Dela via

Använd realtidsöversättning av konversationer för servicehandläggare och kunder

  • Artikel

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

När språköversättning har aktiverats för konversationer som utbyts mellan kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant) och kund eller mellan representanter internt, kan representanter visa konversationen på det språk som har angetts som standard för dem. Kunden får representanter meddelanden på det språk de använde för att starta chatten. Denna funktion eliminerar behovet av att dirigera konversationer enbart till de representanter som behärskar kundens språk.

Viktigt

Den här funktionen är avsedd att hjälpa kundjänstcheferoch ansvariga och att förbättra teamets prestanda och förbättra kundnöjdhet. Den här funktionen är inte avsedd att användas för att skapa, och bör inte användas för att göra, beslut som påverkar en anställds eller en grupp av anställda, inklusive kompensation, belöningar, tjänsteålder eller andra rättigheter eller berättiganden. Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365 Customer Service, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar om åtkomst till enskilda medarbetaranalyser och övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar även lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med handläggare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta medgivande från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.

Hur språk översättning av konversationer fungerar

När en kund initierar en chattkonversation på portalen, oavsett vilket språk som används av kunden, får den tilldelad representant chattexten på det språk som anges som standard. Språköversättningar sker i realtid. Om en kund t.ex. startar en chatt på spanska visas meddelandetexten för en engelsk- och svensktalande handläggare med den översatta engelska versionen. Representanten har alternativet att visa och svara på chatten på kundens språk eller representantens standardspråk.

Om representanten ska konsultera en medarbetare eller en chef kan den göras på det språk som föredras mellan representanten och motparten eller representanten och ansvarig, som kan skilja sig från det språk som används mellan representanten och kunden. Chattavskrifter sparas på de språk som används i konversationen.

Representant kan se följande information:

  • Information om på vilket språk som representanten får chattinnehåll visas överst i chattfönstret.

  • Chattinnehållet visas på kundens språk och översatt språk.

Representanter kan aktivera eller stänga av översättningen för varje konversation med knappen Fler kommandon i chattfönstret.

Följande bild illustrerar ett exempel på en skärmbild av representantupplevelsen.

Språköversättningar i realtid för representanten.

Följande bild illustrerar ett exempel på en skärmbild av kundupplevelsen.

Språköversättningar i realtid för kunden.

Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation
Visa kommunikationspanelen