Dela via

Introduktion till kundtjänstnavet

  • Artikel

Ge dina handläggare möjlighet att arbeta smartare och snabbare med en modern, interaktiv upplevelse skräddarsydd efter deras respektive roller.

Kundtjänstnav är ett fokuserat, interaktivt gränssnitt, utformat för att förenkla de dagliga aktiviteterna för ärende- och kunskapshantering. Det visar all viktig information på ett och samma ställe och hjälper dig att fokusera på de viktiga aktiviteter som kräver din uppmärksamhet.

Kundtjänstnavet baseras på ett ramverk med enhetligt gränssnitt. Några av de viktigaste funktionerna är:

  • Smidigt och intuitivt användargränssnitt
  • Gränssnittsomformning och anpassningsbarhet till olika enheter och formfaktorer.
  • Byggt med hjälpmedel i åtanke

Titta på det här videoklippet för mer information om Kundtjänstnavet:

Appen Kundtjänstnav kan användas på datorns webbläsare och på en mobiltelefon för att hantera kunskapsbasartiklar och ärendehantering.

Information om hur du installerar och använder nav-programmet för Customer Service på en mobil enhet finns i Installera och använda navprogrammet Customer Service på din mobila enhet.

Mer information om Kundtjänstnavet

Lär dig grunderna i Kundtjänstnavet

Följa upp ärenden effektivt och reagera snabbt på dem

Använd SLA på poster i Kundtjänstnavet

Effektivisera samtalshanteringen med kunskapsbasartiklar

Använda interaktiva instrumentpaneler för att effektivt hantera tjänstärenden

Tillgänglighet och sekretess

Microsoft värnar om att göra tekniken tillgänglig för alla och att se till att företagets produkter och tjänster är utformade för alla. Gå till Säkerhetscenter och lär dig om våra branschledande tillgänglighetsstandarder.

Allmänna dataskydddregler (GDPR) är ett stort steg närmare att klargöra och aktivera enskilda sekretessrättigheter. Gå till Säkerhetscenter för att hitta resurser som hjälper dig att hantera molndatasäkerhet och efterlevnad för din organisation.

Kundtjänstnavet förespråkar inkluderande design och innehåll som är tillgängligt. Appen är utformad runt hjälpmedel så att alla användare kan vara produktiva utan svårigheter.

Du bör känna till hur Kundtjänstnavappen överensstämmer med tillgänglighet och riktlinjer för sekretess:

Se även

Översikt över Customer Service och Kundtjänstnavet
Uppgradera till kundtjänstnavet