Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för resans copilot

Dessa vanliga frågor om ansvarsfull AI beskriver AI-effekten av Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-funktionen för resans copilot.

Vad är resans copilot?

Resans copilot gör att du kan använda vanliga ord och fraser för att beskriva vilken marknadsföringsresa du vill skapa. Segmentet eller utlösaren måste redan finnas i din data men kan också vara i ett utkasttillstånd. När du har skrivit och skickat ett uttalande översätter tjänsten det till en fråga med hjälp av information som samlats in från segmenten och utlösande faktorer, och skapar platshållare för ditt innehåll. Om du är nöjd med den föreslagna resan kan du gå vidare och välja "Skapa resa" och landa i arbetsytan för ytterligare redigering, som att ändra väntetiden mellan meddelanden och lägga till innehåll i dina kanaler.

Vad kan jag begära av resans copilot?

För det mest framgångsrika resultatet, skriv uppmaningar som anger din målgrupp eller utlösare som bör starta resan. Ange sedan vilka åtgärder du vill att resan ska följa.

Några exempel:

• Skicka ett personligt meddelande till kontakter via e-post, push eller SMS en timme efter att de har fyllt i ett formulär.
• När en kontakt registrerar sig för ett marknadsföringsevent skickar du påminnelser via e-post tills de checkar in för eventet.
• Skicka ett e-postmeddelande som riktar in sig på en lojalitetsmedlem och följa upp baserat på om du klickar på en e-postlänk.

Här är några exempel som inte fungerar:

• Skapa en uppfostringsresa i tre steg med intro, uppvärmning och uppmaning för nya potentiella kunder.
  • Varför?: Eftersom denna prompt inte innehåller något omnämnande av en utlösare eller ett segment som Copilot kan söka i din databas.
  • En bättre version: Skapa en vårdresa i tre steg som riktar sig till det nya leadsegmentet med ett intro, uppvärmning och uppmaningsmeddelanden.

Vilka funktioner finns i systemet?

Resans copilot bygger på en maskininlärningsmodell som kallas GPT-4. GPT-4 har utbildats i ett stort antal textexempel och genererar ny text som ser ut och låter som text på engelska som har skrivits av en person.

Den enda gången en människa granskar uppmaningarna som du har använt i resans copilot är om du rapporterar det till Microsoft (med hjälp av en snabbfeedback-undersökning inbyggd i funktionen). Denna feedback kommer att hjälpa till att förbättra förslagen som copilot kommer på i framtiden.

Vad är systemets avsedda användning?

Resans copilot-funktionen är avsedd att kickstarta processen för att skapa resan utan att behöva lära sig alla detaljer i resans orkestrering. Det enklaste sättet att tänka på det är att resans copilot är en minilärare för att skapa resor.

Hur utvärderades resans copilot? Vilka mått används för att mäta prestanda?

Resans copilot har testats innan funktionen gavs ut. Den förlitar sig på feedback från användare för att rapportera olämpligt innehåll. Om du stöter på olämpligt innehåll som genereras rapporterar du det till Microsoft med hjälp av det här feedbackformuläret: Rapportera missbruk. Din feedback hjälper till att förbättra funktionen framöver.

Microsoft kan inaktivera funktionen för resans copilot för valda kunder om användning av funktionen upptäcks.

Vilka begränsningar finns för resans copilot? Hur kan användare minimera påverkan på begränsningar för resans copilot när de använder systemet?

Resans copilot genererar ursprungligt innehåll, men det fungerar inte alltid som det ska. Den stöder bara de kanaler och element som är tillgängliga direkt från lådan för närvarande. Dessutom, eftersom den underliggande tekniken bakom funktionen använder AI som har tränats på ett brett utbud av internetkällor, kan vissa förslag verka felaktiga för det avsedda scenariot. Resans copilot kommer inte heller att föreslå något utanför marknadsföringssammanhanget och vi blockerar dig från att använda funktionen när det finns en möjlighet att den kan bryta eller korrumpera din data. Det är ditt ansvar att redigera genererade förslag så att din sista resa blir korrekt.