Kontrollera kontaktcentrets hälsotillstånd

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad	Dynamics 365 Contact Center – fristående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Som administratörer kan du använda den integrerade hälsokontrollen för att identifiera eventuella fel, varningar och rekommenderade metodtips för konfigurationen. Du får proaktiva meddelanden om nya problem med hälsokontroller som körs i bakgrunden. Denna proaktiva metod kan hjälpa till att säkerställa att callcenterflödena och konfigurationerna fungerar på optimala nivåer.

Förutsättningar

Du måste ha rollen Systemadministratör.

Kör en kontroll

Gör följande för att kontrollera konfigurationsfel och ofullständiga konfigurationer i kundtjänstmiljö.

1. Logga in på Administrationscenter för Customer Service. På startsidan visas avsnittet Kontaktcenters hälsa.

2. Välj Kör hälsokontroll. Beroende på hur stort kontaktcenter är och vilka olika funktioner du har konfigurerat tar det några minuter innan kontrollen körs och resultatet visas.

   När kontrollen är klar visas resultaten i tre kategorier med antalet förekomster enligt följande:

   • Fel
   • Varningar
   • Förslag

   

3. Visa problemen genom att expandera en kategori och markera länken till en inställning för miljön. Inställningen öppnas på en ny flik där du kan vidta åtgärder på den.

4. Om du vill kan du, när du har löst alla problem i konfigurationen, köra hälsokontrollen igen tills noll förekomster av fel och varningar visas.

Regler för hälsokontroll

Här följer några av reglerna som används i hälsokontrollen och deras beskrivningar.

Kategori	Problem: beskrivning	Rekommendationen visas av hälsokontrollen
Error	Funktionen för att skapa eller uppdatera poster automatiskt fungerar inte: Om du vill granska problem med att skapa och uppdatera regler för automatisk post går du till instrumentpanelen för aktivitetsövervakaren.	Länk till aktivitetsövervakaren.
Error	Risken för bristande efterlevnad av tjänstenivåavtal (SLA) och misslyckanden övervakas inte: Handläggare informeras inte om bristande efterlevnad av SLA eller risker för detta. Återuppta efterlevnadsövervakningen genom att starta om molnflödeslösningen SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow i Power Automate.	Länk till Power Automate flödet.
Error	Standardkön är inaktiv: hanteringsregler som använder den här kön fungerar inte. Aktivera kön eller ändra standardvärdet till en aktiv kö	Länk till den inaktiva kösidan för att aktivera standardkön.
Error	Inga handläggare i kön: En kö utan handläggare kan inte användas för vidarebefordran. Ta bort den tomma kön från dirigeringsdefinitioner eller lägg till handläggare i kön.	Länka till kösida för att lägga till handläggare eller arbetsledare.
Error	Arbetsström har inga inhämtningsregler: Utan en inhämtningsregel fungerar inte arbetsströmmens dirigeringsdefinitioner. Definiera en inhämtningsregel för arbetsströmmen.	Länka till sidan för arbetsström för att skapa inhämtningsregler.
Error	Ingen giltig tilldelningsdefinition för kön: Utan en tilldelningsmetod kan handläggare i kön inte tilldelas arbetsobjekt. Välj en tilldelningsmetod. Om det är en anpassad metod bör du kontrollera att den innehåller regler.	Länka till kösida för att lägga till en anpassad tilldelningsregel.
Varning	Regler för automatisk generering av poster som inte stöds: Regler för automatisk postgenerering som har definierats i webbklienten stöds inte. Använd migreringsverktyget om du vill uppdatera reglerna i enhetligt gränssnitt och aktivera den nya regelversionen.	Länk till migreringsverktyg för automatisk postskapande.
Varning	Användningsregler för servicenivåavtal som inte stöds: Regler för servicenivåavtal som har definierats i webbklienten stöds inte. Använd migreringsverktyget om du vill uppdatera reglerna i enhetligt gränssnitt och ta bort den gamla regelversionen.	Länka migreringsverktyg av serviceavtal.

Kända problem

Kontaktcenters hälsokontroll visas inte i administratörscentret

Se även

Skapa köer i enhetlig dirigering
Skapa poster automatiskt
Använd Administrationscenter för Customer Service