Tillåt uppdateringar för stängda och annullerade ärenden
Du kan behöva uppdatera ärendebeskrivningar eller annan information efter att ärendena har lösts eller avbrutits. När det till exempel gäller regelefterlevnad av allmän dataskyddsförordning vill du ta bort vissa data från dina ärendeposter. Du kan inte uppdatera information om ärenden om tillståndet har stängts eller avbrutits. Du kan dock uppdatera sådan ärendeinformation med hjälp av Power Automate-flöden eller ett API utan att behöva öppna ärendet igen.
Kommentar
Standardalternativet är att uppdatera ärenden som stängts eller avbrutits.
Aktivera inställningar för att tillåta uppdateringar av ärenden som stängts eller avbrutits
Gör följande för att aktivera ändringar i ärenden som är stängda eller av avbrytas:
I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service gå till Ärendeinställningar i Kundsupport. Sidan Ärendeinställningar visas.
Välj Hantera för Andra inställningar.
I Ärendeuppdatering efter lösning väljer du Stängda och annullerade ärenden i listrutan Tillåt uppdateringar för om den inte är markerad. Du kan också välja endast Lösta ärenden, Stängda ärenden eller Tillåt inte uppdateringar baserat på dina affärsbehov.
Konfigurera flöden i Power Automate eller använd ett API för att uppdatera ärendeposterna.