Välja målgruppskälla för resor

Med målgruppskonfiguration kan ni hantera era målgruppsdatakällor. Customer Insights - Journeys stöder entiteterna Kontakt, Lead och Kundprofil. I målgruppskonfigurationen mappar du standardattributen för dessa entiteter som sedan används av andra komponenter i Customer Insights - Journeys för att hitta målgruppsmedlemmar, personanpassa innehåll eller skicka meddelanden. I den här konfigurationen mappar du de viktigaste kontaktpunktstyperna (till exempel e-post, SMS) till fälten för de entiteter som ska användas.

Du kommer åt Inställningar för målgruppskonfiguration genom att gå till Inställningar>Kundengagemang>Målgruppskonfiguration.

Kontakter och leads har standardmottagarfält konfigurerade för e-postmeddelanden och telefonnummer. Värdena från dessa fält fylls i automatiskt i fältet Skicka till. Du kan ändra standardinställningarna genom att lägga till fler mottagarfält eller ändra standardfältinnehållet.

Kundprofiler har inga standardfält inställda. Du kan välja vilka fält från en kundprofil som ska användas när du skickar ett e-postmeddelande eller sms.

Ändra målgruppskonfiguration

Om du vill ändra målgruppskonfigurationen väljer du en datakälla (Kontakt, Lead eller Kundprofil) och granskar informationen i den högra rutan.

Du kan ändra standardmottagaren eller lägga till fler mottagarfält. Du kan välja något av de fält som du har lagt till när du lägger till en e-post- eller textmeddelandepanel i kundens färd.

Ett standardvärde visas i fältet Skicka till, men du kan välja vilket annat mottagarfält som helst på den nedrullningsbara menyn.

Viktigt

Med start i februari 2024 är det möjligt att konfigurera flera e-postadresser för en kontakts e-postkanal. I alla versioner före februari 2024 kan du dock endast välja en enda e-postadress för konfiguration av kontaktens e-postkanal.