Hantera dina robotar i Flerkanal för Customer Service

Artikel
08/14/2024

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad	Dynamics 365 Contact Center – fristående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Viktigt

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

I Flerkanal för Customer Service kan du sömlöst lägga till en produkt och få igång den inom några minuter medan integreringen tas om hand i bakgrunden.

Du kan hantera dina Copilot Studio-robotar på sidan Robotar.

Förutsättningar

Copilot Studio robotar måste finnas i klientorganisationen där Flerkanal för Customer Service är tillgänglig.

Lägg till en robot

När du lägger till en robot genom att använda stegen som beskrivs i det här avsnittet registreras Copilot Studio-roboten automatiskt i Azure och ansluts till Flerkanal för Customer Service. Därefter konfigurerar du avsnitt i Copilot Studio för de scenarier som du vill att roboten ska hantera.

Obs

Robotar som du skapar i administrationscenter för Customer Service eller appen administrationscenter för Contact Center fungerar endast med förbättrade röstarbetsströmmar. Om du vill skapa klassiska robotar för befintliga röstarbetsströmmar som inte migreras använder du Copilot Studio.

I administrationscenter, välj Robotar under Kundsupport.
På sidan Robotar, välj Lägg till och på sidan Lägg till en robot, välj Skapa ny robot och välj Nästa.
På sidan Skapa en enkel robot anger du ett namn för din robot, väljer det primära språk som roboten ska använda, och väljer sedan Skapa. Listan skapas och visas på sidan Robotar.
Alternativt kan du även lägga till en befintlig robot, om denna redan har skapats i Copilot Studio. Med alternativet Anslut befintlig robot kan du ansluta roboten. Roboten ansluts efter några minuter och visas på sidan Robotar. Den röstaktiverade roboten som du anslöt fungerar endast med den förbättrade röstarbetsströmmen.

Viktigt

Robotar som du har skapat i Copilot Studio genom att använda alternativet Prova den enhetliga arbetsytan (förhandsversion) fungerar inte med röstarbetsströmmarna.