Migrera regler för automatisk postgenerering och serviceavtal
Migreringsverktyget för automatiska skapande av regler och servicenivåavtal (SLA) hjälper till att migrera reglerna i webbklienten till enhetligt gränssnitt. Migreringen inkluderar även konvertering av arbetsströmmar till Power Automate-baserade flöden. Mer information: Vanliga frågor och svar om migrering
Du kan utföra följande uppgifter med migreringsverktyget:
- Kör migreringsverktyget flera gånger och visa status vid valfri tidpunkt.
- Välj reglerna i webbklienten som du kan migrera.
- Visa meddelanden vid potentiella problem på grund av att ett uttryck i regeln misslyckades i migreringsprocessen.
Migreringsverktyget ändrar inte funktionen för befintliga regler eller objekt i webbklienten och fortsätter sedan att köras i befintliga ärenden som de är konfigurerade. Du kan bestämma åtgärder för reglerna.
Förutsättningar
- För att migrera regler för automatiskt skapande av poster måste miljön ha Customer Service version 9.0.20034.20XX eller senare för att kunna migreras.
- För att migrera serviceavtal måste din miljö ha Customer Service version 9.0.20053.1030 eller senare för att kunna registrera sig för migrering.
- Du måste ha systemadministratörsbehörigheter.
Saker att tänka på
När du kör migreringsverktyget kan du visa detaljerade resultat för regler eller objekt som inte har kunnat kontrolleras eller som har migrerats delvis (ofullständig).
När du kör migreringsverktyget igen hämtar det uppdateringar eller ändringar i webbklienten om regeln eller objektet redigerades i webbklienten:
- Före den faktiska migreringen.
- För att lösa fel efter ett misslyckat migreringsförsök.
Följande uppdateringar eller ändringar av en regel eller ett objekt som har gjorts i webbklienten beaktas inte om:
- Du redigerar regeln i webbklienten när den har migrerats till enhetligt gränssnitt. Om du vill att ändringarna ska visas i enhetligt gränssnitt måste du ta bort regeln eller objektet som har migrerats i enhetligt gränssnitt och migrera det på nytt från webbklienten.
- Du redigerar migrerade regler i även i det enhetliga gränssnittet.
Om du vill veta mer om hur du skapar regler i Kundtjänstnav-appen läser du skapa eller uppdatera poster automatiskt i Kundtjänstnav och definiera serviceavtal.
Hur migreringsprocessen fungerar
Migreringsförloppet visas på följande sida: den färgade cirkeln visar migreringsfasen.
Kategorin som ska migreras: gör att du kan välja vilka regler som ska migreras.
Kontroll före migrering: gör det möjligt att migrera fel som kan uppstå innan du påbörjar migreringen.
Regler och objekt att migrera: gör att du kan välja vilka regler som ska migreras.
Recension Ger dig möjlighet att gå igenom alla regler som har identifierats som fel eller problem och åtgärda dem före migrering.
Migrering: efter migreringen kan du granska de regler och regler som har migrerats och att migreringen misslyckades.
Slutför: tillhandahåller en sammanfattning och statussida för regler som har migrerats, väntande regler och regler som inte gick att migrera.
Kommentar
Du kan även se migrationsspelboken, som innehåller all information du behöver för att arbeta med migreringen. Mer information: Migreringsspelboken för Dynamics 365 SLA och ARC.
Åtkomst till migreringsverktyget
I webbplatsöversikten för Customer Service administratörscenter, välj Diverse i Åtgärder. Sidan Diverse visas.
I avsnittet ARC- och SLA-migrering, välj Hantera.
Migreringssammanfattning
När du väljer Migreringsverktyg för ARC och SLA i vänstra fönstret visas sidan Sammanfattning enligt följande.
Anteckningarna förklaras på följande sätt.
| etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Kategori: En översikt över de regler och SLA för automatisk skapande av poster. |
| 2 | Totalt: visar antalet tillgängliga regler på webbklienten. |
| 3 | Migrerad: visar antalet regler som du har migrerat. |
| 4 | Väntande: visar antalet regler i webbklienten som väntar på migrering (innehåller regler för misslyckade, delvis eller ofullständiga migrerade regler och regler som inte har använts). |
| 5 | Status för migrering: visar om migreringen har startats. |
| 6 | Uppdatera: gör att du kan uppdatera migreringsstatus. |
| 7 | Starta migreringen: gör att migreringsprocess kan påbörjas. |
Migrera skapa och uppdatera regler automatiskt och SLA-objekt
Du kan migrera regler för automatisk postskapande och SLA-objekt tillsammans eller separat från webbklienten. Informationen i följande avsnitt är ordnad efter migreringsprocessen till vänster på de migreringssidor som vägleder dig genom migreringstillstånden.
