Avinstallera lösningar i Flerkanal för Customer Service

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Om du avinstallerar Flerkanal för Customer Service från din organisation tas inte lösningarna i flera kanaler bort. Om du vill ta bort lösningar i flera kanaler från organisationen måste du använda samma ordning som i tabellen nedan.

Förutsättningar

Du måste ha tagit bort Flerkanal för Customer Service.

Viktigt!

Vissa lösningar delas mellan program, och du bör inte ta bort dem såvida du inte också tänker avinstallera även dess origran – hoppa över dessa lösningar om de krävs.

Till exempel, om du planerar att ta bort lösningar i flera kanaler från din organisation, måste du komma ihåg att den enhetliga dirigeringsdelen av lösningar för Flerkanal för Customer Service Service kan användas i enhetlig dirigering för kundtjänst. Därför måste du se till att du inte avinstallerar eller tar bort de vanliga lösningarna eftersom detta kan påverka hur enhetlig dirigering fungerar i Customer Service.

Avinstallera lösningar

1. Logga in på din https://<org>.dynamics.com/apps-miljö.

2. Välj Inställningar>Avancerade inställningar på kommandofältet. Sidan inställningar visas i en ny flik i webbläsaren.

3. Gå till Dynamics 365 Inställningar>Lösningar.

4. På sidan Lösningar markerar du varje lösning i följande lista och väljer sedan Ta bort om du vill ta bort dem en i taget.

   Beställning	Lösningsnamn	Kommentar
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Krävs för kundtjänst och Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Krävs för kundtjänst och Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	Du måste ta bort alla relaterade arbetsträd innan du tar bort OmnichannelTelephony bort
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Välj OK i bekäftelsemeddelandet som uppmanar dig att avinstallera den hanterade lösningen.

Avinstallera lösningar för historiska analyser i flera kanaler

1. Inaktivera Historiska analyser för Flerkanal i avsnittet Insikter i Administrationscenter för Flerkanal. Mer information: Konfigurera rapporter för historiska analyser för Flerkanal

2. På sidan Lösningar väljer och avinstallerar du följande lösningar, en i taget, i följande ordning:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Avinstallera OmnichannelCustomerServiceHub-lösning

När du uppgraderar Flerkanal för Customer Service till den senaste utgåvan visas vissa hanterade lösningar på sidan lösningar i Microsoft Dataverse När uppgraderingen är klar måste du avinstallera lösningarna från den tidigare versionen om uppgraderingen inte tas bort. Om din organisation använder appen kundtjänstnav måste du dessutom avinstallera appen från kanalkonfigurationen i appen ramverket för kanalintegrering.

1. Logga in på din https://<org>.dynamics.com/apps-miljö.

2. Välj Inställningar>Avancerade inställningar på kommandofältet. Sidan Inställningar visas på en ny flik i webbläsaren.

3. Gå till Dynamics 365 Inställningar>Lösningar.

4. På sidan lösningar, välj OmnichannelCustomerServiceHub-lösningen och välj sedan Ta bort.

5. Ett bekräftelsemeddelande visas som uppmanar dig att avinstallera den hanterade lösningen. Välj OK.

   

Du har tagit bort OmnichannelCustomerServiceHub-lösningen från din organisation.

Ta bort kundtjänstnav från konfiguration av kanalleverantör

Utför följande steg för att ta bort lösningen för kundtjänstnav från din organisation.

1. Logga in på Dynamics 365-instansen.

2. Välj den nedrullningsbara knappen på Dynamics 365 och välj ramverket för kanalintegrering.

3. Välj den post som är relaterad till Flerkanal.

4. Ta bort Kundtjänstnav från avsnittet Välj appar med enhetligt gränssnitt för kanalen.

5. Spara posten genom att markera Spara.

Se även

Uppgradera Flerkanal för Customer Service
Flera kanaler för kundtjänst i Unified Service Desk
Distribuera Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service, paket