Aktivera uteblivna meddelanden
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service
Med funktionen missade meddelanden kan du välja att automatiskt konfigurera handläggares närvaro till inaktiv, så att inga nya uppgifter tilldelas när kundtjänstrepresentanten (servicehandläggare eller representanter) missar meddelanden för inkommande chattförfrågningar. Förutom statusändringen visas ett meddelandefält som anger att ett meddelande har missats i handläggarens instrumentpanel. Representanter kan ändra sin status med hjälp av alternativet för återställning som visas med meddelandet, eller genom att manuellt ändra deras status.
Viktigt!
- Uteblivna meddelanden fungerar inte om Borta är en tillåten närvaro för arbetsströmmar. Mer information: förstå och skapa arbetsflöden
- Missade aviseringar stöds inte i Flerkanal för Customer Service på Unified Service Desk.
Aktivera automatisk uppdatering av representant närvaro när ett meddelande har missats
I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center, välj Arbetsytor i Handläggarens upplevelse och välj sedan Aviseringsmallar.
På sidan Konfiguration av Flerkanal väljer du fliken missade meddelanden.
Ange Ändra handläggares status till inaktiv efter missad avisering växla till Ja. Inställningarna Tillståndnamn och Tillståndbeskrivning visas..
Välj Spara.
