Konfigurera handläggarens kalendervy
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som administratör eller arbetsledare kan du hjälpa handläggare i organisationen att visa sina arbetsscheman. Vyn Mitt schema i appen Customer Service workspace gör att handläggare snabbt kan visa sina arbetstider, arbetstimmar, raster och eventuell schemalagd ledig tid.
Kalendervyn är ett skrivskyddat visuella element som visar en handläggares schema per dag, vecka och månad. Den har också en dagordningsvy som ger en listvy över handläggarens schema.
Kommentar
Kalendervyn för handläggare stöds inte i Molntjänster fö rmyndigheter (Government Community Cloud, GCC) eller nationella moln.
Förutsättningar
Du måste ha Personaladministration för kundtjänst aktiverade i din miljö.
Om du vill aktivera kalendervyn för handläggare måste du ha minst en av följande roller:
- Systemadministratör
- CSR-ansvarig
- Flerkanaladministratör
- Flerkanalsansvarig
Du måste ha en tredjepartsadapter konfigurerad för att importera handläggarbokningar från ett externt system. Utan en adapter på plats går det inte att visa externa kort i handläggskalendern och handläggare kan inte visa sina scheman.
Aktivera handläggarkalender
I Administrationscenter för Customer Service, välj Personaladministration.
I avsnittet Handläggarkalender, välj Hantera. Sidan Handläggarkalender visas.
Aktivera växlingsknappen Aktivera handläggarkalender.
Välj Spara och stäng.
Ändra bokningsvy för arbetsledare
Vyn för växling av bokningslistor låter arbetsledare se de bokningar som importeras från deras tredjepartssystem för personalhantering. Med den här vyn kan du få tillgång till en konsoliderad lista med information om för alla handläggare i systemet. Växling av bokningsvy erbjuder en omfattande uppdelning av varje handläggares individuella aktiviteter, inklusive arbetstider, ledighet, lunchrast, utbildningar och mer.
Administratörer kan använda den här vyn för att kontrollera att synkroniseringsprocessen för kortbokning från tredje part fungerar korrekt.
I Customer Service workspace, expandera webbplatsöversikten och välj Växla bokningar.
Välj vyn Alla växla bokningar.
Aktivera hantering av personal
För att aktivera personaladministration, slutför följande steg:
Navigera till miljön i Power Platform administrationscentret.
Kommentar
Du måste ha rollen som systemadministratör för att göra ändringar i din miljö.
I kommandofältet, välj Resurser>Dynamics 365-program. Sidan Dynamics 365-program visas.
Välj Installera app. Sidan Installera Dynamics 365-program visas.
Bläddra nedåt för att leta upp och välja Personaladministration för kundtjänst och välj sedan Nästa.
Du måste godkänna tjänstvillkoren och välj sedan Installera.
Vänta tills Personaladministration för kundtjänst visas som installerad på sidan Dynamics 365-program.
Gå vidare
Komma igång med Customer Service workspace
Använd handläggarens kalendervy