Kategori att migrera
När du väljer Starta migrering visas sidan Steg 1. Välj de kategorier som du vill migrera.
Anteckningarna förklaras på följande sätt.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | En spårare som när som helst visar var du befinner dig i migreringsprocessen. |
| 2 | Du kan migrera reglerna för skapande av automatisk post och SLA separat eller båda samtidigt. Du måste välja en kategori för migrering innan du kan fortsätta. |
| 3 | Du kan välja Nästa för att gå till nästa stadium. |
Kontroll före migrering
Sidan Steg 2 ger en kontroll före migrering som visar vad resultatet av den faktiska migreringen kommer att se ut så att du kan minska risken för migreringen innan du börjar.
Kontrollen kan utföras i regler för automatisk skapande av post och eller SLA, beroende på vad du väljer på föregående skärm.
Första gången du kör migreringsprocessen får du inga insikter förrän du slutfört kontroll före migrering. När kontrollen före migrering har slutförts visas följande översikt.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Antalet regler som kan slutföra migreringen. |
| 2 | Antalet regler som kan misslyckas med migreringen. |
Regler och objekt att migrera
Om du har markerat både regler för skapande och SLA av automatisk post indelas sidan Steg 3 i sidor Steg 3.1 och Steg 3.2 var och en för automatiska regler för skapande av poster och SLA.
Som standard har de regler och objekt som slutförts för kontrollen före migrering att migreras. Du kan välja vilka regler och objekt du vill migrera.
De regler och objekt som inte passerar förmigreringskontrollen kan fortfarande migreras, men datan kommer inte att migreras helt. Om du vill migrera både regler som har godkänts och regler som har misslyckats använder du alternativet för att migrera alla regler i syfte att åsidosätta alla aktuella val.
Regler för att skapa och uppdatera poster automatiskt
I det här avsnittet visas sidan Steg 3.1 för de regler som du väljer att migrera som ett exempel.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Regler som skickas automatiskt markeras för migrering. Du kan avmarkera alla regler som du inte vill migrera. Regler som misslyckats väljs inte för migrering. Om du vill förstå varför en regel misslyckades kan du välja den och Visa information om felet och sedan använda informationen för att åtgärda felet före eller efter migreringen. |
| 2 | Migrera alla regler ger dig möjlighet att åsidosätta det aktuella urvalet och istället välja alla regler, oavsett resultatet av kontrollen före migrering. |
| 3 | Du får ett meddelande om att du kan migrera regler som inte har kunnat migreras, eftersom data i regler för misslyckade migreringar inte är fullständigt och att alternativet för avmarkerar regler som inte har misslyckats. |
| 4 | Med kan du Hämta alla loggar för granskning och felsökning. |
Visa information om regler som misslyckades
När du väljer en regel som inte godkänts i kontrollen före migrering kan du välja vyerna Grundläggande och Avancerad för att förstå varför en regel misslyckades. Du kan använda den här informationen antingen för att felsöka och åtgärda den reglerade regeln som misslyckades, eller välja att migrera regeln och åtgärda den i Kundtjänstnav när migreringen har slutförts.
Enkel vy
Vyn grundläggande ger en översikt för varje enskild regel som misslyckades.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Information på hög nivå om regler som inte fungerar. |
| 2 | Information om kontroll före migrering visar resultat tillsammans med information om varför en regel misslyckades. |
Avancerad vy
Vyn Avancerad visar probleminformationen i regler som misslyckades.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Mer information om varför regeln kan ha misslyckats med sin migrering, som du kan använda för att felsöka och lösa problem före migrering. |
| 2 | Nedladdningslogg visas en lista över regler för fel som du kan granska och felsöka. |
Recension
När du har valt regler för skapande av automatisk post och SLA-objekt visas en lista för granskningen.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Visa en lista över alla regler som du har markerat för migrering. |
| 2 | Välj bakåt om du vill gå tillbaka till föregående steg i syfte att göra fler ändringar. |
| 3 | Klicka på Starta migrering för att starta migreringen. |
Migrering
När du har påbörjat migreringen visas informationen på sidan.
