Översikt över mallar i kundtjänst
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service
När du (en handläggare) får en förfrågan om inkommande konversation söker systemet igenom och öppnar poster som ärende, kontakt eller konto. Din organisation kan emellertid ha olika krav och vilja använda olika anpassade entiteter och korreleras med en konversation.
Du kan också använda Flerkanal för Customer Service om du vill öppna tredjeparts-webbappar i programfliken. Din organisation kan ha olika affärsprogram, och när du startar en session kanske du vill läsa in dessa affärsprogram för en viss konversationstyp.
Om du till exempel accepterar en avisering om en inkommande chatt-konversation, startar en session. För varje chatt-session gäller: När programmet identifierar kunden, öppna en kontaktpost, relaterade ärendesidor, SharePoint-webbplatser och affärsprogram.
För att välja vilka program som ska öppnas för respektive session används sessionsmallar i enlighet med organisationens krav.
Du kan använda följande mallar:
Relaterad information
Associera mallar med arbetsflöden
Förstå och skapa arbetsflöden