Publicera kunskapsbasartiklar
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service
När innehållet i artikeln är fullständigt och granskat kan du publicera artikeln till portalen för att göra den tillgänglig för dina kunder. Du kan publicera en artikel direkt eller schemalägga den till ett senare tillfälle.
Viktigt
Om din organisation använder en portal för publicering av kunskapsbasartiklar kan din anpassare skriva ett plugin-program som kan välja de publicerade artiklarna och publicera på din portal samt även rapportera artikelvisningarna.
Förutsättningar
Kontrollera att du har publicerings- och uppdateringsbehörighet för kunskapsbasartikelns posttyp. Dessa behörigheter läggs till som standard för rollen Kunskapshanterare, Kundserviceansvarig, Kundtjänstrepresentant eller Systemadministratör. Om du vill ändra statusen för en publicerad artikel behöver du publiceringsbehörighet för posttypen Kunskapsartikel.
Publicera en artikel
I Customer Service workspace går du till Tjänst>Kunskapsbasartiklar.
Öppna en kunskapsbasartikel som befinner sig i tillstånd Godkänt.
Om du vill göra det enklare att hitta kunskapsbasartiklar relaterade till specifika produkter associerar du kunskapsbasartikeln med en produkt.
I kommandofältet väljer du Mer>Relatera produkt.
I fältet Välj produkt att associera med väljer du knappen Sök, väljer en produkt som den här artikeln handlar om och klickar sedan på Associera.
Den associerade artikeln visas i listan Relaterade produkter i avsnittet Relaterad information på fliken Sammanfattning.
I affärsprocessfältet väljer du stadiet Publicera.
I fältet Angivna produktassocieringar väljer Markera som slutförd.
Om du vill schemalägga artikeln för att publicera den vid en senare tidpunkt går du till fliken Sammanfattning och väljer ett datum och en tid då du vill publicera artikeln i fältet Publicerades den.
Välj Slutför. Dialogrutan publicera visas.
Obs
Dialogen Publicera visas endast för standardflöde av affärsprocess där slutfasen är Publicera. Information om hur du konfigurerar dialogen Publicera för andra anpassade stadier finns i Processhändelser och händelsehanterare.
I fältet Publicera väljer du om du vill publicera kunskapsbasartikeln nu eller i framtiden. Om du vill publicera artikeln i framtiden väljer du ett datum och en tid i fältet Publicera den.
I fältet Publiceringsstatus väljer du vilken status artikeln ska ha när den har publicerats. Publicerad är valt som standard.
I fältet Förfallodatum väljer du ett datum och en tid när du vill att den publicerade artikeln ska upphöra att gälla. Utgångna artiklar är inte längre tillgängliga i sökningar.
Om du har angett ett förfallodatum i fältet Förfallostatus väljer du den status som kunskapsbasartikeln ska ha när den upphör att gälla.
Om du vill publicera alla godkända relaterade översatta artiklar med artikeln klickar du på Ja i Publicera godkända relaterade översättningar med artikel.
Välj Publicera.
Kommentar
Om det i kunskapsartikeln för interaktiv upplevelse-formuläret finns ett aktivt anpassningslager över msdynce_KnowledgeManagementFeatures-lagret går det inte att visa dialogen för snabbformulär publicera. Du måste ta bort det aktiva anpassningslagrar för att visa dialogen för snabbformulär publicera. Läs mer i Tagit bort ett ohanterat lager.
Uppdatera publicerade kunskapsbasartiklar
När en kunskapsbasartikel har tillståndet Publicerad (eller Schemalagd) kan endast de användare som har privilegiet Publicera uppdatera den.
I webbplatsöversikt av Customer Service workspace går du till Tjänst>Kunskapsbasartiklar.
Klicka på den publicerade artikel som du vill redigera.
Välj Uppdatera i kommandofältet.
Uppdatera artikeln utifrån feedbacken.
Om artikeln har information som kompletterar en befintlig kunskapsbasartikel associerar du den befintliga artikeln med den aktuella kunskapsbasartikeln.
I kunskapsbasartikeln klickar du på Mer>Relatera artikel i kommandofältet.
I fältet Välj artikel att associera klickar du på knappen Sök, väljer en befintlig artikel och klickar sedan på Associera.
Den tillhörande artikeln visas i listan Relaterade artiklar i avsnittet Relaterad information på fliken Sammanfattning.