Dela via

Anpassa meddelanden och fatta resebeslut baserat på webbinteraktioner​

  • Artikel

Obs

Den här funktionen gäller för kända kontakter eller leads, till exempel kontakter som har besökt en webbsida genom att välja en spårningslänk i ett Customer Insights - Journeys e-postmeddelande.

I Customer Insights - Journeys kan du spåra och utnyttja kundernas onlinebeteende för att leverera personanpassade upplevelser i digitala kanaler. Du kan till exempel öka konverteringarna och kundlojaliteten genom att skicka anpassade erbjudanden efter att kunderna har besökt din webbplats och visat intresse för en produkt eller tjänst. Genom att spåra ytterligare data om kundernas onlineresor kan du dessutom få värdefulla insikter om kundernas preferenser och behov, och enkelt mäta kampanjeffektiviteten.

Webbspårning hjälper dig att förstå webbplatsanvändning genom att samla in:

  • Webbplatsbesök: Registreras varje gång en känd kund besöker en sida på din webbplats.
  • Klick på webbplatslänkar: Registreras varje gång en känd kund väljer en länk, t.ex. en banner på din webbplats.

Konfigurera webbspårning

Om du vill aktivera webbspårning måste du lägga till JavaScript-kod som genereras av Customer Insights - Journeys på varje webbplats som du vill spåra. Koden JavaScript använder cookies för att registrera varje sida som en enskild webbläsare begär från din webbplats. Lär dig mer: Så här används cookies i appen för realtidsresor.

Viktigt

Webbplatsspårningsskriptet som tillhandahålls av den här funktionen försöker ställa in en cookie för alla besökare på din webbplats. Om din webbplats innehåller en funktion som gör det möjligt för besökare att välja bort cookies, försöker webbplatsens spårningsskript fortfarande att ställa in sin cookie även för besökare som har valt bort det. Om du vill respektera dina webbplatsbesökares opt-out-preferens fullt ut måste du ändra webbplatsspårningsskriptet efter behov så att det också fungerar med webbplatsens opt-out-mekanism.

Tips!

I många länder och regioner (inklusive EU) krävs att du inhämtar samtycke innan du placerar en cookie på en användares dator. Det är din organisations ansvar att känna till och följa alla tillämpliga lagar och förordningar på de marknader där du verkar, bland annat samtycke om cookies. Läs mer om EU:s regelverk: Cookies och liknande tekniker. Läs mer om cookies i realtidsresor: Hur appen för resor i realtid använder cookies.

För att konfigurera webbspårning:

  1. Navigera till Inställningar>Funktionsomkopplare>Spårning>Webbspårning. Du måste aktivera funktionen (i förhandsgranskningen).

  2. Gå nu till alternativet Webbspårning under avsnittet Customer Engagement på den vänstra menyn. Detta är spårningsskriptet som du måste placera på din webbplats som du vill spåra. Det är skrivskyddat.

    Skärmbild av spårningsskript som ska kopieras.

  3. Kopiera koden JavaScript (se till att markera alla) och placera den i taggen <head> på din webbplats. Kontrollera att du inte redan har konfigurerat ett skript för din webbplats.

    • Om du använder Power Pages går du till portalhanteringsappen. Gå till Innehåll>Wwebmallar>Sidhuvud, klistra in spårningsskriptet för Customer Insights - Journeys och sedan Spara.
    • Om du använder en tagghanterare, till exempel Google Tagghanteraren, går du till portalen Google Tagghanteraren. Välj Lägg till ny tagg>Taggkonfiguration>Anpassad HTML, klistra in Customer Insights - Journeys spårningsskript och sedan Spara.
    • Om du använder ett annat innehållshanteringssystem (CMS) som Wordpress bör din CMS-leverantör ha ett enkelt sätt att lägga till ett skript i sidhuvudet. Här är ett exempel från Wordpress: Lägg till kod i sidhuvud.

Personanpassa kundupplevelser baserat på webbplatsinteraktion

Webbinteraktioner kan användas för att skapa personliga kundupplevelser på följande sätt:

  • Som utlösare för att initiera en realtidsresa till kända kontakter eller leads.

    Skärmbild av hur du använder en webbinteraktion som utlösare.

  • I en om/denna-gren för att svara på dina kunders webbplatsåtgärder.

    Skärmbild av hur du använder en webbinteraktion i en om/denna-gren.

I båda fallen kan du definiera villkor baserat på webbsidans URL, webbsidans titel osv. för att särskilja upplevelsen baserat på en specifik webbegenskap eller specifik webbåtgärd, till exempel att visa kundvagnen. Här följer några exempel:

  • Sid-URL (msdynci_viewuri): URL:en för den besökta sidan (till exempel https://www.contoso.com/home).
  • Sidnamn (msdynci_viewname): Namnet på den besökta sidan (till exempel ”home.html”).
  • Sidtitel (msdynci_viewtitle): Titeln på den besökta sidan (till exempel ”Start”).
  • Visningstyp (msdynci_viewtype): Typen av besökt sida (till exempel ”sida”).
  • Föregående sidnamn (msdynci_viewpreviousviews): Webbadressen till den senast besökta sidan för sessionen (till exempel https://www.contoso.com).
  • Åtgärdstyp (msdynci_actiontype): Den typ av användarinteraktion som fångas under en webbinteraktion (till exempel LClick). Möjliga värden:
    • leftClick: ”LClick”
    • rightClick: ”RClick”
    • middleClick: ”MClick”
    • keyboardEnter: ”KEnter”
    • keyboardSpace: ”KSpace”
  • Åtgärden är utgående (msdynci_actionisoutbound): Avser om användarens klick leder dem till en destination utanför den aktuella domänen (till exempel falskt).
  • Klickkoordinater (msdynci_clickcoordinates): Den exakta klickplatsen på webbsidan (till exempel 23456).