Customer Insights - Journeys-utlösare

Kommentar

"Händelseutlösare" kallas nu "utlösare" i appen och dokumentationen. Ändringen gjordes för att undvika förvirring när du refererar till funktionen för händelsehantering jämfört med att utlösa Customer Insights - Journeys.

Utlösare styr flödet av utlösarbaserade resor. De representerar kundåtgärder som en nedladdning av ett vitpapper, ett formulär som skickats in eller en Wi-Fi-registrering. Utlösare kan också representera viktiga affärshändelser, till exempel ett köp som har levererats eller slutfört en registreringsprocess.

Utlösare kan användas för att starta, fortsätta eller stoppa en resa. Exempel:

• Utlösaren Kontakt skapad kan användas för att starta en resa och välkomna en ny användare.
• Utlösaren E-postmeddelande öppnat kan användas för att utlösa en uppföljning i en resa som engagerade användare genom att skicka ett marknadsföringsmeddelande till användarna.
• Utlösaren Order placerad kan användas för att avsluta en resa som utformats för att med jämna mellanrum påminna en kund om att slutföra ett köp.

Utlösartyper

Customer Insights - Journeys erbjuder tre typer av utlösare i utlösarkatalogen: anpassade utlösare, interaktionsutlösare och affärsutlösare.

Anpassade utlösare

Anpassade utlösare definieras av användare av Customer Insights - Journeys. Anpassade utlösare är ett flexibelt sätt att fånga alla kundåtgärder eller viktiga affärshändelser.

För mer information inklusive viktiga anmärkningar om säkerhet för anpassade utlösare, se Anpassade utlösare i Customer Insights - Journeys.

Interaktionsutlösare

Interaktionsutlösare representerar kundinteraktioner med färdelement som e-post, textmeddelanden och push-kanaler. Interaktionsutlösare kan idag inte starta eller stoppa resor; några av dem används under resan och representerar en logisk fortsättning på ett föregående steg. Till exempel, när en resa skickar ett e-postmeddelande, en uppsättning utlösare som E-postlänk klickad eller Öppnad e-post blir tillgänglig för reseförfattare, så att de kan fatta beslut om möjliga nästa steg.

Affärsutlösare

Affärsutlösare representerar ändringar i Dynamics 365-program som Sales eller Service. Dessa utlösare kan återspegla antingen skapandet av en ny post eller en uppdatering av en befintlig. Följande affärsutlösare är tillgängliga som inbyggda:

• Kontakt skapad
• E-postadress för kontakt uppdaterad
• Kontaktadress uppdaterad
• Telefonnummer för kontakt uppdaterad
• Lead skapad
• Incident skapad
• Affärsmöjlighet skapad
• Incheckning av marknadsföringsevenemang har skapats
• Händelseregistrering för marknadsföring har skapats
• Händelseregistrering för marknadsföring har avslutats
• Marknadsföringsformulär skickat

Du kan också skapa egna utlösare baserat på Dataverse-poständringar. Läs mer: Utlösa en resa baserat på en Dataverse-poständring.