett ärende. I sådana fall skapas kunskapsbasartiklarna på engelska.

Administratörsinställningar för KA-redigeringsspråk (sidan Kunskapsinställningar)

Hierarki	Anpassningsinställning	Konfigurationer tillåtna
Administratör	Språkinställningarna på organisationsnivå	Ange gränssnittsspråk Välj en kombination av språkversion i sökningsversion
Kunskapshanterare	Språkinställningarna på individuell författarnivå	Ange gränssnittsspråk Välj en kombination av språkversion i sökningsversion
Ombud	Språkinställningarna på individuell kunskapsbasnivå	Åsidosätta administrativa inställningar och välja en kombination från språkversion från sökningen

Möjligheten att åsidosätta följer hierarkiordningen hos den enskilda artikeln, representanten eller kunskapshanteraren och administratör.

Du kan ställa in ett standardspråk för kunskapsartiklar för din organisation i administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center-appen genom att utföra följande steg:

1. Gå till avsnittet redigeringsspråk.

   1. I webbplatsöversikt, välj Kunskap i Handläggarens upplevelse. Sidan kunskap visas.
   2. I avsnittet Allmänna inställningar, välj Hantera. Sidan Allmänna inställningar visas.
   3. Gå till sidan Allmänna inställningar, gå till avsnittet Redigeringsspråk.

2. Ange växlingsknappen Aktivera standardspråk för redigering till Ja, för att ange standardspråk för redigering av kunskapsbasartiklar för användarna..

3. Om du vill ange standardspråk för kunskapsredigering för din organisation väljer du Annat språk och väljer sedan ett språk i listrutan Språk.

4. Ange växlingen Tillåt att användare ställer in standardspråk för kunskapsredigering till Ja om du vill tillåta dina användare att ställa in sitt standardspråk för redigering.

5. Välj Spara.

Anpassa dina språkinställningar för redigering av kunskapsbasartiklar

Om Administratör har aktiverat språkanpassning kan du välja önskat språk när du skapar kunskapsbasartiklar.

Kommentar

Språkinställningarna gäller endast kunskapsbasartiklar som inte skapas genom att konvertera ett ärende. Konverterade kunskapsbasartiklar skapas i standardspråkinställningen i organisationen.

1. I appen Kunskap>Kunskapsanpassning.

2. Välj fliken Redigering.

3. Gör något av följande:

   • Ange Använd organisationens språkvärde till Ja.
   • Välj önskat språk i listrutan.

   Kommentar

   Du kan när som helst bara ange organisationsspråket eller välja ett språk i listan.

4. Välj Spara.

   När du skapar en ny kunskapsbasartikel används det valda standardspråket.

5. Om du endast behöver ändra språk för en viss artikel väljer du fliken Sammanfattning och väljer önskat språk i fältet Språk.

6. Välj Spara.