Migreringsinformationen visas efter att migreringen har slutförts.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Markerad: visar totalt antal regler som har markerats för den aktuella migreringen. |
| 2 | Migrerad: Visar det totala antalet regler som har slutfört migreringen. |
| 3 | Ej slutförd: visar totalt antal regler som påträffats och fullständiga migreringen slutfördes inte. |
| 4 |
Migreringsstatus: Visar antingen en grön bockmarkering  , som representerar regler som har lyckats migreras, eller ett rött utropstecken  , som representerar några eller alla regler slutförde inte migreringen. |
| 5 | Slutför: Slutför migreringsprocessen när den är klar. |
Ofullständig information om migrering
Om du vill visa ARC- eller SLA-regler som inte kunde migreras korrekt kan du välja Ofullständig i avsnittet Migreringsstatus.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Namn: visar alla enskilda regler som misslyckats. |
| 2 | Migreringsstatus: visar tillståndet som slutförd. |
| 3 | Probleminformation: visar varför regeln misslyckades och att det finns alternativet för Nedladdningslogg. |
| 4 | Hämta alla loggar: Låter dig hämta loggarna för de regler som du kan använda för granskning och felsökning. |
Slutför
När du har slutfört din första körning och valt Slutför en migrering Sammanfattning visas.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Uppdatera: gör att du kan visa uppdaterad tillstånd för migreringen. |
| 2 | Total: visar antalet äldre regler som är tillgängliga. |
| 3 | Migrerade: visar antalet regler som har migrerats fullständigt fram till dags dato. |
| 4 | Väntar: Visar antalet regler som väntar på migrering och inkluderar regler för misslyckade, delvis eller ofullständiga migrerade regler och regler som du inte har försökt migrera. |
| 5 | Nästa steg: innehåller länkar till alla regler för automatisk postskapande och SLA-avtal som du kan granska och välja att aktivera dem. |
Granska och aktivera migrerade regler i Kundtjänstnav
Du kan välja länkar på sidan för migreringsöversikt om du vill visa regler för automatisk skapande av poster eller SLA-objekt i kundtjänstnavet. På respektive sidor som visas kan du granska och aktivera migrerade regler eller objekt.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Regelnamn: visar migrerade regler med ett understreck (_) för att göra det lättare att identifiera migrerade regler. Skriv till exempel: _migrerad. |
Utför åtgärd på delvis migrerade regler
Markera en regel med suffixet _migrerade om du vill visa information om det. På fliken Migreringsinformation kan du granska probleminformationen och ange växling Markera som slutförd till Ja efter att du har löst migreringsproblemet.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Fliken Migreringsinformation. |
| 2 |
Markera som slutförd: Om du anger till Ja ändras migreringsstatusen till Migrerad. Obs!
|
| 3 | Migreringsstatus: Visar tillstånd för regeln antingen migrerad eller ofullständig. |
| 4 | Probleminformation: ger detaljerad information om eventuella fel som påträffats för regeln under migreringen. |
Visa regler som har migrerats
Som standard anges statusen för en migrerad regel som Migrerad.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Markera som slutförd: växlad till Ja som standard. |
| 2 | Migreringsstatus: Visar tillstånd för regeln antingen migrerad eller ofullständig. |
Kör migreringsverktyget igen
Om du har många regler och objekt som ska migreras och du vill utföra migreringen i grupper, eller om du vill försöka migrera de regler och objekt som inte har migrerats igen, kan du köra migreringsverktyget igen. Om du behöver migrera en regel eller ett objekt som har migrerats igen ska du se till att du tar bort den migrerade regeln i kundtjänstnavet och sedan kör migreringsprocessen.
Välj ARC och SLA migrering i den vänstra rutan i Diverse. På sidan sammanfattning visas status för den tidigare migreringen. I kolumnen väntande anger siffran de regler och objekt som väntar på migrering. Dessa omfattar misslyckade regler, delvis eller ofullständigt migrerade regler, samt regler du ännu inte har försökt migrera.
Välj Starta migrering och utför stegen för att utföra migreringen av reglerna och objekten igen.
Du kör migreringen på samma sätt som när du kör migreringen för första gången. Mer information: Migrera skapa och uppdatera regler automatiskt och SLA-objekt
I läget för Kontroll före migrering granskar verktyget endast de regler som tidigare inte migrerades, delvis migrerats eller misslyckats migrera. På den här sidan visas kolumnen Summa totala antalet regler som är tillgängliga för migrering.
Se även
Vanliga frågor och svar om migreringsverktyg
Skapa eller uppdatera poster automatiskt i kundtjänstnavet
Definiera serviceavtal
Viktiga ändringar på gång (utfasningar)